Варыянты наступных паведамленняў па перапісцы

Пасля аналізу перапіскі нейроасістэнт можа прапанаваць некалькі варыянтаў паведамленняў, якія можна адправіць суразмоўцу далей.

Гэта дапамагае не заставацца ў тупіке над адказам і хутчэй працягваць діялог з кліентам.

---

Простымі словамі

Часто менеджар разумее сітуацыю, але не ведае, як лепш сфармуляваць наступны адказ.

Можна адказаць каротка. Можна мякка. Можна прадаць. Можна ўдакладніць. Можна перадаць чалавеку. Можна закрыць запярэчанне.

Нейроасістэнт чытае перапіску, улічвае кантэкст і прапануе некалькі варыянтаў наступнага паведамлення.

Якія варыянты можа прапанаваць

Напрыклад:

• кароткі дзелавы адказ;
• мяккі клапатлівы адказ;
• прадавецкі адказ;
• удакладняючы пытанне;
• адказ для закрыцця запярэчання;
• паведамленне з прапановай сустрэчы;
• паведамленне для перадачы менеджару;
• паведамленне з фіксацыяй дамоўленасці;
• паведамленне з пераходам да аплаты або заяўкі.

Чалавек выбірае варыянт, рэдагуючы пры неабходнасці, і адпраўляе.

Навошта гэта трэба

Функцыя эканоміць час і зніжае рызыку неудачнай сфармулёўкі.

Яна карысная, калі:

• перапіска доўгая;
• кліент эмацыйны;
• трэба адказаць акуратна;
• ёсць запярэчанне па цане;
• трэба не страціць продаж;
• важна захаваць тон брэнда;
• менеджар стамлёны або сумняваецца;
• трэба хутка падрыхтаваць некалькі варыянтаў адказу.

Прыклад

Кліент піша:

Дорага. Я пакуль падумаю.

Нейроасістэнт можа прапанаваць некалькі варыянтаў:

Мяккі:

Разумею. Давайце я каротка пакажу, з чаго складаецца кошт, каб вам было прасцей параўнаць варыянты.

Деловы:

Так, канечне. Калі зручна, я зафіксую цяперашнія ўмовы і адправлю вам кароткае рэзюме, што ўключае ў запуск.

Продаючы:

Разумею пытанне па цане. Галоўная каштоўнасць тут у тым, што нейрасупрацоўнік дапамагае не страціць уваходныя звароты і разгружвае каманду кожны дзень. Магу паказаць, на якіх задачах гэта хутчэй за ўсё акупляецца.

Сувязь з псіхатыпам

Калі нейроасістэнт ужо вызначыў працоўны псіхатып суразмоўцы, варыянты паведамленняў могуць быць больш дакладнымі.

Напрыклад:

• трывожнаму кліенту — спакойны адказ без ціску;
• рацыянальнаму — лічбы і структура;
• занятаму — кароткі наступны крок;
• сумняюся — растлумачэнне рызык і кантролю;
• зацікаўленаму — прапанова перайсці да заяўкі.

Падрабязней: Псіхатып суразмоўцы па перапісцы.

Як гэта звязана з CRM

Прапанавааныя паведамленні можна выкарыстоўваць як частку працы з карткай кліента.

Напрыклад, у CRM бачна:

• цікавасць кліента;
• эмоцыя;
• запярэчанне;
• наступны крок;
• рэкамендаваны адказ.

Так менеджар адкрывае картку і адразу разумее, што напісаць далей.

Падрабязней: Нейрасупрацоўнікі і CRM.

Важныя абмежаванні

Нейроасістэнт прапануе варыянты, але не павінен адпраўляць важныя паведамленні без кантролю чалавека, калі гаворка ідзе пра цану, юрыдычныя ўмовы, гарантыі, канфлікт або нестандартную сітуацыю.

Лепшы фармат: асістэнт прапануе, чалавек выбірае і пры неабходнасці рэдагуе.

Галоўнае

Варыянты наступных паведамленняў дапамогуць хутчэй працягваць діялог.

Нейроасістэнт улічвае перапіску, эмоцыі, мэты і факты, а затым прапануе некалькі фармулёвак — ад мяккай да прадаўцоў.