Псіхатып суразмоўцы па перапісцы

Адна з частак аналізу перапісак — вызначэнне рабочага псіхатыпа суразмоўцы.

Гэта дапамагае зразумець, як з чалавекам лепш падтрымліваць зносіны: каротка або падрабязна, лагодна або прама, праз лічбы або праз клопат, праз выгаду або праз бяспеку.

---

Што такое псіхатып у гэтым кантэксце

Псіхатып тут — гэта не медыцынскі дыягназ і не спроба «навясці ярлык» на чалавека.

Гэта практычная падказка для камунікацыі: якія матывы, эмоцыі і чаканні бачны з перапіскі.

Напрыклад, адзін кліент хоча хуткі адказ і канкретыку. Іншы доўга сумняваецца і просіць гарантый. Трэці рэагуе на прыклады, кейсы і сацыяльнае доказ.

Нейроасістэнт дапамагае заўважыць гэтыя адрозненні.

Што можна выдзяліць

Па перапісцы нейроасістэнт можа падсвятліць:

• эмацыйны стан;
• галоўную патрэбнасць;
• страхі і сумневы;
• інтарэсы;
• мэты;
• стыль прыняцця рашэнняў;
• ўзровень даверу;
• што чалавека раздражняе;
• якія аргументы могуць быць уместнымі;
• які тон лепш выбраць.

Напрыклад:

• «чалавеку важна бяспечнасць, лепш не націскаць»;
• «кліент просіць лічбы, патрэбен канкрэтны разлік»;
• «суразмоўца стамлёны ад складаных тлумачэнняў, лепш даць коратка наступны крок»;
• «відаць сумненне па цане, лепш растлумачыць каштоўнасць і варыянты».

Зачем гэта бізнесу

Бізнесу важна не проста адказаць, а адказаць пад чалавека.

Псіхатып дапамагае:

• не пісаць занадта агрэсіўна трывожнаму кліенту;
• не перагружаць дэталямі таго, хто хоча хуткі адказ;
• не даваць агульныя фразы чалавеку, які просіць канкретыку;
• лепш адрабатываць запярэчанні;
• падбіраць наступны крок у продажах;
• зніжаць рызыку канфлікту ў падтрымцы.

Прыклад

Кліент піша шмат удакладняючых пытанняў, просіць прыклады, пытаецца пра гарантыі і некалькі разоў вяртаецца да рызыкаў.

Нейроасістэнт можа падказаць:

Суразмоўцы важныя бяспека і кантроль. Лепш адказаць спакойна, не націскаць на куплю, даць пакрокавае тлумачэнне і паказаць, дзе чалавек зможа праверыць вынік перад запускам.

На аснове гэтага можна падгатаваць больш адпаведны адказ.

Дзе выкарыстоўваць

Псіхатып карысны:

• у продажах;
• у падтрымцы;
• у перамовах;
• пры працы з канфліктамі;
• пры паўторным звароце кліента;
• пры падрыхтоўцы персанальнага прапановы;
• пры перадачы кліента другому менеджару.

Абмежаванні

Нейроасістэнт не ведае чалавека ў поўнай меры. Ён аналізуе толькі даступную перапіску.

Таму псіхатып трэба ўспрымаць як рабочую гіпотэзу, а не як факт. Чалавек можа быць стамлёны, спяшацца, пісаць у дрэнным настроі або проста каротка фармуляваць думкі.

Фінальнае рашэнне аб стылі зносін застаецца за чалавекам.

Сувязаныя функцыі

• Аналіз перапісак у Telegram
• Варыянты наступных паведамленняў па перапісцы
• Нейрасупрацоўнікі і CRM

Галоўнае

Псіхатып па перапісцы дапамагае лепш зразумець суразмоўцу і выбраць адпаведны стыль адказу.

Гэта не ярлык і не дыягназ, а практычная падказка: што чалавеку важна, чаго ён баіцца і як з ім лепш працягнуць дыялог.