A következő üzenetek lehetőségei

A párbeszéd elemzése után a neurális asszisztens több üzenetváltozatot is javasolhat, amelyeket továbbíthatunk a beszélgetőtársunknak.

Ez segít abban, hogy ne akadjunk el a válasz megfogalmazásában, és gyorsabban folytathassuk a párbeszédet az ügyféllel.

---

Egyszerű szavakkal

Gyakran előfordul, hogy a menedzser megérti a helyzetet, de nem tudja, hogyan fogalmazza meg a következő választ a legjobban.

Lehet röviden válaszolni. Lehet kedvesen. Lehet értékesíteni. Lehet pontosítani. Lehet átadni az információt másnak. Lehet zárni az ellenérvet.

A neurális asszisztens elolvassa a párbeszédet, figyelembe veszi a kontextust, és javasol néhány változatot a következő üzenetre.

Milyen változatokat ajánlhat

Például:

• rövid üzleti válasz;
• kedves, törődő válasz;
• értékesítő válasz;
• pontosító kérdés;
• válasz az ellenérv lezárására;
• üzenet a telefonos egyeztetés felajánlásával;
• üzenet a menedzsernek való átadásra;
• üzenet a megállapodás rögzítésével;
• üzenet a fizetés vagy a pályázat folytatására.

Az ember kiválaszthatja a lehetőséget, szükség esetén szerkesztheti, majd elküldheti.

Miért van erre szükség

A funkció időt takarít meg és csökkenti a rosszul megfogalmazott válaszok kockázatát.

Hasznos, amikor:

• a párbeszéd hosszú;
• az ügyfél érzelmes;
• óvatosan kell válaszolni;
• áremelés ellen kifogás merül fel;
• fontos a vásárlás megtartása;
• meg kell őrizni a márka hangnemét;
• a menedzser fáradt vagy bizonytalan;
• gyorsan kell elkészíteni néhány válaszlehetőséget.

Példa

Az ügyfél írja:

Drága. Még gondolkodom.

A neurális asszisztens több lehetőséget javasolhat:

Kedves:

Értem. Hadd mutassam be röviden, hogy miből tevődik össze az ár, hogy egyszerűbb legyen a lehetőségek összehasonlítása.

Üzleti:

Igen, természetesen. Ha kényelmes, rögzítem a jelenlegi feltételeket, és küldök Önnek egy rövid összefoglalót, hogy mi tartozik a bevezetéshez.

Értékesítő:

Értem a kérdést az árral kapcsolatban. A legfontosabb érték itt az, hogy a neurális munkatárs segít megőrizni a bejövő megkereséseket és minden nap tehermentesíti a csapatot. Meg tudom mutatni, hogy mely feladatoknál térül meg leggyorsabban.

Kapcsolat a pszichotípussal

Ha a neurális asszisztens már meghatározta a beszélgetőtárs munkapszichotípusát, az üzenetek lehetnek pontosabbak.

Például:

• szorongó ügyfélnek — nyugodt válasz nyomás nélkül;
• racionálisnak — számok és struktúra;
• elfoglalt ügyfélnek — rövid következő lépés;
• habozónak — a kockázatok és ellenőrzések magyarázata;
• érdeklődőnek — ajánlat a pályázatra való áttérésre.

Bővebben: A beszélgetőtárs pszichotípusa a párbeszéd alapján.

Hogyan kapcsolódik ez a CRM-hez

A javasolt üzenetek felhasználhatók az ügyfélkártyával végzett munka részeként.

Például a CRM-ben látható:

• az ügyfél érdeklődése;
• érzelem;
• kifogás;
• következő lépés;
• javasolt válasz.

Így a menedzser megnyitja a kártyát, és azonnal érti, mit kell írni ezután.

Bővebben: Neurális munkatársak és CRM.

Fontos korlátozások

A neurális asszisztens javaslatokat tesz, de nem szabad fontos üzeneteket küldeni emberi ellenőrzés nélkül, ha az ár, a jogi feltételek, garanciák, konfliktus vagy nem standard helyzet van terítéken.

A legjobb formátum: az asszisztens javasol, az ember választ, és szükség esetén szerkeszt.

Fő üzenet

A következő üzenetek változatai segítenek gyorsabban folytatni a párbeszédet.

A neurális asszisztens figyelembe veszi a párbeszédet, az érzelmeket, a célokat és a tényeket, majd javasol néhány megfogalmazást — a kedves válaszaktól az értékesítő megfogalmazásokig.