ករណីខាងក្រោយនៃសារផ្ទាល់ខ្លួន

បន្ទាប់ពី ការវិភាគកុនសម្តែង អ្នកជំនួយដោយបញ្ញាអាចផ្តល់ជូនជម្រើសសារមួយចំនួនដែលអាចផ្ញើទៅអ្នកជជែកបាន។

នេះអំឡុងពេលធ្វើឲ្យមិនត្រូវជាប់ឈប់នៅលើចម្លើយមួយនិងបង្កើនល្បឿនក្នុងការបន្តការជជែកជាមួយអតិថិជន។

---

ពាក្យសាមណៈ

ជាក់ស្តែងអ្នកគ្រប់គ្រងយល់ដឹងពីស្ថានភាព ប៉ុន្តែអត់មានចំណេះដឹងពីរបៀបដែលល្អបំផុតក្នុងការប៉ាន់ប្រមាណចម្លើយបន្ទាប់។

អាចឆ្លើយតបដោយខ្លី។ អាចឆ្លើយតបដោយទន់ភ្លិច។ អាចលក់។ អាចយល់ព្រម។ អាចផ្តល់ទៅមនុស្សម្នាក់។ អាចបិទការមិនយល់ព្រម។

អ្នកជំនួយដោយបញ្ញាចាប់អារម្មណ៍ត្រួតពិនិត្យការសំរាប់និងផ្តល់ជូនជម្រើសសារមួយចំនួនក្នុងការឆ្លើយតបបន្ទាប់។

តើជម្រើសណាដែលអាចផ្តល់ជូន

ឧទាហរណ៍៖

• ចម្លើយស្តីពីការងារខ្លីៗ;
• ចម្លើយសម្រួלមิตรភាព;
• ចម្លើយលក់;
• សំណួរបញ្ជាក់;
• ចម្លើយសម្រាប់បិទការមិនយល់ព្រម;
• សារដោយការផ្តល់ជូនសំឡេង;
• សារសម្រាប់ផ្តល់ឲ្យអ្នកគ្រប់គ្រង;
• សារដែលមានការបញ្ជាក់ការសន្យា;
• សារដែលផ្តល់ឲ្យមានការទូទាត់ឬការដាក់ពាក្យ។

អត្តសញ្ញាណគឺជាអ្នកជ្រើសរើសជម្រើស មកកាន់ការកែប្រែប្រាំកន្លែងចាំបាច់ហើយផ្ញើ។

តើវាជាសម្រាប់អ្វី

មុខងារេនេះអាចសន្សំសំចៃពេលវេលានិងកាត់បន្ថយកម្រិតនៃការច្រង់ច្រង៉ាយក្នុងការថ្លែងពីមាត់។

វាអាចមានអត្ថប្រយោជន៍ពេល៖

• មានការសន្ទនាពីវែង;
• អតិថិជនមានអារម្មណ៍;
• ត្រូវការឆ្លើយតបយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន;
• មានការមិនយល់ព្រមពីតំលៃ;
• ត្រូវការមិនបាត់បង់ការលក់;
• សំខាន់ក្នុងការថែរក្សារសំឡេងម៉ាក;
• អ្នកគ្រប់គ្រងអស់នៃឬក៏ខកខាន;
• ត្រូវការរៀបចំជម្រើសការឆ្លើយតបជាច្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ឧទាហរណ៍

អតិថិជនសរសេរ៖

ថ្លៃខ្លាំង។ ខ្ញុំមិនសូវគិតទេ។

អ្នកជំនួយដោយបញ្ញាអាចផ្តល់ជូនជម្រើសមួយចំនួន៖

ទន់ភ្លិច៖

ខ្ញុំយល់។ ចូរ​ឱ្យ​ខ្ញុំ​បង្ហាញ​យ៉ាងខ្លី​ថា តម្លៃ​ផ្គូរផ្គង​ដោយអ្វី ដើម្បីឱ្យអ្នកអាចប្រៀបធៀបជម្រើសបានងាយ។

