Các tùy chọn cho tin nhắn tiếp theo trong cuộc trò chuyện

Sau khi phân tích cuộc trò chuyện, trợ lý AI có thể đề xuất một số tùy chọn tin nhắn mà bạn có thể gửi cho người đối diện tiếp theo.

Điều này giúp bạn không mất thời gian suy nghĩ và tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng nhanh hơn.

---

Nói một cách đơn giản

Thường thì quản lý hiểu tình huống, nhưng không biết cách diễn đạt câu trả lời tiếp theo một cách tốt nhất.

Bạn có thể trả lời ngắn gọn. Có thể nhẹ nhàng. Có thể bán hàng. Có thể làm rõ. Có thể chuyển cho người khác. Có thể đóng góp ý kiến phản hồi.

Trợ lý AI đọc cuộc trò chuyện, xem xét bối cảnh và đề xuất một số tùy chọn cho tin nhắn tiếp theo.

Các tùy chọn có thể đề xuất

Ví dụ:

• câu trả lời ngắn gọn, công việc;
• câu trả lời nhẹ nhàng, chăm sóc;
• câu trả lời bán hàng;
• câu hỏi làm rõ;
• câu trả lời để giải quyết phản đối;
• tin nhắn đề nghị gọi điện;
• tin nhắn chuyển cho quản lý;
• tin nhắn xác nhận thỏa thuận;
• tin nhắn chuyển sang thanh toán hoặc đặt hàng.

Con người chọn một tùy chọn, chỉnh sửa nếu cần và gửi đi.

Tại sao điều này cần thiết

Chức năng này tiết kiệm thời gian và giảm rủi ro của việc diễn đạt không chính xác.

Nó hữu ích khi:

• cuộc trò chuyện dài;
• khách hàng có cảm xúc mạnh;
• cần trả lời một cách thận trọng;
• có phản đối về giá cả;
• cần không đánh mất một giao dịch;
• quan trọng để giữ tông giọng của thương hiệu;
• quản lý mệt mỏi hoặc nghi ngờ;
• cần chuẩn bị nhanh một số tùy chọn câu trả lời.

Ví dụ

Khách hàng viết:

Đắt quá. Tôi sẽ nghĩ thêm.

Trợ lý AI có thể đề xuất một số tùy chọn:

Nhẹ nhàng:

Tôi hiểu. Để tôi ngắn gọn cho bạn thấy, giá trị bao gồm những gì để bạn dễ dàng so sánh các tùy chọn.

Công việc:

Vâng, tất nhiên. Nếu bạn tiện, tôi sẽ ghi lại các điều khoản hiện tại và gửi cho bạn một bản tóm tắt ngắn về những gì bao gồm trong việc khởi động.

Bán hàng:

Tôi hiểu câu hỏi về giá. Giá trị chính ở đây là trợ lý AI giúp không bỏ lỡ các yêu cầu đầu vào và giảm tải cho nhóm mỗi ngày. Tôi có thể cho bạn thấy, tại những công việc nào điều này nhanh chóng thu hồi vốn nhất.

Liên kết với kiểu tâm lý

Nếu trợ lý AI đã xác định kiểu tâm lý làm việc của người đối diện, các tùy chọn tin nhắn có thể chính xác hơn.

Ví dụ:

• với khách hàng lo âu — câu trả lời bình tĩnh không gây áp lực;
• với người lý trí — số liệu và cấu trúc;
• với người bận rộn — bước tiếp theo ngắn gọn;
• với người nghi ngờ — giải thích về rủi ro và kiểm soát;
• với người quan tâm — đề nghị chuyển sang đặt hàng.

Tìm hiểu thêm: Kiểu tâm lý của người đối diện qua cuộc trò chuyện.

Cách nó liên quan đến CRM

Các tin nhắn được đề xuất có thể được sử dụng như một phần của công việc với thẻ khách hàng.

Ví dụ, trong CRM có thể nhìn thấy:

• sự quan tâm của khách hàng;
• cảm xúc;
• phản đối;
• bước tiếp theo;
• câu trả lời được đề xuất.

Vì vậy, quản lý mở thẻ và ngay lập tức hiểu những gì cần viết tiếp.

Tìm hiểu thêm: Trợ lý AI và CRM.

Giới hạn quan trọng

Trợ lý AI đề xuất các tùy chọn, nhưng không nên gửi các tin nhắn quan trọng mà không có sự kiểm soát của con người, nếu nó liên quan đến giá cả, điều kiện pháp lý, bảo đảm, xung đột hoặc tình huống không tiêu chuẩn.

Định dạng tốt nhất: trợ lý đề xuất, con người chọn và chỉnh sửa nếu cần.

Điều chính

Các tùy chọn cho tin nhắn tiếp theo giúp nhanh chóng tiếp tục cuộc trò chuyện.

Trợ lý AI xem xét cuộc trò chuyện, cảm xúc, mục tiêu và sự thật, sau đó đề xuất một số cách diễn đạt — từ nhẹ nhàng đến bán hàng.