אפיון אישיות של משוחח בעזרת הודעות

אחת החלקים של ניתוח הודעות — הגדרת סוג האישיות של המשוחח.

זה עוזר להבין איך כדאי לתקשר עם האדם: בקצרה או בפירוט, ברכות או ישירות, דרך מספרים או דרך אכפתיות, דרך תועלת או דרך בטיחות.

---

מה זה סוג האישיות בהקשר הזה

סוג האישיות כאן — זה לא אבחנה רפואית ולא ניסיון "לתייג" את האדם.

זו הצעה מעשית לתקשורת: אילו מניעי, רגשות וציפיות נראים מתוך ההודעות.

למשל, לקוח אחד רוצה תשובה מהירה וקונקרטית. לקוח אחר מרחף זמן רב ומבקש ערבויות. שלישי מגיב לדוגמאות, מקרים והוכחות חברתיות.

העוזר הנוירוני עוזר לשים לב להבדלים הללו.

מה ניתן להדגיש

דרך ההודעות, העוזר הנוירוני יכול להצביע על:

• מצב רגשי;
• צורך מרכזי;
• פחדים וספקות;
• תחומי עניין;
• מטרות;
• סגנון קבלת החלטות;
• רמת אמון;
• מה מעצבן את האדם;
• אילו טיעונים יכולים להיות מתאימים;
• איזה טון כדאי לבחור.

למשל:

• "לאדם חשוב הבטיחות, עדיף לא ללחוץ";
• "הלקוח מבקש מספרים, צריך חישוב קונקרטי";
• "המשוחח עייף מהסברים מורכבים, עדיף לתת צעד קצר הבא";
• "רואים ספק לגבי המחיר, עדיף להסביר את הערך והאפשרויות".

למה זה חשוב לעסק

לעסק חשוב לא רק לענות, אלא לענות בהתאם לאדם.

סוג האישיות עוזר:

• לא לכתוב בצורה אגרסיבית ללקוח חרד;
• לא להעמיס בפרטים על מי שרוצה תשובה מהירה;
• לא לתת משפטים כלליים לאדם שמבקש קונקרטיות;
• לעבוד טוב יותר על התנגדויות;
• להתאים את הצעד הבא במכירות;
• להפחית את הסיכון לעימות בתמיכה.

דוגמה

לקוח השואל הרבה שאלות הבהרה, מבקש דוגמאות, שואל על ערבויות וחוזר מספר פעמים על הסיכונים.

העוזר הנוירוני יכול להציע:

למשוחח חשובים הבטיחות ושליטה. עדיף לענות בצורה רגועה, לא ללחוץ על קנייה, לתת הסבר שלב אחר שלב ולהראות היכן האדם יכול לבדוק את התוצאה לפני ההשקה.

על בסיס זה ניתן להכין תשובה מתאימה יותר.

היכן להשתמש

סוג האישיות מועיל:

• במכירות;
• בתמיכה;
• במשא ומתן;
• בעבודה עם קונפליקטים;
• במגע חוזר עם הלקוח;
• בהכנה של הצעה אישית;
• במעבר של הלקוח למנהל אחר.

מגבלות

העוזר הנוירוני לא מכיר את האדם לחלוטין. הוא מנתח רק את ההודעות הזמינות.

לכן יש להתייחס לסוג האישיות כהיפותזה עבודה ולא כעובדה. אדם יכול להיות עייף, ממהר, לכתוב במצב רוח רע או פשוט לנסח מחשבות בקצרה.

ההחלטה הסופית על סגנון התקשורת נשארת בידיו של האדם.

פונקציות קשורות

• ניתוח הודעות בטלגרם
• הצעות להודעות הבאות על סמך השיחות
• עובדים נוירוניים ו-CRM

עיקרי הדברים

אפיון האישיות דרך ההודעות עוזר להבין טוב יותר את המשוחח ולבחור את סגנון התגובה המתאים.

זו לא תווית ולא אבחנה, אלא הצעה מעשית: מה חשוב לאדם, מה הוא חושש ממנו ואיך כדאי להמשיך את הדיאלוג איתו.