🇮🇳 हिन्दी
🇮🇳 हिन्दी
Тёмная тема
संदेशाचार के जरिए बातचीत करने वाले का मानसिक प्रकार
वार्तालाप के विश्लेषण का एक भाग है बातचीत करने वाले का कार्यात्मक मानसिक प्रकार निर्धारित करना।
यह समझने में मदद करता है कि किन तरीकों से किसी व्यक्ति से बेहतर संवाद किया जा सकता है: संक्षेप में या विस्तार से, नरमी से या सीधे, आंकड़ों के माध्यम से या देखभाल के माध्यम से, लाभ के माध्यम से या सुरक्षा के माध्यम से।
इस संदर्भ में मानसिक प्रकार क्या है
यहाँ मानसिक प्रकार कोई चिकित्सा निदान नहीं है और न ही किसी व्यक्ति पर "लेबल" लगाने का प्रयास है।
यह संवाद के लिए एक व्यावहारिक सुझाव है: वार्तालाप से कौन से प्रेरक, भावनाएँ और अपेक्षाएँ दिखाई देती हैं।
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक तेजी से उत्तर और स्पष्टता चाहता है। दूसरा लंबे समय तक संदेह में रहता है और गारंटी मांगता है। तीसरा उदाहरण, केस और सामाजिक प्रमाण पर प्रतिक्रिया करता है।
न्यूरो-सहायक इन भिन्नताओं को पहचानने में मदद करता है।
क्या प्रमुख बातें रेखांकित की जा सकती हैं
वार्तालाप के माध्यम से न्यूरो-सहायक निम्नलिखित को उजागर कर सकता है:
- भावनात्मक स्थिति;
- मुख्य आवश्यकता;
- डर और संदेह;
- रुचियाँ;
- लक्ष्य;
- निर्णय लेने की शैली;
- विश्वास का स्तर;
- किस चीज़ से व्यक्ति को तनाव होता है;
- कौन से तर्क प्रासंगिक हो सकते हैं;
- कौन सा स्वर चुनना बेहतर है।
उदाहरण के लिए:
- “व्यक्ति के लिए सुरक्षा महत्वपूर्ण है, बेहतर है कि दबाया न जाए”;
- “ग्राहक आंकड़े मांग रहा है, विशेष गणना चाहिए”;
- “बातचीत करने वाला जटिल व्याख्याओं से थक गया है, बेहतर है कि संक्षिप्त अगला कदम दिया जाए”;
- “कीमत पर संदेह स्पष्ट है, बेहतर है कि मूल्य और विकल्पों को समझाया जाए”।
व्यवसाय के लिए इसका महत्व
व्यवसाय के लिए यह महत्वपूर्ण है कि केवल उत्तर देना ही नहीं, बल्कि उत्तर देना व्यक्ति के अनुसार हो।
मानसिक प्रकार मदद करता है:
- चिंतित ग्राहक से अत्यधिक आक्रामकता से न लिखें;
- जो व्यक्ति त्वरित उत्तर चाहता है, उसे विवरणों से न भरें;
- जो व्यक्ति स्पष्टता मांगता है, उसे सामान्य वाक्य न दें;
- आपत्ति का बेहतर समाधान करें;
- बिक्री में अगला कदम चुनें;
- समर्थन में संघर्ष के जोखिम को कम करें।
उदाहरण
ग्राहक बहुत सारे स्पष्टीकरण मांगने वाले प्रश्न पूछता है, उदाहरण मांगता है, गारंटी के बारे में पूछता है और जोखिमों पर कई बार वापस आता है।
न्यूरो-सहायक सुझा सकता है:
बातचीत करने वाले के लिए सुरक्षा और नियंत्रण महत्वपूर्ण हैं। बेहतर है कि शांति से उत्तर दिया जाए, खरीदारी के लिए दबाव न बनाया जाए, चरण-दर-चरण व्याख्या दी जाए और दिखाया जाए कि व्यक्ति परिणाम को कैसे जांच सकता है।
इसके आधार पर अधिक उपयुक्त उत्तर तैयार किया जा सकता है।
कहाँ उपयोग करें
मानसिक प्रकार उपयोगी है:
- बिक्री में;
- समर्थन में;
- वार्तालाप में;
- संघर्षों पर काम करते समय;
- ग्राहक के साथ पुनरावृत्ति के दौरान;
- व्यक्तिगत प्रस्ताव तैयार करते समय;
- ग्राहक को अन्य प्रबंधक को सौंपते समय।
सीमाएँ
न्यूरो-सहायक व्यक्ति को पूरी तरह से नहीं जानता। वह केवल उपलब्ध बातचीत का विश्लेषण करता है।
इसलिए मानसिक प्रकार को एक कार्यात्मक परिकल्पना के रूप में स्वीकार करना चाहिए, न कि सच के रूप में। व्यक्ति थका हुआ हो सकता है, जल्दी में हो सकता है, खराब मूड में लिख सकता है या बस संक्षिप्तता से विचार व्यक्त कर सकता है।
संवाद की शैली का अंतिम निर्णय व्यक्ति पर रहता है।
संबंधित फ़ंक्शन
मुख्य बातें
संदेशाचार के जरिए मानसिक प्रकार बातचीत करने वाले को बेहतर समझने और उपयुक्त उत्तर देने की शैली चुनने में मदद करता है।
यह कोई लेबल या निदान नहीं है, बल्कि एक व्यावहारिक सुझाव है: व्यक्ति के लिए क्या महत्वपूर्ण है, वह किससे डरता है और उसके साथ संवाद को कैसे आगे बढ़ाया जाए।