Vestluskaaslase psühhotüüp

Üks osa vestluse analüüsist — vestluskaaslase töö psühhotüübi määramine.

See aitab mõista, kuidas inimesega paremini suhelda: lühidalt või detailselt, pehmelt või otse, läbi numbrite või hoolivuse, kasu või turvalisuse kaudu.

---

Mis on psühhotüüp selles kontekstis

Psühhotüüp siin — see ei ole meditsiiniline diagnoos ega katse inimesele "silt" külge panna.

See on praktiline nõuanne suhtlemiseks: millised motiivid, emotsioonid ja ootused on vestlusest nähtavad.

Näiteks, üks klient soovib kiiret vastust ja konkreetset informatsiooni. Teine kahtleb kaua ja küsib garantiisid. Kolmas reageerib näidetele, juhtumitele ja sotsiaalsele tõestusele.

Neuroassistend aitab märgata neid erinevusi.

Mida on võimalik välja tuua

Vestluse põhjal saab neuroassistend esile tuua:

• emotsionaalne seisund;
• peamine vajadus;
• hirmud ja kahtlused;
• huvid;
• eesmärgid;
• otsustusstiil;
• usaldusväärsuse tase;
• mis inimest ärritab;
• millised argumendid võivad olla asjakohased;
• milline toon on parem valida.

Näiteks:

• „inimesele on oluline turvalisus, parem mitte suruda“;
• „klient küsib numbreid, vajalik konkreetne arvutus“;
• „vestluskaaslasele on keerulistest selgitustest väsimus, parem anda lühike järgmine samm“;
• „näha on kahtlusi hinna osas, parem selgitada väärtust ja võimalusi“.

Miks on see äri jaoks oluline

Äri jaoks on oluline mitte lihtsalt vastata, vaid vastata inimesele vastavalt.

Psühhotüüp aitab:

• mitte kirjutada liiga agressiivselt ärevale kliendile;
• mitte koormata üksikasjadega seda, kes soovib kiiret vastust;
• mitte anda üldisi fraase inimesele, kes küsib konkreetsust;
• paremini käsitleda vastuväiteid;
• valida järgmine müük;
• vähendada konflikti riski toetuses.

Näide

Klient kirjutab palju täpsustavaid küsimusi, palub näiteid, küsib garantiisid ja pöördub mitu korda riskide juurde tagasi.

Neuroassistend võib soovitada:

Vestluskaaslasele on olulised turvalisus ja kontroll. Parem on rahulikult vastata, mitte suruda ostma, anda samm-sammuline selgitus ja näidata, kust inimene saab enne käivitamist tulemust kontrollida.

Selle põhjal on võimalik valmistada ette sobivam vastus.

Kus kasutada

Psühhotüüp on kasulik:

• müükides;
• toetamises;
• läbirääkimistes;
• konfliktidega tegelemisel;
• kliendi korduvate kontaktide korral;
• isikupärase pakkumise ettevalmistamisel;
• kliendi teisele juhile üleandmisel.

Piirangud

Neuroassistend ei tunne inimest täielikult. Ta analüüsib ainult kergesti kättesaadavat vestlust.

Seetõttu tuleks psühhotüüpi käsitleda kui töö hüpoteesi, mitte kui fakti. Inimene võib olla väsinud, kiirustada, kirjutada halvas tujus või lihtsalt lühidalt mõtteid formuleerida.

Lõplik otsus suhtlemisstiili osas jääb inimesele.

Seotud funktsioonid

• Vestluse analüüs Telegramis
• Järgmiste sõnumite variandid vestluses
• Neurotöötajad ja CRM

Peamine

Vestluskaaslase psühhotüüp aitab paremini mõista vestluspartnerit ja valida sobiva vastamise stiili.

See ei ole silt ega diagnoos, vaid praktiline nõuanne: mis on inimesele oluline, millest ta pelgab ja kuidas temaga paremini dialooge jätkata.