Ką rašyti toliau pokalbyje

Po pokalbio analizės neuroasistentas gali pasiūlyti kelias žinutės parinktis, kurias galima siųsti pašnekovui toliau.

Tai padeda neišsigąsti atsakymo ir greičiau tęsti dialogą su klientu.

---

Paprastais žodžiais

Dažnai vadybininkas supranta situaciją, bet nežino, kaip geriau suformuluoti kitą atsakymą.

Galima atsakyti trumpai. Galima švelniai. Galima parduoti. Galima patikslinti. Galima perduoti žmogui. Galima uždaryti prieštaravimą.

Neuroasistentas skaito pokalbį, atsižvelgia į kontekstą ir siūlo kelias kitų žinučių parinktis.

Kokios parinktys gali būti pasiūlytos

Pavyzdžiui:

• trumpas verslo atsakymas;
• švelnus rūpestingas atsakymas;
• parduodantis atsakymas;
• patikslinantis klausimas;
• atsakymas, skirtas prieštaravimui uždaryti;
• pranešimas apie skambučio pasiūlymą;
• pranešimas, skirtas perduoti vadybininkui;
• pranešimas apie susitarimo fiksaciją;
• pranešimas apie perėjimą prie apmokėjimo arba paraiškos.

Žmogus pasirenka variantą, redaguoja prireikus ir siunčia.

Kodėl to reikia

Funkcija taupo laiką ir sumažina nesėkmingo formuluotės riziką.

Ji naudinga, kai:

• pokalbis ilgas;
• klientas emocionalus;
• reikia atsakyti atsargiai;
• yra prieštaravimas dėl kainos;
• reikia neprarasti pardavimo;
• svarbu išlaikyti prekės tono;
• vadybininkas pavargęs ar abejoja;
• reikia greitai paruošti kelis atsakymo variantus.

Pavyzdys

Klientas rašo:

Per brangu. Aš kol kas pamąstysiu.

Neuroasistentas gali pasiūlyti kelias parinktis:

Švelnus:

Suprantu. Leiskite trumpai parodyti, iš ko susidaro kaina, kad jums būtų lengviau palyginti variantus.

Verslo:

Taip, žinoma. Jei patogu, aš užfiksuosiu esamas sąlygas ir atsiųsiu jums trumpą santrauką, kas įeina į paleidimą.

Parduodantis:

Suprantu klausimą dėl kainos. Pagrindinė vertė čia yra ta, kad neurodarbuotojas padeda neprarasti atėjusių užklausų ir atlaisvina komandą kiekvieną dieną. Galiu parodyti, kokiuose uždaviniuose tai greičiausiai atsiperka.

Ryšys su psichotipu

Jei neuroasistentas jau nustatė pašnekovo darbo psichotipą, žinučių parinktys gali būti tikslesnės.

Pavyzdžiui:

• nerimaujančiam klientui – ramus atsakymas be spaudimo;
• racionaliam – skaičiai ir struktūra;
• užimtam – trumpas kitas žingsnis;
• abejojančiam – rizikų ir kontrolės paaiškinimas;
• susidomėjusiam – pasiūlymas pereiti prie paraiškos.

Plačiau: Pašnekovo psichotipas pagal pokalbį.

Kaip tai susiję su CRM

Pasiūlytos žinutės gali būti naudojamos kaip dalis darbo su kliento kortele.

Pavyzdžiui, CRM matyti:

• kliento interesas;
• emocija;
• prieštaravimas;
• kitas žingsnis;
• rekomenduojamas atsakymas.

Taip vadybininkas atidaro kortelę ir iš karto supranta, ką rašyti toliau.

Plačiau: Neurodarbuotojai ir CRM.

Svarbūs apribojimai

Neuroasistentas siūlo parinktis, bet neturėtų siųsti svarbių žinučių be žmogaus kontrolės, kalbant apie kainą, teisines sąlygas, garantijas, konfliktus ar nestandartines situacijas.

Geriausias formatas: asistentas siūlo, žmogus pasirenka ir prireikus redaguoja.

Svarbiausia

Ką rašyti toliau pokalbyje padeda greičiau tęsti dialogą.

Neuroasistentas atsižvelgia į pokalbį, emocijas, tikslus ir faktus, o tada siūlo kelias formuluotes – nuo švelnios iki parduodančios.