ដំណឹង៖

បាទ, បាទ។ ប្រសិនបើមានហេតុផលខ្ញុំនឹងបញ្ជាក់លក្ខខណ្ឌបច្ចុប្បន្ននិងផ្ញើសង្ខេបខ្លីថាតើអ្វីដែលបញ្ចូលក្នុងការចាប់ផ្តើម។

លក់៖

ខ្ញុំយល់ពីសំណួរទាក់ទងតម្លៃ។ តម្លៃសំខាន់នៅទីនេះគឺអ្នកជំនួយដោយបញ្ញាជួយកុំឱ្យខូចនូវការស្នើសុំដេញថ្លៃនិងធ្វើការចំណាយប្រចាំថ្ងៃ។ ខ្ញុំអាចបង្ហាញថាអ្វីៗទាំងអស់សម្បូរបែបគឺជាការកំណត់តម្លៃ។

ការទាក់ទងជាមួយប្រភេទស៊ីវិល

ប្រសិនបើអ្នកជំនួយបានកំណត់ប្រភេទផ្ទាល់នៃអ្នកជជែកជាស្រេចឡើយ ជម្រើសសារនោះអាចមានសមត្ថភាពលេខស្តេបប្រយោគ។

ឧទាហរណ៍៖

• អតិថិជនដែលមានការព្រួយបារម្ភ - ចម្លើយស្ងៀមស្ងាត់ដោយគ្មានការបង្ខំ;
• អតិថិជនដែលមានចំណាំ - លេខនិងស្ថាបត្យកម្ម;
• អតិថិជនដែលនៅស្ងប់ស្ងាត់ - ជំហានបន្ទាប់ខ្លី;
• អ្នកដែលមានកម្នា - ការពន្យល់អំពីហានិភ័យនិងការកាន់កាប់;
• អ្នកដែលប្រើប្រាស់ - ការផ្តល់ជូនដើម្បីបន្តទៅការដាក់ពាក្យ។

សំរាប់ព័ត៌មានបន្ថែម៖ ប្រភេទស៊ីវិលរបស់អ្នកជជែក។

តើវាអាចទាក់ទងជាមួយCRMយ៉ាងដូចម្តេច

សារដែលបានផ្តល់អាចប្រើជាផ្នែកនៃការងារជាមួយកាតអតិថិជន។

ឧទាហរណ៍នៅក្នុង CRM មើលឃើញ៖

• ចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន;
• អារម្មណ៍;
• ការមិនយល់ព្រម;
• ជំហានបន្ទាប់;
• ចម្លើយដែលបានណែនាំ។

ដូច្នេះ អ្នកគ្រប់គ្រងបើកកាតហើយយល់ឃើញភ្លាមថាតើត្រូវសរសេរអ្វីបន្ទាប់។

សំរាប់ព័ត៌មានបន្ថែម៖ អ្នកជំនួយដោយបញ្ញានិងCRM។

កំណត់សំខាន់

អ្នកជំនួយដោយបញ្ញាផ្តល់ជូនជម្រើស ប៉ុន្តែមិនគួរផ្ញើសារសំខាន់ៗដោយគ្មានការគ្រប់គ្រងពីមនុស្ស ប្រសិនបើស្តីពីតំលៃ លក្ខខណ្ឌអាសយដ្ឋាន ការធានា ការបញ្ជាក់ឬស្ថានភាពណាមួយមិនធម្មតា។

របៀបល្អបំផុត៖ អ្នកជំនួយផ្តល់ជូន មនុស្សជ្រើសរើស និងកែប្រើប្រាស់សម្រាប់តម្រូវការណ៍ឲ្យបានរលូន។

មធ្យោបាយ

ជម្រើសសារផ្ទាល់នឹងជួយឲ្យត្រូវចំណាយពីការទំនាក់ទំនង់អារម្មណ៍។

អ្នកជំនួយត្រួតពិនិត្យសារហិរញ្ញវត្ថុ អារម្មណ៍ គោលបំណងនិង факт, ហើយបន្ទាប់ផ្តល់ជូនជម្រើសជា ត្រងទន់ភ្លិចទៅលក់។