Opcije narednih poruka u prepisci

Nakon analize prepiske neuroasistent može predložiti nekoliko opcija poruka koje se mogu poslati sagovorniku.

To pomaže da se ne zadrži na odgovoru i brže nastavi dijalog sa klijentom.

---

Prosto rečeno

Često menadžer razume situaciju, ali ne zna kako najbolje formulisati naredni odgovor.

Može se odgovoriti kratko. Može se odgovoriti blago. Može se prodati. Može se razjasniti. Može se preneti osobi. Može se zatvoriti prigovor.

Neuroasistent čita prepisu, uzima u obzir kontekst i predlaže nekoliko opcija naredne poruke.

Koje opcije može predložiti

Na primer:

• kratak poslovni odgovor;
• blagi brizi pun odgovor;
• prodajući odgovor;
• razjašnjavajuće pitanje;
• odgovor za zatvaranje prigovora;
• poruka sa predlogom za poziv;
• poruka za prenos menadžeru;
• poruka sa potvrdom dogovora;
• poruka sa prelazom na uplatu ili zahtev.

Osoba bira opciju, uređuje po potrebi i šalje.

Zašto je to potrebno

Funkcija štedi vreme i smanjuje rizik od neuspešnog formulisanja.

Ona je korisna kada:

• prepiska je dugačka;
• klijent je emotivan;
• treba pažljivo odgovoriti;
• postoji prigovor na cenu;
• ne treba izgubiti prodaju;
• važno je sačuvati ton brenda;
• menadžer je umoran ili sumnja;
• treba brzo pripremiti nekoliko opcija odgovora.

Primer

Klijent piše:

Skupo. Razmislit ću za sada.

Neuroasistent može predložiti nekoliko opcija:

Blagi:

Razumem. Dozvolite da kratko pokažem od čega se sastoji cena, da bi vam bilo lakše da uporedite opcije.

Poslovni:

Da, naravno. Ako vam odgovara, zabeležiću trenutne uslove i poslati vam kratak rezime šta je uključeno u pokretanje.

Prodajući:

Razumem pitanje o ceni. Glavna vrednost ovde je što neurozaposleni pomaže da se ne izgube ulazni upiti i oslobađa tim svaki dan. Mogu pokazati na kojim zadacima se to najbrže isplati.

Veza sa psihotipom

Ako je neuroasistent već odredio radni psihotip sagovornika, opcije poruka mogu biti preciznije.

Na primer:

• zabrinutom klijentu — smiren odgovor bez pritiska;
• racionalnom — cifre i struktura;
• zauzetom — krak naredni korak;
• sumnjivom — objašnjenje rizika i kontrole;
• zainteresovanom — predlog da pređe na zahtev.

Detaljnije: Psihotip sagovornika u prepisci.

Kako je to povezano sa CRM

Predložene poruke mogu se koristiti kao deo rada sa karticom klijenta.

Na primer, u CRM-u se vidi:

• interes klijenta;
• emocija;
• prigovor;
• naredni korak;
• preporučeni odgovor.

Tako menadžer otvara karticu i odmah razume šta dalje napisati.

Detaljnije: Neurozaposleni i CRM.

Važna ograničenja

Neuroasistent predlaže opcije, ali ne bi trebao slati važne poruke bez kontrole osobe, kada je reč o ceni, pravnim uslovima, garancijama, konfliktima ili nestandardnim situacijama.

Najbolji format: asistent predlaže, osoba bira i po potrebi uređuje.

Glavno

Opcije narednih poruka pomažu brže nastaviti dijalog.

Neuroasistent uzima u obzir prepisu, emocije, ciljeve i činjenice, a zatim predlaže nekoliko formulacija — od blage do prodajne.