Варіанти наступних повідомлень у переписці

Після аналізу переписки нейроасистент може запропонувати декілька варіантів повідомлень, які можна надіслати співрозмовнику далі.

Це допомагає не зависати над відповіддю і швидше продовжувати діалог з клієнтом.

---

Простими словами

Часто менеджер розуміє ситуацію, але не знає, як краще сформулювати наступну відповідь.

Можна відповісти коротко. Можна м'яко. Можна продати. Можна уточнити. Можна передати людині. Можна закрити заперечення.

Нейроасистент читає переписку, враховує контекст і пропонує декілька варіантів наступного повідомлення.

Які варіанти може запропонувати

Наприклад:

• коротка ділова відповідь;
• м'яка турботлива відповідь;
• продаюча відповідь;
• уточнююче питання;
• відповідь для закриття заперечення;
• повідомлення з пропозицією зателефонувати;
• повідомлення для передачі менеджеру;
• повідомлення з фіксацією домовленості;
• повідомлення з переходом до оплати або заявки.

Людина обирає варіант, редагує за необхідності і надсилає.

Зачем это нужно

Функція економить час і знижує ризик невдалої формулювання.

Вона корисна, коли:

• переписка довга;
• клієнт емоційний;
• потрібно відповісти обережно;
• є заперечення по ціні;
• потрібно не втратити продаж;
• важливо зберегти тон бренду;
• менеджер втомлений або сумнівається;
• потрібно швидко підготувати декілька варіантів відповіді.

Приклад

Клієнт пише:

Дорого. Я поки подумаю.

Нейроасистент може запропонувати декілька варіантів:

М'який:

Розумію. Давайте я коротко покажу, з чого складається вартість, щоб вам було простіше порівняти варіанти.

Діловий:

Так, звичайно. Якщо зручно, я зафіксую поточні умови і надішлю вам коротке резюме, що входить у запуск.

Продаючий:

Розумію питання по ціні. Головна цінність тут у тому, що нейросотрудник допомагає не втрачати вхідні звернення і розвантажує команду кожен день. Можу показати, на яких задачах це швидше за все окупається.

Зв'язок з психотипом

Якщо нейроасистент вже визначив робочий психотип співрозмовника, варіанти повідомлень можуть бути точнішими.

Наприклад:

• тривожному клієнту — спокійна відповідь без тиску;
• раціональному — цифри і структура;
• зайнятому — короткий наступний крок;
• сумніваючомуся — пояснення ризиків і контролю;
• зацікавленому — пропозиція перейти до заявки.

Докладніше: Психотип співрозмовника за перепискою.

Як це пов'язано з CRM

Пропоновані повідомлення можна використовувати як частину роботи з карткою клієнта.

Наприклад, у CRM видно:

• інтерес клієнта;
• емоція;
• заперечення;
• наступний крок;
• рекомендована відповідь.

Так менеджер відкриває картку і одразу розуміє, що написати далі.

Докладніше: Нейросотрудники та CRM.

Важливі обмеження

Нейроасистент пропонує варіанти, але не повинен надсилати важливі повідомлення без контролю людини, якщо йдеться про ціну, юридичні умови, гарантії, конфлікти або нестандартні ситуації.

Найкращий формат: асистент пропонує, людина обирає і за необхідності редагує.

Головне

Варіанти наступних повідомлень допомагають швидше продовжувати діалог.

Нейроасистент враховує переписку, емоції, цілі та факти, а потім пропонує декілька формулювань — від м'якої до продаючої.