Psycho-type của người trò chuyện qua tin nhắn

Một trong những phần của phân tích tin nhắn — xác định psycho-type công việc của người trò chuyện.

Điều này giúp hiểu cách giao tiếp với người đó tốt hơn: ngắn gọn hay chi tiết, nhẹ nhàng hay thẳng thắn, qua số liệu hay qua sự chăm sóc, qua lợi ích hay qua sự an toàn.

---

Psycho-type là gì trong bối cảnh này

Psycho-type ở đây không phải là chẩn đoán y tế và cũng không phải là nỗ lực "gán cho nhãn" người khác.

Đây là gợi ý thực tiễn cho giao tiếp: những động cơ, cảm xúc và kỳ vọng nào có thể nhìn thấy từ tin nhắn.

Ví dụ, một khách hàng muốn câu trả lời nhanh và cụ thể. Người khác thì do dự lâu và yêu cầu bảo đảm. Người thứ ba phản ứng với ví dụ, các trường hợp và bằng chứng xã hội.

Trợ lý trí tuệ giúp nhận thấy những khác biệt này.

Những gì có thể được làm nổi bật

Qua tin nhắn, trợ lý trí tuệ có thể làm nổi bật:

• trạng thái cảm xúc;
• nhu cầu chính;
• nỗi sợ và nghi ngờ;
• sở thích;
• mục tiêu;
• phong cách ra quyết định;
• mức độ tin tưởng;
• điều gì làm người đó khó chịu;
• những lập luận nào có thể phù hợp;
• giọng điệu nào là tốt nhất để chọn.

Ví dụ:

• "người đó cần an toàn, tốt hơn không nên gây áp lực";
• "khách hàng yêu cầu số liệu, cần một phép tính cụ thể";
• "người trò chuyện đã mệt mỏi với những giải thích phức tạp, tốt hơn nên đưa ra bước tiếp theo ngắn gọn";
• "có vẻ nghi ngờ về giá cả, tốt hơn nên giải thích giá trị và các tùy chọn".

Tại sao điều này quan trọng với doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần không chỉ trả lời, mà trả lời dựa theo người đó.

Psycho-type giúp:

• không viết quá mãnh liệt với khách hàng lo lắng;
• không làm người muốn câu trả lời nhanh bị quá tải với chi tiết;
• không đưa ra những câu chung chung cho người yêu cầu cụ thể;
• xử lý phản đối tốt hơn;
• lựa chọn bước tiếp theo trong bán hàng;
• giảm thiểu rủi ro xung đột trong hỗ trợ.

Ví dụ

Khách hàng viết nhiều câu hỏi làm rõ, yêu cầu ví dụ, hỏi về bảo đảm và nhiều lần trở lại với những rủi ro.

Trợ lý trí tuệ có thể gợi ý:

Người trò chuyện cần an toàn và kiểm soát. Tốt hơn nên trả lời một cách bình tĩnh, không gây áp lực lên việc mua hàng, đưa ra giải thích từng bước và cho thấy nơi người đó có thể kiểm tra kết quả trước khi bắt đầu.

Dựa trên điều này, có thể chuẩn bị một câu trả lời phù hợp hơn.

Nơi sử dụng

Psycho-type hữu ích:

• trong bán hàng;
• trong hỗ trợ;
• trong đàm phán;
• khi làm việc với xung đột;
• khi tái liên hệ với khách hàng;
• khi chuẩn bị đề xuất cá nhân;
• khi chuyển khách hàng cho nhân viên quản lý khác.

Hạn chế

Trợ lý trí tuệ không biết rõ về người đó. Nó chỉ phân tích tin nhắn có sẵn.

Do đó, psycho-type cần được coi là một giả thuyết công việc, chứ không phải là một thực tế. Người đó có thể đang mệt mỏi, vội vã, viết trong tâm trạng không tốt hoặc chỉ đơn giản là tóm tắt ý nghĩ ngắn gọn.

Quyết định cuối cùng về phong cách giao tiếp vẫn thuộc về cá nhân.

Các chức năng liên quan

• Phân tích tin nhắn trong Telegram
• Các tùy chọn tin nhắn tiếp theo qua tin nhắn
• Nhân viên trí tuệ và CRM

Điều chính

Psycho-type qua tin nhắn giúp hiểu rõ hơn về người trò chuyện và chọn phong cách trả lời phù hợp.

Đây không phải là một nhãn hiệu hay chẩn đoán, mà là một gợi ý thực tiễn: điều gì quan trọng với người đó, điều gì họ e ngại và cách nào tốt nhất để tiếp tục cuộc đối thoại với họ.