🇮🇳 हिन्दी
🇮🇳 हिन्दी
Тёмная тема
चैटिंग के लिए अगली संदेश विकल्प
चैटिंग का विश्लेषण के बाद, न्यूरो-असिस्टेंट कुछ संदेश विकल्प प्रस्तुत कर सकता है, जिन्हें आप अपने संवाददाता को आगे भेज सकते हैं।
यह उत्तर पर अटकने से बचने और ग्राहक के साथ बातचीत को तेजी से आगे बढ़ाने में मदद करता है।
सरल शब्दों में
अक्सर प्रबंधक स्थिति को समझता है, लेकिन अगले उत्तर को बेहतर तरीके से कैसे प्रस्तुत करना है, यह नहीं जानता।
संक्षेप में उत्तर दिया जा सकता है। धीरे से। बेचा जा सकता है। स्पष्ट किया जा सकता है। व्यक्ति को सौंपा जा सकता है। आपत्ति को बंद किया जा सकता है।
न्यूरो-असिस्टेंट बातचीत को पढ़ता है, संदर्भ को ध्यान में रखता है और अगले संदेश के लिए कुछ विकल्प प्रदान करता है।
क्या विकल्प प्रदान किए जा सकते हैं
उदाहरण के लिए:
- संक्षिप्त व्यावसायिक उत्तर;
- मृदु सहानुभूतिपूर्ण उत्तर;
- बिक्री करने वाला उत्तर;
- स्पष्टता के लिए प्रश्न;
- आपत्ति को बंद करने वाला उत्तर;
- कॉल का प्रस्ताव करने वाला संदेश;
- प्रबंधक को सौंपने वाला संदेश;
- समझौते की पुष्टि वाला संदेश;
- भुगतान या आवेदन की प्रक्रिया में जाने वाला संदेश।
व्यक्ति विकल्प चुनता है, आवश्यकतानुसार संपादित करता है और भेजता है।
यह आवश्यक क्यों है
यह फ़ंक्शन समय की बचत करता है और गलत शब्दों के जोखिम को कम करता है।
यह तब उपयोगी है जब:
- बातचीत लंबी हो;
- ग्राहक भावनात्मक हो;
- सावधानी से उत्तर देना हो;
- कीमत पर आपत्ति हो;
- बिक्री को न खोना हो;
- ब्रांड का स्वर बनाए रखना महत्वपूर्ण हो;
- प्रबंधक थका हुआ या संदेह में हो;
- कुछ उत्तर विकल्पों को जल्दी से तैयार करने की आवश्यकता हो।
उदाहरण
ग्राहक लिखता है:
महंगा। मैं अभी सोचूंगा।
न्यूरो-असिस्टेंट कुछ विकल्प प्रस्तुत कर सकता है:
मृदु:
समझता हूँ। चलिए, मैं संक्षेप में दिखाता हूँ कि लागत कैसे बनती है, ताकि आप विकल्पों की तुलना कर सकें।
व्यावसायिक:
हाँ, बिल्कुल। यदि सुविधाजनक हो, तो मैं मौजूदा शर्तों को स्पष्ट करूंगा और आपको संक्षिप्त विवरण भेजूंगा कि प्रारंभ में क्या शामिल है।
बिक्री वाला:
कीमत के प्रश्न को समझता हूँ। यहाँ मुख्य मूल्य यह है कि न्यूरो-कर्मचारी हर दिन इनबाउंड अनुरोधों को खोने से रोकते हैं और टीम को हल्का करते हैं। मैं दिखा सकता हूँ कि इस पर कौन सी कार्य जल्दी से वापस मिलती है।
व्यक्तित्व के प्रकार से संबंध
यदि न्यूरो-असिस्टेंट ने पहले ही संवाददाता के कार्यात्मक व्यक्तित्व के प्रकार को निर्धारित कर लिया है, तो संदेश विकल्प अधिक सटीक हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए:
- चिंतित ग्राहक के लिए—बिना दबाव का शांत उत्तर;
- तर्कसंगत—संख्याएँ और संरचना;
- व्यस्त—संक्षिप्त अगला कदम;
- संदेह में—जोखिमों और नियंत्रण की व्याख्या;
- इच्छुक—आवेदन में जाने का प्रस्ताव।
अधिक जानकारी: व्यक्तित्व के प्रकार का विश्लेषण。
यह CRM से कैसे संबंधित है
प्रस्तावित संदेशों का उपयोग ग्राहक कार्ड के साथ काम के एक भाग के रूप में किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, CRM में दिखाई देता है:
- ग्राहक की रुचि;
- भावना;
- आपत्ति;
- अगला कदम;
- अनुशंसित उत्तर।
इस तरह प्रबंधक कार्ड खोलता है और तुरंत समझता है कि आगे क्या लिखना है।
अधिक जानकारी: न्यूरो-कर्मचारी और CRM。
महत्वपूर्ण सीमाएँ
न्यूरो-असिस्टेंट विकल्प प्रस्तुत करता है, लेकिन उसे महत्वपूर्ण संदेश बिना मानव के नियंत्रण के नहीं भेजने चाहिए, अगर यह कीमत, कानूनी शर्तों, गारंटी, संघर्ष या असामान्य स्थिति से संबंधित है।
सर्वश्रेष्ठ फ़ॉर्मेट: सहायक प्रस्ताव करता है, व्यक्ति विकल्प चुनता है और आवश्यकता पड़ने पर संपादित करता है।
मुख्य बात
अगले संदेशों के विकल्प बातचीत को तेजी से आगे बढ़ाने में मदद करते हैं।
न्यूरो-असिस्टेंट बातचीत, भावनाओं, लक्ष्यों और तथ्यों को ध्यान में रखते हुए कुछ वाक्यांश प्रस्तुत करता है—मृदु से लेकर बिक्री तक।