Opcije sljedećih poruka u prepisci

Nakon analize prepiske neuroasistent može predložiti nekoliko opcija poruka koje se mogu poslati sugovorniku.

To pomaže da ne ostanete zaglavljeni s odgovorom i brže nastavite dijalog s klijentom.

---

Jednostavnim riječima

Često menadžer razumije situaciju, ali ne zna kako najbolje formulirati sljedeći odgovor.

Možete odgovoriti kratko. Možete nježno. Možete prodati. Možete razjasniti. Možete prenijeti osobi. Možete zatvoriti prigovor.

Neuroasistent čita prepiske, uzima u obzir kontekst i predlaže nekoliko opcija za sljedeću poruku.

Koje opcije može predložiti

Na primjer:

• kratak poslovni odgovor;
• nježan briga pun odgovor;
• prodajni odgovor;
• razjašnjavajuće pitanje;
• odgovor za zatvaranje prigovora;
• poruku s ponudom za poziv;
• poruku za prijenos menadžeru;
• poruku s potvrdom dogovora;
• poruku s prijelazom na uplatu ili prijavu.

Osoba bira opciju, uređuje ako je potrebno i šalje.

Zašto je to potrebno

Ova funkcija štedi vrijeme i smanjuje rizik od neuspješne formulacije.

Ona je korisna kada:

• je prepiska duga;
• je klijent emocionalan;
• treba odgovoriti pažljivo;
• postoji prigovor na cijenu;
• nije potrebno izgubiti prodaju;
• je važno zadržati ton branda;
• je menadžer umoran ili sumnja;
• treba brzo pripremiti nekoliko opcija odgovora.

Primjer

Klijent piše:

Skupo. Za sada ću razmisliti.

Neuroasistent može ponuditi nekoliko opcija:

Nježan:

Razumijem. Dopustite mi da ukratko pokažem od čega se sastoji cijena, kako biste lakše usporedili opcije.

Poslovni:

Da, naravno. Ako vam odgovara, zabilježit ću trenutne uvjete i poslati vam kratak rezime što uključuje pokretanje.

Prodajni:

Razumijem pitanje o cijeni. Glavna vrijednost ovdje je u tome što neurozaposlenik pomaže da se ne izgube dolazni zahtjevi i oslobađa tim svaki dan. Mogu pokazati na kojim zadacima se to najbrže isplati.

Povezanost s psihotipom

Ako je neuroasistent već odredio radni psihotip sugovornika, opcije poruka mogu biti točnije.

Na primjer:

• za anksioznog klijenta — smiren odgovor bez pritiska;
• za racionalnog — brojke i struktura;
• za zaposlenog — kratak sljedeći korak;
• za sumnjivog — objašnjenje rizika i kontrole;
• za zainteresiranog — ponuda za prelazak na prijavu.

Detaljnije: Psihotip sugovornika u prepisci.

Kako je to povezano s CRM-om

Predložene poruke mogu se koristiti kao dio rada s karticom klijenta.

Na primjer, u CRM-u možete vidjeti:

• interes klijenta;
• emocija;
• prigovor;
• sljedeći korak;
• preporučeni odgovor.

Tako menadžer otvara karticu i odmah razumije što dalje napisati.

Detaljnije: Neurozaposlenici i CRM.

Važna ograničenja

Neuroasistent predlaže opcije, ali ne smije slati važne poruke bez kontrole osobe, kada je riječ o cijeni, pravnim uvjetima, garancijama, sukobu ili nestandardnoj situaciji.

Najbolji format: asistent predlaže, osoba bira i po potrebi uređuje.

Glavno

Opcije sljedećih poruka pomažu brže nastaviti dijalog.

Neuroasistent uzima u obzir prepiske, emocije, ciljeve i činjenice, a zatim predlaže nekoliko formulacija — od nježne do prodajne.