বার্তা অনুযায়ী কথোপকথনের মনোভাব

বার্তালাপের বিশ্লেষণ এর একটি অংশ হলো কথোপকথকের কর্মসূচিগত মনোভাব নির্ধারণ করা।

এটি বুঝতে সাহায্য করে যে, কিভাবে একজনের সাথে ভালোভাবে যোগাযোগ করা যায়: সংক্ষেপে বা বিস্তারিত, নম্রভাবে বা সরাসরি, সংখ্যার মাধ্যমে বা যত্নের মাধ্যমে, সুবিধার মাধ্যমে বা নিরাপত্তার মাধ্যমে।

---

এই প্রেক্ষিতে মনোভাব কী

এখানে মনোভাব হলো একটি চিকিৎসাগত রোগ নির্ণয় নয় এবং এটি একজনকে "ট্যাগ" করার চেষ্টা নয়।

এটি যোগাযোগের জন্য একটি প্রায়োগিক সংকেত: কি মানসিকতা, আবেগ এবং প্রত্যাশা বার্তালাপ থেকে দৃশ্যমান।

উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্লায়েন্ট তাড়াতাড়ি উত্তর এবং নির্দিষ্টতা চায়। অন্যজন দীর্ঘ সময় সন্দেহে থাকে এবং গ্যারান্টির জন্য জিজ্ঞাসা করে। তৃতীয়জন উদাহরণ, কেস এবং সামাজিক প্রমাণের প্রতি প্রতিক্রিয়া করে।

নিউরো সহায়ক এই পার্থক্যগুলো লক্ষ্য করতে সাহায্য করে।

কী কী আলাদা করা যায়

বার্তালাপের মাধ্যমে নিউরো সহায়ক পর্যালোচনা করতে পারে:

• আবেগের অবস্থা;
• প্রধান প্রয়োজন;
• ভয় এবং সন্দেহ;
• আগ্রহ;
• লক্ষ্য;
• সিদ্ধান্তগ্রহণের স্টাইল;
• বিশ্বাসের স্তর;
• কী জিনিস মানুষকে বিরক্ত করে;
• কি যুক্তি উপযোগী হতে পারে;
• কোন স্বর ভালো হবে।

উদাহরণস্বরূপ:

• “মানুষের জন্য নিরাপত্তা গুরুত্বপূর্ণ, চাপ দেওয়া ভালো নয়”;
• “ক্লায়েন্ট সংখ্যার জন্য অনুরোধ করছে, নির্দিষ্ট হিসাব প্রয়োজন”;
• “কথোপকথক জটিল ব্যাখ্যা থেকে ক্লান্ত, ভালো হবে সংক্ষিপ্ত পরবর্তী পদক্ষেপ দেওয়া”;
• “মূল্য নিয়ে সন্দেহ দেখা যাচ্ছে, ভালো হবে মূল্য এবং বিকল্পগুলো ব্যাখ্যা করা”।

ব্যবসার জন্য কেন

ব্যবসার জন্য শুধু উত্তর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ নয়, বরং মানুষের জন্য মানানসই উত্তর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

মনোভাব সাহায্য করে:

• উদ্বিগ্ন ক্লায়েন্টকে খুব বেশি আক্রমণাত্মক না লেখার জন্য;
• দ্রুত উত্তর চাওয়া ব্যক্তিকে বিশদে বোঝানোর জন্য ভারীভাবে বোঝাতেও নয়;
• নির্দিষ্টতা চাওয়া ব্যক্তিকে সাধারণ বাক্য দেওয়ার জন্য নয়;
• বিরোধগুলো আরও ভালোভাবে মোকাবেলা করার জন্য;
• বিক্রয়ে পরবর্তী পদক্ষেপ আরও ভালোভাবে নিতে;
• সহায়তায় সংঘাতের ঝুঁকি কমাতে।

উদাহরণ

ক্লায়েন্ট অনেক অনুসন্ধানকারী প্রশ্ন করে, উদাহরণ চায়, গ্যারান্টি সম্পর্কে প্রশ্ন করে এবং একাধিকবার ঝুঁকি নিয়ে ফিরে আসে।

নিউরো সহায়ক পরামর্শ দিতে পারে:

কথোপকথকের জন্য নিরাপত্তা এবং নিয়ন্ত্রণ গুরুত্বপূর্ণ। ভালো হবে শান্তভাবে উত্তর দেওয়া, ক্রয়ের জন্য চাপ না দেওয়া, ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা দেওয়া এবং দেখানো যেখানে ব্যক্তি লঞ্চের আগে ফলাফল পরীক্ষা করতে পারে।

এ ভিত্তিতে, আরও উপযুক্ত উত্তর প্রস্তুত করা যায়।

কোথায় ব্যবহার করা যায়

মনোভাব উপকারী:

• বিক্রয়ে;
• সহায়তায়;
• আলোচনায়;
• সংঘাত পরিচালনায়;
• ক্লায়েন্টের পুনরায় যোগাযোগের সময়;
• ব্যক্তিগত প্রস্তাব প্রস্তুত করার সময়;
• ক্লায়েন্টকে অন্য ম্যানেজারের কাছে হস্তান্তরের সময়।

সীমাবদ্ধতা

নিউরো সহায়ক পুরোপুরি ব্যক্তিকে জানে না। এটি কেবল উপলব্ধ বার্তালাপ বিশ্লেষণ করে।

তাহলে মনোভাবকে একটি কাজের উপপাদ্য হিসেবে গ্রহণ করা উচিত, সত্য হিসেবে নয়। একজন মানুষ ক্লান্ত, তাড়াহুড়োতে, খারাপ মেজাজে থাকতে পারে অথবা কেবল সংক্ষেপে চিন্তাভাবনা করতে পারে।

যোগাযোগের স্টাইলের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ব্যক্তির হাতে রয়ে যায়।

সম্পর্কিত কার্যাবলী

• টেলিগ্রামে বার্তালাপের বিশ্লেষণ
• বার্তালাপের জন্য পরবর্তী বার্তার বিকল্প
• নিউরো কর্মী এবং CRM

প্রধান কথা

বার্তা অনুযায়ী মনোভাব কথোপকথককে আরও ভালোভাবে বুঝতে এবং সঠিক উত্তর দেওয়ার স্টাইল বেছে নিতে সাহায্য করে।

এটি একটি ট্যাগ এবং রোগ নির্ণয় নয়, বরং একটি প্রায়োগিক সংকেত: কী জিনিস ব্যক্তির জন্য গুরুত্বপূর্ণ, কী নিয়ে সে ভয় পাচ্ছে এবং কিভাবে তার সাথে যোগাযোগ অব্যাহত রাখা উচিত।