Psychotyp rozhovorcu cez písomnú komunikáciu

Jednou z častí analýzy písomnej komunikácie — určenie pracovného psychotypu rozhovorcu.

To pomáha pochopiť, ako je lepšie s človekom komunikovať: stručne alebo podrobne, jemne alebo priamo, cez čísla alebo cez starostlivosť, cez výhody alebo cez bezpečnosť.

---

Čo je psychotyp v tomto kontexte

Psychotyp tu nie je medicínsky diagnóza a nie je to pokus „nalepiť nálepku“ na človeka.

Je to praktická nápoveda pre komunikáciu: aké motivácie, emócie a očakávania sú viditeľné z písomnej komunikácie.

Napríklad, jeden klient chce rýchlu odpoveď a konkrétnosť. Iný dlhšie váha a žiada záruky. Tretí reaguje na príklady, prípady a sociálne dôkazy.

Neuroasistent pomáha zaznamenať tieto rozdiely.

Čo sa dá vyzdvihnúť

Cez písomnú komunikáciu neuroasistent môže osvetliť:

• emocionálny stav;
• hlavnú potrebu;
• obavy a pochybnosti;
• záujmy;
• ciele;
• štýl rozhodovania;
• úroveň dôvery;
• čo človeka irituje;
• aké argumenty môžu byť vhodné;
• aký tón je lepšie zvoliť.

Napríklad:

• „človeku je dôležitá bezpečnosť, lepšie netlačiť“;
• „klient žiada čísla, potrebná konkrétna kalkulácia“;
• „rozhovorca je unavený z komplikovaných vysvetlení, lepšie dať krátky ďalší krok“;
• „je viditeľná pochybnosť ohľadom ceny, lepšie vysvetliť hodnotu a možnosti“.

Prečo to je dôležité pre podniky

Podnikom je dôležité nielen odpovedať, ale odpovedať podľa človeka.

Psychotyp pomáha:

• nepísať príliš agresívne úzkostlivému klientovi;
• nezaťažovať detailami toho, kto chce rýchlu odpoveď;
• nedávať všeobecné frázy človeku, ktorý žiada konkrétnosť;
• lepšie spracovávať námietky;
• prispôsobiť ďalší krok v predaji;
• znižovať riziko konfliktu v podpore.

Príklad

Klient píše veľa objasňujúcich otázok, žiada príklady, pýta sa na záruky a niekoľkokrát sa vracia k rizikám.

Neuroasistent môže naznačiť:

Rozhovorcu sú dôležité bezpečnosť a kontrola. Lepšie odpovedať pokojne, netlačiť na nákup, poskytnúť krok-za-krokom vysvetlenie a ukázať, kde si môže človek overiť výsledok pred spustením.

Na základe toho je možné pripraviť vhodnejšiu odpoveď.

Kde používať

Psychotyp je užitočný:

• v predaji;
• v podpore;
• v rokovaniach;
• pri práci s konfliktmi;
• pri opätovnom kontakte s klientom;
• pri príprave osobnej ponuky;
• pri prenose klienta na iného manažéra.

Obmedzenia

Neuroasistent nepozná človeka úplne. Analyzuje len dostupnú písomnú komunikáciu.

Preto sa psychotyp má chápať ako pracovná hypotéza, nie ako fakt. Človek môže byť unavený, ponáhľať sa, písať v zlom nálade alebo jednoducho stručne formulovať myšlienky.

Konečné rozhodnutie o štýle komunikácie zostáva na človeku.

Súvisiace funkcie

• Analýza písomnej komunikácie v Telegrame
• Variácie nasledujúcich správ podľa písomnej komunikácie
• Neurozamestnanci a CRM

Hlavné

Psychotyp podľa písomnej komunikácie pomáha lepšie pochopiť rozhovorcu a zvoliť vhodný štýl odpovede.

Nie je to nálepka a nie je to diagnóza, ale praktická nápoveda: čo je pre človeka dôležité, čoho sa obáva a ako s ním lepšie pokračovať v dialógu.