পরবর্তী বার্তার বিকল্পগুলি

পর্যালোচনা বিশ্লেষণের পরে নিউরো সহকারক কয়েকটি বার্তার বিকল্প প্রস্তাব করতে পারে যা আপনি আপনার কথোপকথককে পাঠাতে পারেন।

এটি উত্তর দেওয়ার সময় নষ্ট না করতে এবং গ্রাহকের সাথে দ্রুত সংলাপ চালিয়ে যেতে সহায়তা করে।

---

সাধারণভাবে

প্রায়ই ম্যানেজার পরিস্থিতি বোঝে, কিন্তু পরবর্তী প্রতিক্রিয়াটি কীভাবে সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে হবে তা জানে না।

আপনি সংক্ষেপে উত্তর দিতে পারেন। আপনি মৃদুভাবে উত্তর দিতে পারেন। আপনি বিক্রয় করতে পারেন। আপনি স্পষ্টীকরণ করতে পারেন। আপনি কাউকে পাস করতে পারেন। আপনি আপত্তি বন্ধ করতে পারেন।

নিউরো সহকারক কথোপকথন পড়ে, প্রসঙ্গকে বিবেচনায় নেয় এবং পরবর্তী বার্তার কয়েকটি বিকল্প প্রস্তাব করে।

কী কী বিকল্প প্রস্তাব করা যেতে পারে

যেমন:

• সংক্ষিপ্ত ব্যবসায়িক উত্তর;
• মৃদু যত্নশীল উত্তর;
• বিক্রয়কেন্দ্রিক উত্তর;
• স্পষ্টীকরণ প্রশ্ন;
• আপত্তি বন্ধ করার উত্তর;
• ফোন কলের অফার সহ বার্তা;
• ম্যানেজারের কাছে পাঠানোর বার্তা;
• চুক্তির স্বীকৃতির সঙ্গে বার্তা;
• অর্থপ্রদান বা আবেদনের সঙ্গে সংযোগ করার বার্তা।

মানুষ বিকল্পটি নির্বাচন করে, প্রয়োজনে সম্পাদনা করে এবং পাঠায়।

কেন এটি প্রয়োজন

ফাংশনটি সময় সাশ্রয় করে এবং ব্যর্থ ঘোষণার ঝুঁকি কমায়।

এটি তখন কার্যকর যখন:

• কথোপকথন দীর্ঘ হয়;
• গ্রাহক আবেগপ্রবণ;
• সতর্কভাবে উত্তর দিতে হয়;
• মূল্য নিয়ে আপত্তি আছে;
• বিক্রয় হারানো এড়াতে হবে;
• ব্র্যান্ডের টোন বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ;
• ম্যানেজার ক্লান্ত বা সন্দিহান;
• দ্রুত কয়েকটি উত্তর প্রস্তুত করতে হবে।

উদাহরণ

গ্রাহক লেখেন:

দাম অনেক। আমি এখন কিছু সময় ভেবে দেখবো।

নিউরো সহকারক কয়েকটি বিকল্প প্রস্তাব করতে পারে:

মৃদু:

বুঝতে পারছি। আমি সংক্ষেপে দেখাবো, দাম কিভাবে গঠিত হয়, আপনার জন্য বিকল্পগুলি তুলনা করা সহজ হবে।

ব্যবসায়িক:

হ্যাঁ, নিশ্চয়। যদি সুবিধা হয়, আমি বর্তমান শর্তাবলী সংশোধন করে একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ পাঠাবো, যা রোলআউটে অন্তর্ভুক্ত।

বিক্রয়কেন্দ্রিক:

আমি দূরে দেখার প্রশ্ন বুঝতে পারছি। এখানে প্রধান মূল্যে হলো যে নিউরো সহকর্মী প্রতিদিন ভর্তির আবেদনে সহায়তা করে এবং দলের বোঝা কমায়। আমি দেখাতে পারি, কোন কাজগুলোতে এটি সবচেয়ে দ্রুত ফিরে আসে।

মনোবৈজ্ঞানিক সম্পর্ক

যদি নিউরো সহকারক ইতিমধ্যে আলোচনা অন্তর্বর্তীকের কর্মক্ষম মনোবৈজ্ঞানিক সম্বন্ধ প্রতিষ্ঠা করে, তবে বার্তার বিকল্পগুলি আরও সুনির্দিষ্ট হতে পারে।

যেমন:

• উদ্বেগিত গ্রাহককে — চাপ ছাড়াই শান্ত উত্তর;
• যুক্তিবাদীকে — সংখ্যা এবং কাঠামো;
• ব্যস্তকে — সংক্ষিপ্ত পরবর্তী পদক্ষেপ;
• সন্দিহানকে — ঝুঁকি ও নিয়ন্ত্রণ ব্যাখ্যা;
• আগ্রহীকে — আবেদনে যাওয়ার প্রস্তাব।

বিস্তারিত: কথোপকথনের ভিত্তিতে অন্তর্বর্তীকের মনোবৈজ্ঞানিক প্রোফাইল.

এটি CRM এর সাথে কিভাবে সম্পর্কিত

প্রস্তাবিত বার্তাগুলি ক্লায়েন্টের কার্ডের কাজের অংশ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

যেমন, CRM তে দেখা যায়:

• গ্রাহকের আগ্রহ;
• আবেগ;
• আপত্তি;
• পরবর্তী পদক্ষেপ;
• সুপারিশকৃত উত্তর।

এটি ম্যানেজারের জন্য কার্ড খুলতে এবং দ্রুত বুঝতে সাহায্য করে যে পরবর্তী কী লেখা উচিত।

বিস্তারিত: নিউরো সহকর্মী এবং CRM.

গুরুত্বপূর্ণ সীমাবদ্ধতা

নিউরো সহকারক বিকল্পগুলি প্রস্তাব করে, তবে গুরুত্বপূর্ণ বার্তা মানব নিয়ন্ত্রণ ছাড়া পাঠানো উচিত নয়, যদি এটি মূল্য, আইনগত শর্তাবলী, গ্যারান্টি, দ্বন্দ্ব বা অস্বাভাবিক পরিস্থিতি সংক্রান্ত হয়।

সেরা ফর্ম্যাট: সহকারী প্রস্তাব করে, মানুষ নির্বাচন করে এবং প্রয়োজন হলে সম্পাদনা করে।

মূল বিষয়

পরবর্তী বার্তার বিকল্পগুলি দ্রুত সংলাপ চালিয়ে যেতে সাহায্য করে।

নিউরো সহকারক কথোপকথন, আবেগ, লক্ষ্য এবং তথ্য বিবেচনা করে এবং তারপর কয়েকটি ফরমুলেশন প্রস্তাব করে—মৃদু থেকে বিক্রয়কেন্দ্রিক পর্যন্ত।