Нейросотрудники ба CRM

CRM — бол бизнес нь үйлчлүүлэгчид, хүсэлтүүд, гэрээ болон харилцааны түүхийг хадгалах газар юм.

Өмнө нь CRM-тэй ажиллах нь ихэнхдээ гарын алгаар хийгддэг байсан: шинэ холбоо нэмэх, картын мэдээллийг бөглөх, түүнг Канбан үе шатуудад шилжүүлэх, бичиглэл хийх, хүнд учирсан байгаа тухай дурсах.

Нейросотрудникатай энэ процессийг амьдруулах боломжтой: үйлчлүүлэгч мессенжер руу бичихэд нейроассистент даруй мэдээллийг системд оруулах, хандах эх үүсвэрийг ойлгох, цаашдын ажилд зориулж карт үүсгэхэд тусалдаг.

Хуучин арга барилгын гол өвдөлт

Олон компанид CRM байдаг ч, өдөр бүр ашиглахад тав тухтай биш юм.

Менежерийн хийх зүйлс:

гар аргаар холбоо үүсгэх;
нэр, утас, Telegram эсвэл бусад холбоо барих сувгийг бичих;
үйлчлүүлэгч юунаас ирснийг ойлгох;
үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг бичих;
ярианы талаар тайлбар нэмэх;
картын алхмыг шилжүүлэх;
дараа нь хүсэлт рүү буцаж ирэхээ мартахгүй байх.

Хэрэв хандах тоо бага байвал үүнийг толгойд барих боломжтой. Гэвч хүсэлтүүд ихэсвэл зарим мэдээлэл алдагдаж: хэнийг ч холбоо хийгээгүй, хэн нэг нь эх сурвалжийг мартаад, картын алхмыг шилжүүлэхгүй байна, бизнесийн эзэн борлуулалтын явцыг зөв ойлгохгүй.

Нейросотрудникатай хэрхэн харагдах вэ

Үйлчлүүлэгч Telegram, вэбсайт, мессенжер эсвэл зар сурталчилгааны борлуулалтаар орж ирэхэд.

Нейросотрудник эхний боловсруулахад нэн даруй тусалж болно:

Компанид шинэ хүн холбогдсоныг тэмдэглэх;
Үйлчлэгчийн карт үүсгэх болон шинэчлэх;
Үйлчлүүлэгч хаанаас ирснийг бичих;
Сонирхол хадгалах: ямар үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн эсвэл асуудал түүнд санаа зовоож буйг;
Ярианы товч агуулгыг нэмэх;
Картын алхмыг борлуулалтын замд шилжүүлэх;
Менежерийн илүү ойлгомжтой контекстыг дамжуулах.

Тэгэхээр CRM нь тусдаа гарын ажил биш болдог. Энэ нь харилцааны явцад дүүрч эхэлдэг.

Энгийн өдрийн жишээ

Өглөөний цагаар бизнес рүү хэдэн хүсэлт ирсэн гэж төсөөлье.

09:15 — үйлчлүүлэгч Telegram-д бичсэн

Хүн асууж байна: «Сайн байна уу, дэмжлэгийн нейроконсультантын талаар мэдэхийг хүсч байна».

Нейроассистент хийх зүйлс:

эхний асуултад хариулах;
сонирхлыг тодорхойлох: нейроконсультант / дэмжлэг / FAQ;
CRM-д үйлчлүүлэгчийн карт үүсгэх;
тэмдэглэгээ нэмэх: «Дэмжлэгийн автоматжуулалтад сонирхож байна»;
алхмын үе шатыг тавих: «Шинэ хүсэлт».

Менежерийн хувьд хоосон газраас эхлэх шаардлагагүй. Тэрээр хэн бичсэнийг ба хүнд юу хэрэгтэйг харж байна.

11:30 — үйлчлүүлэгч борлуулалтаас ирсэн

Хэрэв хүн үйлдвэрлэсэн борлуулалтаар орж ирвэл, нейромаркетолог эсвэл холбогдсон систем эх үүсвэрийг нэмэх боломжтой:

зар сурталчилгаа кампанит ажил;
Telegram суваг;
пост;
лавлах холбоос;
тодорхой санал;
харилцааны өмнө харуулсан сонирхол.

CRM-д зөвхөн холбоо биш, контекст орж ирдэг: хэн, хаанаас ирснийг, юу сонирхож байгааг үзүүлдэг.

14:00 — менежер яриаг үргэлжлүүлэв

Менежер картын хувьд нээгдэж:

анхны хандалтын түүх;
үйлчлүүлэгчийн сонирхол;
ярианы товч агуулга;
борлуулалтын замын шат;
нейросотрудник юу хариулсанд;
дараа нь юу хийх шаардлагатай.

Энэ нь цагийг хэмнэхэд тусалж, менежер нэг болон мөн адил асуултыг дахин асуух эрсдлийг буурлуулдаг.

18:00 — карт явж байна

Хэрэв үйлчлүүлэгч дэлгэрүүлэлтийг тодруулсан, хүсэлт үлдээсэн эсвэл хожим холбогдохыг хүссэн бол, нейроассистент үе шатыг шинэчлэхэд тусалж болно:

«Шинэ хүсэлт»;
«Квалификаци»;
«Зөвлөгөө шаардлага»;
«Менежер рүү шилжүүлсэн»;
«Үйлчлүүлэгчийн хариуг хүлээж байна»;
«Дараагийн холбоо».

