Հաջորդ հաղորդագրությունների տարբերակներ

Ծառայելով գխի վերլուծություն նեյրոօգնականը կարող է առաջարկել մի քանի հաղորդագրությունների տարբերակ, որոնք կարելի է ուղարկել զրուցակցին հետագայում:

Դա օգնում է չկանգնել պատասխանով և ավելի արագ շարունակել երկխոսությունը հաճախորդի հետ:

---

Սովորական բառերով

Շատ հաճախ մենեջերը հասկանում է իրավիճակը, բայց չգիտի, թե ինչպես լավ արձագանքել հաջորդ պատասխանին:

Հնարավոր է պատասխանել կարճ: Հնարավոր է նրբորեն: Հնարավոր է վաճառել: Հնարավոր է հստակեցնել: Հնարավոր է փոխանցել մարդուն: Հնարավոր է փակել հակառակությունը:

Նեյրոյիօգնականը կարդում է երկխոսությունը, հաշվի առնելով համատեքստը, և առաջարկում է մի քանի տարբերակ հաջորդ հաղորդագրության համար:

Ի՞նչ տարբերակներ կարող է առաջարկել

Օրինակ՝

• կարճ գործնական պատասխան;
• նրբորեն հոգատար պատասխան;
• վաճառող պատասխան;
• հեսպես հարց;
• պատասխան հաստատելու համար;
• հաղորդագրություն զանգի առաջարկով;
• հաղորդագրություն մենեջերային փոխանցման համար;
• հաղորդագրություն պայմանավորվածության հաստատմամբ;
• հաղորդագրություն վճարման կամ հայտի անցման մասին:

Մարդը ընտրում է տարբերակը, անհրաժեշտության դեպքում խմբագրում և ուղարկում:

Ինչու է դա անհրաժեշտ

Ֆունկցիան խնայողություն է անում և նվազեցնում անհաջող ձևակերպման ռիսկը:

Դա օգտակար է, երբ:

• երկխոսությունը երկար է;
• հաճախորդը զգացմունքային է;
• անհրաժեշտ է զգույշ պատասխանել;
• կա զդեմ առ վարկի նկատմամբ;
• անհրաժեշտ է չկորցնել վաճառքը;
• կարևոր է պահպանել ապրանքանիշի տոնը;
• մենեջերը հոգնած է կամ կասկածում;
• անհրաժեշտ է արագ պատրաստել մի քանի պատասխանների տարբերակներ:

Օրինակ

Հաճախորդը գրում է:

Թանկ է։ Ես դեռ կմտածեմ։

Նեյրոյիօգնականը կարող է առաջարկել մի քանի տարբերակ:

Նրբորեն:

Կներեք։ Եկեք ես կարճ ցույց տամ, ինչից է կազմված արժեքը, որպեսզի ձեզ ավելի հեշտ լինի համեմատել տարբերակները:

Գործնական:

Այո, իհարկե։ Եթե հարմար է, ես կվերաբերում ներկա պայմանները և կուղարկեմ ձեզ համառոտ ամփոփագրի, թե ինչ է ներառում գործարկումը:

Վաճառող:

Յուրաքանչյուր հարցի ծավալին հաղորդագրություն պետություն: Հիմնական արժեքը այստեղ այն է, որ նեյրոհոկեշը օգնողին չի հոսիկի մուտքերը և ամեն օր հանգստացնում է թիմը։ Կարող եմ ցույց տալ, թե ինչ խնդիրներում դա ավելի արագ հատկացվում:

Կապը հոգի տեսակի

Եթե նեյրոյիօգնականը արդեն որոշել է զրուցակցի աշխատանքային հոգի տեսակը, հաղորդագրությունների տարբերակները կարող են լինել ավելի ճշգրիտ:

Օրինակ՝

• անհանգիստ հաճախորդին՝ հանգիստ պատասխան առանց ճնշման;
• ռացիոնալին՝ թվեր և կառուցվածք;
• զբաղվածին՝ կարճ հաջորդ քայլ;
• կասկածողին՝ ռիսկերի և վերահսկման բացատրություն;
• հետաքրքրվածին՝ առաջարկ անցնելու հայտի:

Ավելի մանրամասն՝ Հոգի տեսակը վիրավորավորի.

Ինչպես է դա կապված CRM-ի հետ

Առաջարկված հաղորդագրությունները կարող են օգտագործվել որպես հաճախորդի քարտի աշխատանքում:

Օրինակ, CRM-ում երևում է:

• հաճախորդի հետաքրքրությունը;
• էմոցիան;
• հակառակությունը;
• հաջորդ քայլը;
• առաջարկվող պատասխան:

Այլ մանրամասների համար՝ Նեյրոհոկեշները և CRM.

Կարևոր սահմանափակումներ

Նեյրոյիօգնակացը առաջարկում է տարբերակներ, բայց չի պետք ուղարկել կարևոր հաղորդագրություններ առանց մարդու վերահսկողության, եթե խոսքը գնում է գնի, իրավական պայմանների, երաշխիքների, հակամարտությունների կամ արտասովոր իրավիճակների մասին:

Լավագույն ձևաչափը՝ օգնականը առաջարկում է, մարդը ընտրում և անհրաժեշտության դեպքում խմբագրում:

Հիմնականը

Հաջորդ հաղորդագրությունների տարբերակները օգնում են արագ շարունակել երկխոսությունը:

Նեյրոյիօգնականը հաշվի է առնում երկխոսությունը, զգացմունքները, նպատակները և փաստերը, իսկ հետո առաջարկում է մի քանի ձևակերպումներ՝ նրբորեն մինչև վաճառող: