Telegram-дэх яриаг шинжлэх

Нейроассистентийн ялгагдсан болон өөрчлөгдсөн мессежийн хяналтын функцийг нэмэлтээр ярилцагчийн яриаг шинжлэх чухал боломжтой.

Нейроассистент яриаг уншиж, “таашаах” хүрээлэн буй орчныг цуглуулж, урт яриаг ойлгомжтой дүр зурагт хувиргадаг: таны өмнө хэн байна, хүний ​​чухал зүйл, юу хүсч байгаа, юу айж байгаа болон дараагийн алхамыг ямар санал болгох нь зөв вэ.

---

Энгийн үгээр

Telegram-д удаан ярианууд ихэвчлэн хуримтлагддаг.

Клиент хэсэгчилсэн байдлаар бичиж, бодол ойлголтыг өөрчилж, асуултууд тавьж, мэдээллүүд илгээж, эргэлзэж, хэдхэн өдрийн дараа буцаж ирдэг. Менежер эсвэл эзэмшигч бүх зүйлийг дахин унших хэрэгтэй болдог, ингэснээр:

• хүн юу хүсч байна;
• аль хэдийн ярилцсан зүйл;
• ямар баримт чухал;
• юу түүнийг түгшээж байна;
• ямар хариу илгээх нь зөв вэ.

Яриаг шинжлэх нь бүх чат дотроос дүр зургийг хурдан сэргээхэд тусалдаг.

Нейроассистент ярианаас юуг ялгана

Нейроассистент ярианы дагуу цуглуулж чадна:

• харилцан ярианы товч хүрээлэн буй орчин;
• гол баримтууд;
• ярилцагчийн сэтгэл хөдлөл;
• хүсэл болон зорилгууд;
• айдас болон эргэлзээ;
• сонирхол;
• магадгүй давшгүй зүйлс;
• чухал огноо, тоо, нөхцөл, тохиролцоонууд;
• аль хэдийн санал болгосон зүйлс;
• ямар асуултууд нээлттэй үлдсэн;
• дараагийн алхам ямар байх нь зүйтэй.

Энэ нь энгийн яриаг хэрэглэгчийн ажлын карт болгон хувиргадаг.

Ярилцагчийн психотип

Тусгайлан нейроассистент ярилцагчийн психотип-ийг боловсруулах боломжтой.

Энэ нь эмнэлгийн онош биш, мөн хүний ​​сүүлийн шинж чанар биш юм. Энэ нь харилцаанд практик гипотез юм: хүн хэрхэн шийдвэр гаргаж, юу түүнийг санаа зовж, ямар зүйлд хариу үйлдэл үзүүлдэг, хариулах стиль нь түүнд ямар тайвшралтай байх боломжтойг судлахад оршиж байна.

Жишээлбэл, нейроассистент нь ярилцагчийн хувьд юуг чухалчилж байгааг анзаарч чадна:

• аюулгүй байдал болон баталгаанууд;
• хурд;
• үнэ;
• нарийн тайлбар;
• хувийн холбоо;
• статус болон сэтгэгдэл;
• тодорхой тоо;
• дарамжгүй зөөлөн дуу.

Дэлгэрэнгүй: Ярилцагчийн психотип яриан дээр.

Шинжилгээний өөрийн талбарууд

Бизнесс анализыг өөрийн талбаруудаар нэмэгдүүлэх боломжтой.

Жишээлбэл, хэрэв энэ нь худалдаа бол, дараах зүйлсийг нэмэх боломжтой:

• төсөв;
• яаралтай байдал;
• бүтээгдэхүүний сонирхол;
• хандах эх сурвалж;
• гэрээг гүйцэтгэх шат;
• давшгүй зүйл;
• худалдан авах магадлал;
• дараагийн алхам.

Хэрэв энэ нь дэмжлэг бол:

• хэрэглэгчийн асуудал;
• яаралтай байдал;
• аль хэдийн оролдоод үзсэн зүйлс;
• ямар материал илгээх хэрэгтэй;
• хүнийг дамжуулах хэрэгтэй юу.

Ингэснээр яриаг шинжлэх нь компанийн бодит ажлуудын дагуу тохируулах боломжтой, бүх зүйлд нэгдсэн загварыг ашиглах биш.

Ярианы асуултууд

Ярианаас асуултууд тавьж болно.

Жишээлбэл:

• «Клиент юу худалдаж авахыг хүссэн бэ?»
• «Түүний гол эргэлзсэн зүйл юу вэ?»
• «CRM-д хадгалах ямар баримт хэрэгтэй вэ?»
• «Бид аль хэдийн яаж амласан вэ?»
• «Ямар мессеж илгээх нь зүйтэй вэ?»
• «Мэдээлэлийн зөрчил гарах уу?»
• «Клиент шууд хэлээгүй, гэхдээ хүрээлэнгийн контекстоос ойлгож болох зүйл юу вэ?»

Энэ нь яриа урт байх үед хүн хурдан шийдвэр гаргахад удобно.

Дараагийн мессежүүд

Шинжилгээний дараа нейроассистент сөйлэгчид илгээх боломжтой хэд хэдэн мессежийн хувилбарыг санал болгох боломжтой.

Жишээлбэл:

• зөөлөн тодруулга хариу;
• худалдах хариу;
• богино бизнесийн хариу;
• анхааралтай хариу;
• давшгүй зүйлийг хаах хариу;
• яриаг захиалга эсвэл төлбөрийн рүү шилжүүлдэг хариу.

Дэлгэрэнгүй: Яриан дээр дараагийн мессежийн хувилбарууд.

CRM-тай хэрхэн холбогдсон бэ

Яриаг шинжлэх нь CRM-ийг сайн нэмэгдүүлж чаддаг.

Нейроассистент “клиент бичжээ” гэхээс гадна утга учиртай карт бэлтгэж чадна:

• хэн клиент;
• юу хэрэгтэй;
• юу түүнийг санаа зовж байна;
• ямар баримт чухал;
• тэр аль шатанд байна;
• ямар дараагийн алхам санал болгох;
• ямар талбарыг бөглөх хэрэгтэй.

Дэлгэрэнгүй: Нейросотрудники болон CRM.

Чухал хязгаарлалтууд

Яриаг шинжлэх нь шийдвэр гаргахад туслах туслагч, абсолют үнэт зүйл биш.

Нейроассистент сэтгэл хөдлөл, шалтгаан болон психотипын тайлбараас алдаатай болох магадлалтай. Тиймээс дүгнэлтүүдийг контекстээр шалгах хэрэгтэй.

Ялангуяа мэдрэмтгий сэдвүүдэд: эрүүл мэнд, санхүү, хууль эрх зүй, зөрчил болон хувийн мэдээлэлд болгоомжтой хандах хэрэгтэй.

Гол зүйлс

Яриаг шинжлэх нь ярилцагчийг хурдан ойлгож, чухал хүрээлэн буй орчныг алдахгүй байхыг дэмждэг.

Нейроассистент баримтууд, сэтгэл хөдлөл, зорилго, айдас, сонирхол цуглуулж, дараагийн алхамуудыг санал болгох ба Telegram-ийн яриаг ойлгомжтой хэрэглэгчийн ажилд хувиргахад, хаосын мессежийн хөврөл биш болдог.