Թելեգրամի հաղորդակցությունների վերլուծություն

Մարմինով և փոփոխված հաղորդագրությունների վերահսկման ֆունկցիայի կողքին, նեյրոասիստենտը ունի ևս մեկ կարևոր հնարավորություն՝ հաղորդակցությունների վերլուծություն զրուցակցի հետ։

Նեյրոասիստենտը կարդում է երկխոսությունը, հավաքում է համատեքստը «ամբողջությամբ» և երկար հաղորդակցությունը փոխակերպում է լուսավոր պատկերով. ով է ձեր առաջ, ինչն է կարևոր մարդու համար, ինչ է ցանկանում, ինչից է վախենում և ինչ հաջորդ քայլ առաջարկել։

---

Սովորական բառերով

Թելեգրամում հաճախ երկար երկխոսություններ են ի հայտ գալիս:

Հաճախորդը գրում է մասերով, փոխում մտքերը, հարցեր է տալիս, ուղարկում մտքեր, կասկածում, վերադառնում է մի քանի օր անց։ Մենեջերը կամ սեփականատերը ստիպված է կրկին ընթերցել ամեն ինչ, որպեսզի հասկանա.

• ինչ էր ուզում մարդը;
• ինչAlready կա քննարկվեց;
• որոնք են կարևոր փաստերը;
• ինչն է անհանգստացնում նրան;
• ինչպես լավ պատասխան տալ։

Հաղորդակցությունների վերլուծությունը օգնում է արագ վերագտնել պատկերը առանց ձեռքով ամբողջ զրույցը կրկին ընթերցելու։

Ի՞նչ է առանձնացնում նեյրոասիստենտը հաղորդակցությունից

Նեյրոասիստենտը կարելի է հաղորդակցությունից հավաքել՝

• հաղորդակցության համառոտ համատեքստ;
• հիմնական փաստեր;
• զրուցակցի էմոցիաներ;
• ցանկություններ և նպատակներ;
• վախեր և կասկածներ;
• հետաքրքրություններ;
• հնարավոր հակաճարեր;
• կարևոր ամսաթվեր, գումարներ, պայմաններ և համաձայնություններ;
• ինչAlready առաջարկվել է;
• որոնք հարցեր մնացել են բաց;
• ինչն է լավ հաջորդ քայլ անել։

Սա սովորական հաղորդակցությունը փոխակերպում է հաճախորդի աշխատանքի քարտի։

Զրուցակցի հոգեբանական tipe

Առանձին նեյրոասիստենտը կարող է ձևավորել աշխատանքային զրուցակցի հոգեբանական tipe։

Այսինքն դա չէ բժշկական ախտորոշում և ոչ էլ անձի վերջնական բնութագիր։ Սա գործնական հիպոթեզ է հաղորդակցության համար՝ ինչպես մարդն է ընդունում որոշումներ, ինչն է նրան անհանգստացնում, ինչի վրա է նա արձագանքում, ինչ պատասխան ստանալու ոճը կարող է նրա համար ավելի հարմար լինել։

Օրինակ, նեյրոասիստենտը կարող է նկատել, որ զրուցակցին հետաքրքրում են.

• անվտանգությունը և երաշխիքները;
• արագությունը;
• գինը;
• մանրամասն բացատրությունները;
• անձնական շփումը;
• կարգավիճակը և տպավորությունը;
• կոնկրետ թվեր;
• մեղմ խոսք առանց ճնշման։

Հանրայնորեն. Զրուցակցի հոգեբանական tipe հաղորդակցության միջոցով։

Ապահովված ժամանակներ վերլուծության համար

Բիզնեսը կարող է լրացնել վերլուծությունը իր հատուկ դաշտերով։

Օրինակ, եթե սա վաճառք է, կարող է ավելացնել.

• բյուջե;
• շտապություն;
• արտադրանքի հետաքրքրություն;
• դիմումի աղբյուր;
• գործարքի փուլ;
• հակաճար;
• գնում կատարելու հնարավորությունը;
• հաջորդ քայլ։

Եթե սա աջակցության ոլորտ է.

