Valkostir fyrir næstu skilaboð í skriftum

Eftir greiningu skriftunnar getur neuronastuðningsmaðurinn boðið upp á nokkra valkosti fyrir skilaboð sem hægt er að senda viðmælanda áfram.

Þetta hjálpar til við að forðast að festast í svörum og halda áfram samtalinu við viðskiptavininn hraðar.

---

Með einföldum orðum

Oft er stjórnandi meðvitaður um aðstæðurnar en veist ekki hvernig best sé að orða næsta svar.

Hægt er að svara stuttlega. Hægt er að svara mildilega. Hægt er að selja. Hægt er að spyrja nánar. Hægt er að skila aðila. Hægt er að loka andmælum.

Neuronastuðningsmaðurinn les skriftuna, tekur mið af samhengi og býður upp á nokkra valkosti fyrir næsta skilaboð.

Hvaða valkosti getur hann boðið

Til dæmis:

• stutt atvinnusvar;
• mildur og umhyggjusamur svör;
• sölusvar;
• skýrandi spurning;
• svar til að loka andmælum;
• skilaboð með tillögu um símtal;
• skilaboð til að skila til stjórnanda;
• skilaboð með staðfestingu á samkomulagi;
• skilaboð þar sem farið er að greiða eða skrá sig.

Maðurinn velur valkost, breytir eftir þörfum og sendir.

Af hverju er þetta nauðsynlegt

Funktionin sparar tíma og minnkar áhættuna á misheppnuðum orðum.

Hún er gagnleg þegar:

• skriftin er löng;
• viðskiptavinurinn er tilfinningaslegur;
• þarf að svara vandlega;
• eru andmæli vegna verðs;
• þarf að missa ekki söluna;
• mikilvægt er að halda þema vörumerkisins;
• stjórnandinn er þreyttur eða óviss;
• þarf að undirbúa fljótt nokkra valkosti fyrir svar.

Dæmi

Viðskiptavinur skrifar:

Dýrt. Ég ætla að hugsa um það.

Neuronastuðningsmaðurinn getur boðið nokkra valkosti:

Mildur:

Ég skil. Leyfðu mér að sýna þér stutt hvernig verð byggist upp, svo þú getir auðveldlega borið saman valkostina.

Atvinnu:

Já, vissulega. Ef það er þægilegt, mun ég staðfesta núverandi skilyrði og senda þér stutt yfirlit um hvað felst í upphafinu.

Sölusvar:

Ég skil spurninguna um verð. Aðalgildið hér er að neuronstarfsmaðurinn hjálpar til við að tapa ekki innkomandi beiðnum og léttir á liðinu á hverjum degi. Ég get sýnt þér á hvaða verkefnum þetta borgar sig hraðast.

Tengsl við sálfræði

Ef neuronastuðningsmaðurinn hefur nú þegar greint starfsgerðir viðmælandans, geta valkostir skilaboða verið nákvæmari.

Til dæmis:

• fyrir kvíðna viðskiptavini - róandi svar án þrýstings;
• fyrir skynsamlega - tölur og uppbygging;
• fyrir upptekna - stutt næsta skref;
• fyrir efasamt - útskýring á áhættum og stjórn;
• fyrir áhugasama - tillaga um að ganga að skráningu.

Nánar: Sálfræði viðmælanda í skriftum.

Tengsl við CRM

Boðnuð skilaboð er hægt að nota sem hluta af vinnu við kort viðskiptavinar.

Til dæmis, í CRM sést:

• áhugi viðskiptavinar;
• tilfinning;
• andmæli;
• næsta skref;
• mælt svar.

Svona opnar stjórnandinn kortið og skilur strax hvað á að skrifa næst.

Nánar: Neuronstarfsmenn og CRM.

Mikilvægar takmarkanir

Neuronastuðningsmaðurinn getur boðið upp á valkosti en ætti ekki að senda mikilvægar skilaboð án aðkomu manns þegar um er að ræða verð, lagalegar aðstæður, tryggingar, deilur eða óvenjulegar aðstæður.

Besti formatinn: aðstoðarmaðurinn býður, maðurinn velur og breytir eftir þörfum.

Aðalatriðið

Valkostir næstu skilaboða hjálpa til við að halda áfram samræðunni hraðar.

Neuronastuðningsmaðurinn tekur tillit til skriftarinnar, tilfinninga, markmiða og staðreynda, og býður síðan upp á nokkrum skýringum — frá mildri til sölulegrar.