Ψυχοτύπος συνομιλητή μέσω γραπτών μηνυμάτων

Μία από τις πτυχές της ανάλυσης συνομιλιών — είναι ο προσδιορισμός του εργασιακού ψυχοτύπου του συνομιλητή.

Αυτό βοηθά να κατανοήσουμε πώς είναι καλύτερο να επικοινωνούμε με το άτομο: σύντομα ή αναλυτικά, ήπια ή ευθέως, μέσω αριθμών ή μέσω φροντίδας, μέσω ωφέλειας ή μέσω ασφάλειας.

---

Τι είναι ο ψυχοτύπος σε αυτό το πλαίσιο

Ο ψυχοτύπος εδώ — δεν είναι ιατρική διάγνωση και ούτε προσπάθεια «να κολλήσουμε μια ταμπέλα» στον άνθρωπο.

Είναι μια πρακτική συμβουλή για την επικοινωνία: ποια κίνητρα, συναισθήματα και προσδοκίες προκύπτουν από τις συνομιλίες.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης θέλει γρήγορη απάντηση και συγκεκριμένα στοιχεία. Ένας άλλος αμφιβάλλει για ώρα και ζητά εγγυήσεις. Ένας τρίτος ανταποκρίνεται σε παραδείγματα, περιστατικά και κοινωνική απόδειξη.

Ο νευροβοηθός βοηθά να παρατηρήσουμε αυτές τις διαφορές.

Τι μπορεί να επισημανθεί

Μέσω των γραπτών μηνυμάτων, ο νευροβοηθός μπορεί να επισημάνει:

• συναισθηματική κατάσταση;
• κύρια ανάγκη;
• φόβους και αμφιβολίες;
• ενδιαφέροντα;
• στόχους;
• στυλ λήψης αποφάσεων;
• επίπεδο εμπιστοσύνης;
• τι ενοχλεί τον άνθρωπο;
• ποια επιχειρήματα μπορεί να είναι κατάλληλα;
• ποιος τόνος είναι καλύτερο να επιλεχθεί.

Για παράδειγμα:

• «στον άνθρωπο είναι σημαντική η ασφάλεια, καλύτερα να μην πιέσουμε»;
• «ο πελάτης ζητά αριθμούς, χρειάζεται συγκεκριμένος υπολογισμός»;
• «ο συνομιλητής έχει κουραστεί από περίπλοκες εξηγήσεις, καλύτερα να δώσουμε ένα σύντομο επόμενο βήμα»;
• «φαίνεται αμφιβολία για την τιμή, καλύτερα να εξηγήσουμε την αξία και τις επιλογές».

Γιατί είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις

Για τις επιχειρήσεις είναι σημαντικό να απαντούν όχι απλώς, αλλά να απαντούν ανάλογα με τον άνθρωπο.

Ο ψυχοτύπος βοηθά:

• να μην γράφουν πολύ επιθετικά σε ανήσυχους πελάτες;
• να μην επιβαρύνουν με λεπτομέρειες αυτούς που θέλουν γρήγορη απάντηση;
• να μην δίνουν γενικές φράσεις σε ανθρώπους που ζητούν συγκεκριμένα;
• να δουλεύουν καλύτερα τις αντιρρήσεις;
• να επιλέγουν το επόμενο βήμα στις πωλήσεις;
• να μειώνουν τον κίνδυνο σύγκρουσης στην υποστήριξη.

Παράδειγμα

Ο πελάτης γράφει πολλές διευκρινιστικές ερωτήσεις, ζητά παραδείγματα, ρωτά για εγγυήσεις και επιστρέφει αρκετές φορές στους κινδύνους.

Ο νευροβοηθός μπορεί να προτείνει:

Στον συνομιλητή είναι σημαντική η ασφάλεια και ο έλεγχος. Καλύτερα να απαντήσουμε ήρεμα, να μην πιέσουμε για αγορά, να δώσουμε βήμα προς βήμα εξήγηση και να δείξουμε πού μπορεί να ελέγξει το αποτέλεσμα πριν την εκκίνηση.

Με βάση αυτό, μπορούμε να προετοιμάσουμε μια πιο κατάλληλη απάντηση.

Πού να χρησιμοποιηθεί

Ο ψυχοτύπος είναι χρήσιμος:

• στις πωλήσεις;
• στην υποστήριξη;
• στις διαπραγματεύσεις;
• κατά την εργασία με συγκρούσεις;
• κατά την επαναλαμβανόμενη επαφή με τον πελάτη;
• κατά την προετοιμασία προσωπικής πρότασης;
• κατά την μεταφορά πελάτη σε άλλο διαχειριστή.

Περιορισμοί

Ο νευροβοηθός δεν γνωρίζει πλήρως τον άνθρωπο. Αναλύει μόνο την διαθέσιμη συνομιλία.

Γι’ αυτό, ο ψυχοτύπος πρέπει να θεωρείται ως μια εργασία υπόθεση, όχι ως γεγονός. Ο άνθρωπος μπορεί να είναι κουρασμένος, να βιάζεται, να γράφει σε κακή διάθεση ή να διατυπώνει τις σκέψεις του συνοπτικά.

Η τελική απόφαση για το στυλ επικοινωνίας παραμένει στον άνθρωπο.

Συναφείς λειτουργίες

• Ανάλυση συνομιλιών στο Telegram
• Επιλογές επόμενων μηνυμάτων μέσω γραπτών μηνυμάτων
• Νευροεργαζόμενοι και CRM

Το κύριο

Ο ψυχοτύπος μέσω γραπτών μηνυμάτων βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα τον συνομιλητή και να επιλέξουμε το κατάλληλο στυλ απάντησης.

Αυτό δεν είναι ταμπέλα και ούτε διάγνωση, αλλά πρακτική συμβουλή: τι είναι σημαντικό για τον άνθρωπο, από τι φοβάται και πώς είναι καλύτερα να συνεχίσουμε τον διάλογο.