אפשרויות ההודעות הבאות בשיחה

אחרי ניתוח השיחה הניארו-אסיסטנט יכול להציע מספר אפשרויות הודעות שניתן לשלוח לשיחה.

זה עוזר לא להתעכב על התשובה ולהמשיך את השיחה עם הלקוח במהירות.

---

במילים פשוטות

לעיתים קרובות המנהל מבין את המצב, אך אינו יודע איך לנסח את התגובה הבאה בצורה הטובה ביותר.

אפשר לענות בקצרה. אפשר בעדינות. אפשר למכור. אפשר לשאול. אפשר להעביר לאדם אחר. אפשר לסגור התנגדות.

הניארו-אסיסטנט קורא את השיחה, מתחשב בהקשר ומציע מספר אפשרויות להודעה הבאה.

אילו אפשרויות הוא יכול להציע

לדוגמה:

• תשובה קצרה ומקצועית;
• תשובה רכה ודואגת;
• תשובה מכירתית;
• שאלה הבהרה;
• תשובה לסגירת התנגדות;
• הודעה עם הצעה לשיחה;
• הודעה להעברה למנהל;
• הודעה עם תיעוד הסכם;
• הודעה עם מעבר לתשלום או בקשה.

האדם בוחר אפשרות, עורך במידת הצורך ושולח.

למה זה נדרש

הפונקציה חוסכת זמן ומפחיתה את הסיכון לניסוח לא מוצלח.

היא מועילה כאשר:

• השיחה ארוכה;
• הלקוח רגשי;
• צריך לענות בעדינות;
• יש התנגדות לגבי מחיר;
• צריך לא לאבד מכירה;
• חשוב לשמור על טון המותג;
• המנהל עייף או מתלבט;
• צריך להכין במהירות מספר אפשרויות לתגובה.

דוגמה

לקוח כותב:

זה יקר. אני אבחן את זה בהמשך.

הניארו-אסיסטנט יכול להציע מספר אפשרויות:

רך:

אני מבין. בואו אני אראה בקצרה ממה מורכב המחיר, כך שיהיה לכם קל יותר להשוות.

דיפלומטי:

כן, כמובן. אם זה נוח, אני אגדר את התנאים הנוכחיים ואשלח לכם סיכום קצר של מה כלול בהשקה.

מכירה:

אני מבין את השאלה לגבי המחיר. הערך העיקרי כאן הוא שהניארו-עובד מסייע לא לאבד פניות נכנסות ומפנה את הצוות בכל יום. אני יכול להראות על אילו משימות זה מחזיר הכי מהר.

קשר לפסיכוטיפ

אם הניארו-אסיסטנט כבר זיהה את הפסיכוטיפ של השותף לשיחה, אפשרויות ההודעות עשויות להיות מדויקות יותר.

לדוגמה:

• ללקוח חרד — תשובה רגועה ללא לחץ;
• לרציונלי — מספרים ומבנה;
• לעסוק — צעד הבא קצר;
• למפקפק — הסבר על סיכונים ופיקוח;
• למעוניין — הצעה לעבור לבקשה.

לקריאה נוספת: פסיכוטיפ השותף לשיחה.

איך זה קשור ל-CRM

ההודעות המוצעות יכולות לשמש כחלק מעבודת הכרטיס של הלקוח.

לדוגמה, ב-CRM רואים:

• עניין הלקוח;
• רגש;
• התנגדות;
• צעד הבא;
• תשובה מומלצת.

כך המנהל פותח את הכרטיס ומבין מיד מה לכתוב הלאה.

לקריאה נוספת: ניארו-עובדים ו-CRM.

הגבלות חשובות

הניארו-אסיסטנט מציע אפשרויות, אך אינו צריך לשלוח הודעות חשובות ללא פיקוח של אדם, אם מדובר במחיר, בתנאים משפטיים, בערבויות, בסכסוך או במצב לא שגרתי.

הפורמט הטוב ביותר: עוזר מציע, אדם בוחר ומערוך במידת הצורך.

עיקר הדברים

האפשרויות להודעות הבאות מסייעות להמשיך את השיחה במהירות.

הניארו-אסיסטנט מתחשב בשיחה, ברגשות, במטרות ובעובדות, ואז מציע מספר ניסוחים — מהוד ברכה ועד מכירה.