🇹🇭 ไทย
🇹🇭 ไทย
Тёмная тема
ตัวเลือกข้อความถัดไปสำหรับการสนทนา
หลังจาก การวิเคราะห์การสนทนา ผู้ช่วยเชิงประสาทสามารถเสนอทางเลือกข้อความจำนวนหนึ่งที่สามารถส่งให้กับผู้สนทนาได้ต่อไป
นี่ช่วยให้ไม่ต้องหยุดอยู่กับคำตอบและทำให้การสนทนากับลูกค้าดำเนินไปได้เร็วขึ้น
พูดง่ายๆ
บ่อยครั้งผู้จัดการเข้าใจสถานการณ์ แต่ไม่รู้ว่าจะสร้างคำตอบถัดไปอย่างไรดีที่สุด
สามารถตอบสั้นได้ สามารถตอบแบบใส่ใจ สามารถขายได้ สามารถสอบถามได้ สามารถส่งต่อให้คนอื่นได้ สามารถตอบปฏิเสธได้
ผู้ช่วยเชิงประสาทอ่านการสนทนา คำนึงถึงบริบท และเสนอทางเลือกข้อความถัดไปจำนวนหนึ่ง
ตัวเลือกที่สามารถเสนอได้
ตัวอย่างเช่น:
- คำตอบธุรกิจสั้นๆ;
- คำตอบที่อ่อนโยนและใส่ใจ;
- คำตอบเชิงขาย;
- คำถามที่ชี้แจง;
- คำตอบเพื่อปิดการปฏิเสธ;
- ข้อความที่เสนอการโทร;
- ข้อความสำหรับการส่งต่อให้ผู้จัดการ;
- ข้อความที่บันทึกข้อตกลง;
- ข้อความที่เกี่ยวกับการชำระเงินหรือการขอใบสมัคร.
บุคคลเลือกตัวเลือก แก้ไขตามความจำเป็นและส่งออกไป
ทำไมถึงจำเป็น
ฟังก์ชันนี้ช่วยประหยัดเวลาและลดความเสี่ยงจากการใช้คำที่ไม่เหมาะสม
มันมีประโยชน์เมื่อ:
- การสนทนายาว;
- ลูกค้าอารมณ์อ่อนไหว;
- ต้องการตอบอย่างระมัดระวัง;
- มีการปฏิเสธราคา;
- ต้องการไม่เสียการขาย;
- สำคัญที่จะรักษาโทนเสียงของแบรนด์;
- ผู้จัดการเหน็ดเหนื่อยหรือไม่มั่นใจ;
- ต้องเตรียมทางเลือกคำตอบอย่างรวดเร็ว.
ตัวอย่าง
ลูกค้าเขียน:
แพง. ฉันจะคิดดูอีกที.
ผู้ช่วยเชิงประสาทสามารถเสนอทางเลือกหลายแบบ:
อ่อนโยน:
เข้าใจค่ะ ให้ฉันแสดงให้สั้นๆ ว่าราคาเกิดจากอะไร เพื่อให้คุณเปรียบเทียบทางเลือกได้ง่ายขึ้น.
ธุรกิจ:
ใช่แน่นอน ถ้าสะดวก ฉันจะบันทึกเงื่อนไขปัจจุบันและส่งสรุปสั้นๆ ว่าสิ่งที่รวมอยู่ในการเริ่มต้นคืออะไร.
ขาย:
เข้าใจคำถามเกี่ยวกับราคา มูลค่าหลักอยู่ที่ว่าผู้ช่วยเชิงประสาทช่วยไม่ให้สูญเสียการติดต่อที่เข้ามาและช่วยลดงานทีมทุกวัน สามารถแสดงให้เห็นว่าในงานใดที่มันคืนทุนได้เร็วที่สุด.
ความเชื่อมโยงกับจิตวิทยา
หากผู้ช่วยเชิงประสาทได้กำหนดประเภทจิตวิทยาที่ทำงานของผู้สนทนาแล้ว ตัวเลือกข้อความอาจมีความแม่นยำมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น:
- ให้กับลูกค้าที่วิตกกังวล — คำตอบที่สงบโดยไม่มีแรงกดดัน;
- ให้กับผู้มีเหตุผล — ตัวเลขและโครงสร้าง;
- ให้กับผู้ที่ยุ่ง — ขั้นตอนถัดไปที่สั้น;
- ให้กับผู้ที่ลังเล — การอธิบายความเสี่ยงและการควบคุม;
- ให้กับผู้ที่สนใจ — ข้อเสนอให้ลงทะเบียน.
รายละเอียดเพิ่มเติม: ประเภทจิตวิทยาของผู้สนทนาจากการสนทนา.
วิธีการเชื่อมโยงกับ CRM
ข้อความที่เสนอสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานกับแผ่นการของลูกค้า
ตัวอย่างใน CRM จะเห็น:
- ความสนใจของลูกค้า;
- อารมณ์;
- การปฏิเสธ;
- ขั้นตอนถัดไป;
- คำตอบที่แนะนำ.
ดังนั้นผู้จัดการเปิดแผ่นการและเข้าใจทันทีว่าจะเขียนอะไรต่อ
รายละเอียดเพิ่มเติม: ผู้ช่วยเชิงประสาทและ CRM.
ข้อจำกัดสำคัญ
ผู้ช่วยเชิงประสาทเสนอทางเลือก แต่ไม่ควรส่งข้อความสำคัญโดยไม่มีการควบคุมของมนุษย์ หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับราคา เงื่อนไขทางกฎหมาย การรับประกัน ความขัดแย้ง หรือสถานการณ์ที่ไม่ปกติ.
รูปแบบที่ดีที่สุด: ผู้ช่วยเสนอ บุคคลเลือกและแก้ไขตามความจำเป็น
ประเด็นหลัก
ตัวเลือกข้อความถัดไปช่วยให้การสนทนาดำเนินไปได้เร็วขึ้น.
ผู้ช่วยเชิงประสาทพิจารณาการสนทนา อารมณ์ เป้าหมาย และข้อเท็จจริง จากนั้นเสนอทางเลือกหลายแบบ — ตั้งแต่ที่อ่อนโยนจนถึงเชิงขาย.