ตัวเลือกข้อความถัดไปสำหรับการสนทนา

หลังจาก การวิเคราะห์การสนทนา ผู้ช่วยเชิงประสาทสามารถเสนอทางเลือกข้อความจำนวนหนึ่งที่สามารถส่งให้กับผู้สนทนาได้ต่อไป

นี่ช่วยให้ไม่ต้องหยุดอยู่กับคำตอบและทำให้การสนทนากับลูกค้าดำเนินไปได้เร็วขึ้น

---

พูดง่ายๆ

บ่อยครั้งผู้จัดการเข้าใจสถานการณ์ แต่ไม่รู้ว่าจะสร้างคำตอบถัดไปอย่างไรดีที่สุด

สามารถตอบสั้นได้ สามารถตอบแบบใส่ใจ สามารถขายได้ สามารถสอบถามได้ สามารถส่งต่อให้คนอื่นได้ สามารถตอบปฏิเสธได้

ผู้ช่วยเชิงประสาทอ่านการสนทนา คำนึงถึงบริบท และเสนอทางเลือกข้อความถัดไปจำนวนหนึ่ง

ตัวเลือกที่สามารถเสนอได้

ตัวอย่างเช่น:

• คำตอบธุรกิจสั้นๆ;
• คำตอบที่อ่อนโยนและใส่ใจ;
• คำตอบเชิงขาย;
• คำถามที่ชี้แจง;
• คำตอบเพื่อปิดการปฏิเสธ;
• ข้อความที่เสนอการโทร;
• ข้อความสำหรับการส่งต่อให้ผู้จัดการ;
• ข้อความที่บันทึกข้อตกลง;
• ข้อความที่เกี่ยวกับการชำระเงินหรือการขอใบสมัคร.

บุคคลเลือกตัวเลือก แก้ไขตามความจำเป็นและส่งออกไป

ทำไมถึงจำเป็น

ฟังก์ชันนี้ช่วยประหยัดเวลาและลดความเสี่ยงจากการใช้คำที่ไม่เหมาะสม

มันมีประโยชน์เมื่อ:

• การสนทนายาว;
• ลูกค้าอารมณ์อ่อนไหว;
• ต้องการตอบอย่างระมัดระวัง;
• มีการปฏิเสธราคา;
• ต้องการไม่เสียการขาย;
• สำคัญที่จะรักษาโทนเสียงของแบรนด์;
• ผู้จัดการเหน็ดเหนื่อยหรือไม่มั่นใจ;
• ต้องเตรียมทางเลือกคำตอบอย่างรวดเร็ว.

ตัวอย่าง

ลูกค้าเขียน:

แพง. ฉันจะคิดดูอีกที.

ผู้ช่วยเชิงประสาทสามารถเสนอทางเลือกหลายแบบ:

อ่อนโยน:

เข้าใจค่ะ ให้ฉันแสดงให้สั้นๆ ว่าราคาเกิดจากอะไร เพื่อให้คุณเปรียบเทียบทางเลือกได้ง่ายขึ้น.

ธุรกิจ:

ใช่แน่นอน ถ้าสะดวก ฉันจะบันทึกเงื่อนไขปัจจุบันและส่งสรุปสั้นๆ ว่าสิ่งที่รวมอยู่ในการเริ่มต้นคืออะไร.

ขาย:

เข้าใจคำถามเกี่ยวกับราคา มูลค่าหลักอยู่ที่ว่าผู้ช่วยเชิงประสาทช่วยไม่ให้สูญเสียการติดต่อที่เข้ามาและช่วยลดงานทีมทุกวัน สามารถแสดงให้เห็นว่าในงานใดที่มันคืนทุนได้เร็วที่สุด.

ความเชื่อมโยงกับจิตวิทยา

หากผู้ช่วยเชิงประสาทได้กำหนดประเภทจิตวิทยาที่ทำงานของผู้สนทนาแล้ว ตัวเลือกข้อความอาจมีความแม่นยำมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น:

• ให้กับลูกค้าที่วิตกกังวล — คำตอบที่สงบโดยไม่มีแรงกดดัน;
• ให้กับผู้มีเหตุผล — ตัวเลขและโครงสร้าง;
• ให้กับผู้ที่ยุ่ง — ขั้นตอนถัดไปที่สั้น;
• ให้กับผู้ที่ลังเล — การอธิบายความเสี่ยงและการควบคุม;
• ให้กับผู้ที่สนใจ — ข้อเสนอให้ลงทะเบียน.

รายละเอียดเพิ่มเติม: ประเภทจิตวิทยาของผู้สนทนาจากการสนทนา.

วิธีการเชื่อมโยงกับ CRM

ข้อความที่เสนอสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานกับแผ่นการของลูกค้า

ตัวอย่างใน CRM จะเห็น:

• ความสนใจของลูกค้า;
• อารมณ์;
• การปฏิเสธ;
• ขั้นตอนถัดไป;
• คำตอบที่แนะนำ.

ดังนั้นผู้จัดการเปิดแผ่นการและเข้าใจทันทีว่าจะเขียนอะไรต่อ

รายละเอียดเพิ่มเติม: ผู้ช่วยเชิงประสาทและ CRM.

ข้อจำกัดสำคัญ

ผู้ช่วยเชิงประสาทเสนอทางเลือก แต่ไม่ควรส่งข้อความสำคัญโดยไม่มีการควบคุมของมนุษย์ หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับราคา เงื่อนไขทางกฎหมาย การรับประกัน ความขัดแย้ง หรือสถานการณ์ที่ไม่ปกติ.

รูปแบบที่ดีที่สุด: ผู้ช่วยเสนอ บุคคลเลือกและแก้ไขตามความจำเป็น

ประเด็นหลัก

ตัวเลือกข้อความถัดไปช่วยให้การสนทนาดำเนินไปได้เร็วขึ้น.

ผู้ช่วยเชิงประสาทพิจารณาการสนทนา อารมณ์ เป้าหมาย และข้อเท็จจริง จากนั้นเสนอทางเลือกหลายแบบ — ตั้งแต่ที่อ่อนโยนจนถึงเชิงขาย.