Varianti dei messaggi successivi nella corrispondenza

Dopo l'analisi della corrispondenza, il neuroassistente può suggerire diverse opzioni di messaggi da inviare al interlocutore successivamente.

Questo aiuta a non rimanere bloccati nella risposta e a continuare più rapidamente il dialogo con il cliente.

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In parole semplici

Spesso il manager comprende la situazione, ma non sa come formulare al meglio la risposta successiva.

Si può rispondere brevemente. Si può rispondere con tatto. Si può vendere. Si può chiarire. Si può passare la questione a un’altra persona. Si può chiudere un'obiezione.

Il neuroassistente legge la corrispondenza, considera il contesto e suggerisce diverse opzioni per il messaggio successivo.

Quali opzioni può suggerire

Ad esempio:

• risposta brevissima e formale;
• risposta delicata e premurosa;
• risposta persuasiva;
• domanda chiarificatrice;
• risposta per chiudere un'obiezione;
• messaggio con proposta di chiamata;
• messaggio per trasferire al manager;
• messaggio con conferma dell'accordo;
• messaggio per passare al pagamento o alla richiesta.

La persona sceglie un'opzione, la modifica se necessario e la invia.

Perché è utile

Questa funzione fa risparmiare tempo e riduce il rischio di una formulazione inadeguata.

È utile quando:

• la corrispondenza è lunga;
• il cliente è emotivo;
• è necessario rispondere con delicatezza;
• c'è un'obiezione sul prezzo;
• è importante non perdere la vendita;
• è fondamentale mantenere il tono del brand;
• il manager è stanco o incerto;
• è necessario preparare rapidamente diverse opzioni di risposta.

Esempio

Il cliente scrive:

È costoso. Ci penserò un po'.

Il neuroassistente può suggerire diverse opzioni:

Delicata:

Capisco. Permettete che vi mostri brevemente come è composta la spesa, in modo da facilitarvi il confronto tra le opzioni.

Formale:

Sì, certo. Se vi fa comodo, fisserò le condizioni attuali e vi invierò un breve riassunto su cosa comprende l'avvio.

Persuasiva:

Capisco la preoccupazione per il prezzo. Il vero valore qui è che il neuroimpiegato aiuta a non perdere richieste in ingresso e alleggerisce il team ogni giorno. Posso mostrarvi quali compiti portano il ritorno più rapido dell'investimento.

Collegamento con il tipo psicologico

Se il neuroassistente ha già determinato il tipo psicologico lavorativo dell'interlocutore, le varianti dei messaggi possono essere più precise.

Ad esempio:

• al cliente ansioso — risposta calma senza pressione;
• al razionale — numeri e struttura;
• all'impegnato — breve prossima azione;
• al dubbioso — spiegazione dei rischi e dei controlli;
• all'interessato — proposta di passare alla richiesta.

Per ulteriori dettagli: Tipo psicologico dell'interlocutore nella corrispondenza.

Come si collega al CRM

I messaggi suggeriti possono essere utilizzati come parte del lavoro con la scheda del cliente.

Ad esempio, nel CRM si può vedere:

• interesse del cliente;
• emozione;
• obiezione;
• prossimo passo;
• risposta consigliata.

Così il manager apre la scheda e comprende subito cosa scrivere successivamente.

Per ulteriori dettagli: Neuroimpiegati e CRM.

Importanti limitazioni

Il neuroassistente propone opzioni, ma non deve inviare messaggi importanti senza il controllo umano, se riguardano prezzo, condizioni legali, garanzie, conflitti o situazioni straordinarie.

Il miglior formato: l'assistente propone, la persona sceglie e modifica se necessario.

Punto principale

Le varianti dei messaggi successivi aiutano a continuare più velocemente il dialogo.

Il neuroassistente considera la corrispondenza, le emozioni, gli obiettivi e i fatti, per poi suggerire diverse formulazioni — dalla più delicata alla più persuasiva.