• հաճախորդի խնդիր;
• շտապության մակարդակ;
• ինչAlready փորձել են;
• ինչ նյութ ուղարկել;
• պետք է փոխանցել մարդուն։

Այսպիսով, հաղորդակցությունների վերլուծությունը կարելի է հարմարեցնել ընկերության իրական աշխատանքին, այլ ոչ թե օգտագործել մեկ ընդհանուր ձևաչափ բոլորի համար։

Հաղորդակցությունների վերաբերյալ հարցեր

Երկխոսության վերաբերյալ կարող եք հարցեր տալ։

Օրինակ։

• «Ինչ էր ուզում գնել հաճախորդը»;
• «Որոնք են նրա գլխավոր կասկածները»;
• «Որոնք փաստեր պետք է պահպանել CRM-ում»;
• «ԻնչAlready խոստացել ենք»;
• «Որոնք հաղորդագրություններ է լավ ուղարկել»;
• «Արդյոք հակամարտության ռիսկ կա»;
• «Ինչ որ հաճախորդն ուղղակի չի ասել, բայց կարելի է հասկանալ համատեքստից»;

Սա հարմար է, երբ հաղորդակցությունը երկար է և մարդուն պետք է արագ որոշում կայացնել։

Հաջորդ հաղորդագրությունները

Վերլուծությունից հետո նեյրոասիստենտը կարող է առաջարկել մի քանի հաղորդագրությունների տարբերակներ, որոնք կարելի է ուղարկել զրուցակցին։

Օրինակ։

• մեղմ уточняющий պատասխան;
• վաճառքի պատասխան;
• կարճ գործարար պատասխան;
• պատասխան, որը ցույց է տալիս հոգատարություն;
• պատասխան, որը փակվում է հակաճառը;
• պատասխան, որը տեղափոխում է երկխոսությունը հայտի կամ վճարման։

Հանրային մանրամասն. Հաջորդ հաղորդումների տարբերակներ հաղորդակցության միջոցով։

Ինչպես դա կապված է CRM-ի հետ

Հաղորդակցությունների վերլուծությունը լավ լրացնում է CRM-ը։

Նեյրոասիստենտը կարող է ոչ միայն պահպանել «հաճախորդը գրել է», բայց ուներ իմաստային քարտ։

• ով է հաճախորդը;
• ինչ է նրան պետք;
• ինչն է նրան անհանգստացնում;
• որոնք են կարևոր փաստերը;
• որ փուլում է նա;
• ինչ հաջորդ քայլ առաջարկել;
• ինչ դաշտեր պետք է լրացնել։

Հանրային մանրամասն. Նեյրոս сотрудներ և CRM։

Կարևոր սահմանափակումներ

Հաղորդակցությունների վերլուծությունը՝ սա որոշումներ կայացնելու համար օգնական, և ոչ թե բացարձակ ճշմարտություն։

Նեյրոասիստենտը կարող է սխալ լինել էմոցիաների, շարժառիթների կամ հոգեբանական tipe-ի մեկնաբանությունում։ Այնուամենայնիվ, ավելի լավ է выводները հաշվի առնել որպես հիշեցում, որը մարդը ստուգում է համատեքստով։

Առանձին զգուշությամբ պետք է մոտենալ զգայուն թեմաներին՝ առողջության, ֆինանսների, իրավական հարցերի, հակամարտությունների և անձնական տվյալների։

Նկարագրություն

Հաղորդակցությունների վերլուծությունը օգնում է արագ հասկանալ զրուցակցին և չկորցնել կարևոր համատեքստ։

Նեյրոասիստենտը հավաքում է փաստեր, էմոցիաներ, նպատակներ, վախեր, հետաքրքրություններ և առաջարկում է հաջորդ քայլեր.՝ որպեսզի Թելեգրամի երկխոսությունը փոխարկվի պարզ աշխատանքով հաճախորդի հետ, այլ ոչ թե մնա խախտվաց հաղորդագրությունների հոսքում։