Turpmākie ziņojumu varianti sarakstei

Pēc sarakstes analīzes neiropalīgs var piedāvāt vairākus ziņojumu variantus, kurus var nosūtīt sarunu biedram.

Tas palīdz neiestrēgt atbildē un ātrāk turpināt dialogu ar klientu.

---

Vienkāršiem vārdiem

Bieži vien vadītājs saprot situāciju, bet nezina, kā vislabāk formulēt nākamo atbildi.

Var atbildēt īsi. Var mīksti. Var pārdot. Var precizēt. Var nodot cilvēkam. Var aizvērt iebildu.

Neiropalīgs lasa saraksti, ņem vērā kontekstu un piedāvā vairākus nākamā ziņojuma variantus.

Kādi varianti var tikt piedāvāti

Piemēram:

• īsa oficiāla atbilde;
• mīksta gādīga atbilde;
• pārdodoša atbilde;
• precizējošs jautājums;
• atbilde, lai aizvērtu iebildu;
• ziņojums ar piedāvājumu sazvanīt;
• ziņojums nodošanai menedžerim;
• ziņojums ar vienošanās fiksāciju;
• ziņojums pārejai uz maksājumu vai pieteikumu.

Cilvēks izvēlas variantu, rediģē pēc nepieciešamības un nosūta.

Kāpēc tas ir nepieciešams

Funkcija ietaupa laiku un samazina neveiksmīgas formulējuma risku.

Tā ir noderīga, kad:

• sarakste ir gara;
• klients ir emocionāls;
• jāatbild uzmanīgi;
• ir iebilde par cenu;
• jāizvairās no pārdošanas zuduma;
• svarīgi saglabāt zīmola toni;
• vadītājs ir noguris vai šaubās;
• jāsagatavo vairāki atbilžu varianti ātri.

Piemērs

Klients raksta:

Dārgi. Es pagaidām padomāšu.

Neiropalīgs var piedāvāt vairākus variantus:

Mīksts:

Saprotu. Ļaujiet man īsi parādīt, no kā sastāv cena, lai jums būtu vieglāk salīdzināt variantus.

Oficiāls:

Jā, protams. Ja ir ērti, es fiksēšu pašreizējos nosacījumus un nosūtīšu jums īsu kopsavilkumu, kas ietver palaišanu.

Pārdodošs:

Saprotu jautājumu par cenu. Galvenā vērtība šeit ir tā, ka neirodarbinieks palīdz nepazaudēt ienākošās pieprasījumus un atbrīvo komandu katru dienu. Varu parādīt, uz kādām lietām tas visātrāk atmaksājas.

Saikne ar psihotipu

Ja neiropalīgs jau ir noteicis sarunu biedra darba psihotipu, ziņojumu varianti var būt precīzāki.

Piemēram:

• uztrauktajam klientam — mierīga atbilde bez spiediena;
• racionālā — skaitļi un struktūra;
• aizņemtajam — īss nākamais solis;
• šaubīgajam — riska un kontroles skaidrojums;
• ieinteresētajam — piedāvājums pāriet uz pieteikumu.

Detalizētāk: Sarunu biedra psihotips pēc sarakstes.

Kā tas saistīts ar CRM

Piedāvātie ziņojumi var tikt izmantoti kā daļa no darba ar klienta kartiņu.

Piemēram, CRM var redzēt:

• klienta interese;
• emocionālais stāvoklis;
• iebilde;
• nākamais solis;
• ieteiktā atbilde.

Tādējādi vadītājs atver kartiņu un uzreiz saprot, ko rakstīt tālāk.

Detalizētāk: Neirodarbinieki un CRM.

Svarīgi ierobežojumi

Neiropalīgs piedāvā variantus, bet nedrīkst nosūtīt svarīgus ziņojumus bez cilvēka kontroles, ja runa ir par cenu, juridiskiem nosacījumiem, garantijām, konfliktu vai nestandarta situāciju.

Labākais formāts: asistents piedāvā, cilvēks izvēlas un, ja nepieciešams, rediģē.

Galvenais

Turpmākie ziņojumu varianti palīdz ātrāk turpināt dialogu.

Neiropalīgs ņem vērā saraksti, emocijas, mērķus un faktus, un pēc tam piedāvā vairākas formulējumu iespējas — no mīkstām līdz pārdodošām.