Ийнхүү Kanban нь үйлчлүүлэгчийн бодит хөдөлгөөнийг илэрхийлж, менежер текстийг гарын авлагаар бөглөх боломжгүй.

Нейроконсультаны үүрэг

Нейроконсультант үйлчлүүлэгчид хариу авч, CRM-д хэрэгтэй контекстийг цуглуулахад тусалдаг.

Тэрээр тодорхойлох боломжтой:

үйлчлүүлэгчийн асуусан асуулт;
ямар үйлчилгээ сонирхож байна;
мэдээлэл хангалттай эсэх;
хэн нэгнийг холбох шаардлагатай;
ямар дараагийн алхам логик вэ.

Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч FAQ автоматжуулалтын талаар асуувал, карт нь «сонирхол — дэмжлэг ба мэдлэгийн сан» гэж тэмдэглэгээ авна.

Нейромаркетологийн үүрэг

Нейромаркетолог зөвхөн текст болон санал дээр туслах биш, харин хандах эх үүсвэрийг ойлгоход ч тусална.

Хэрэв үйлчлүүлэгч борлуулалтаас ирсэн бол, нейромаркетолог картанд:

хөдөлгөөний эх сурвалж;
кампанит ажил болон нийтлэл;
үйлчлүүлэгчийн харуулсан сонирхол;
аудиториийн сегмент;
тэрээр аль саналд илүү татагдаж буйг тодорхойлох гипотез.

Энэ нь бизнесийг харж, ямар сувгууд хүмүүсийг авчирч, юу бодитойгоор багтаагаад байгааг харахад тусалдаг.

Нейропродавчны үүрэг

Эхний мэдээлэл цугласны дараа, нейропродавц үйлчлүүлэгчийг цааш нь хөтлөхөд хялбар байдаг.

Тэрээр хоосон яриаг бус, аль хэдийн:

хэн үйлчлүүлэгч;
юу сонирхож байгаа;
хаанаас ирсэн;
аль хэдийн гаргасан асуулт;
борлуулалтын замын хаан шатанд байгааг;
хэнд шилжүүлэх нь хамгийн сайн болохыг ажиллах боломжтой.

Ийнхүү борлуулалт илүү холбоостой болж, нейросотрудник дэндүү шинэчлэл хийхгүй.

Бусад CRM-тай холбох боломжтой юу

НЭЙРОСОТРУДНИКУУД нь хүсэлт, картуудтай ажиллах дотоод системтэй байж болох ч, бизнес нь CRM-ээ өөрчлөх шаардлагатай биш.

Иймэрхүү аргачлал нь өөр CRM-тай нэгтгэж болно, хэрэв түүний техник хангамжийн интеграци: API, вебхуки, хэлбэрүүд, хүснэгтүүд, импорт эсвэл бусад дата солилцооны аргууд байдаг.

Зорилго нь үйлчлүүлэгчийг шинэ систем рүү шилжихэд албадлага хийх биш; зорилго нь нейросотрудникууд системийг дүүргэж, шинэчлэхэд туслах явдал юм, хэрэв бизнес нь дүүрэн ажиллаж байгаа бол.

Харилцан ярих шинжилгээ CRM-ийн нэг хэсэг

Telegram-CRM нь картанд зүгээр л нэр, холбоо биш, ярианы учрыг оруулахад илүү хүчтэй болдог.

Нейроассистент харилцааны яриаг шинжлэх боломжтой бөгөөд үйлчлүүлэгчийн картанд:

ярианы товч контекст;
түлхүүр баримтууд;
үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөл;
хүсэлтүүд ба зорилтууд;
айдас ба эргэлзээ;
сонирхол;
боломжит эсэргүүцэл;
чухал тохиролцоо;
санал болгож буй дараагийн алхам;
цааш явуулах боломжтой хэд хэдэн зурвас санал.

Энэ нь яриа удаан үргэлжилсэн, эсвэл үйлчлүүлэгч хэдэн өдрийн дараа эргэн ирэхэд онцгой ашигтай. Менежер бүх чатлахын хэрэггүй: тэрээр товчилсон зүйлсийг харж, үйлчлүүлэгчийн байдлыг ойлгож, харилцан яриаг үргэлжлүүлэхэд анхаарах боломжтой.

Мөн бизнес нь өөрийн шинжилгээний талбарыг нэмэх боломжтой: төсөв, яаралтай, эх сурвалж, бүтээгдэхүүний сонирхол, гэрээний үе шат, худалдааны магадлал эсвэл ямарваа чухал параметр.

Дэлгэрэнгүй:

Бизнес эрхлэгчид юу авдаг вэ

Эзэн нь зөвхөн яриануудыг харах биш, харин бүтэцийг харж:

шинэ хүсэлтүүдийн тоо;
үйлчлүүлэгчид хаанаас ирсэн;
юу сонирхож байна;
хүсэлтүүд ямар шатанд байна;
менежерт хэрэгтэй тусламж;
хамгийн их давтагдах асуултууд.

Энэ нь өдөр тутмын мессежийг удирдлагатай борлуулалтын анги болгон хувиргадаг.

Чухал ойлгох

Нейросотрудник өөрийн дураараа гэрээнүүдийн чухал нөхцлүүдийг өөрчлөх, хөнгөлөлт амлах, эсвэл бизнесийн эзэн болон шийдвэр гаргах боломжгүй.

Түүний үүрэг CRM-д мэдээллийг тодорхойлоход, эмх цэгцтэй байлгах, менежерийн ажил хөнгөвчлөх, баталгаажуулсан дүрмээр дараагийн алхамдыг зааж өгөх явдал юм.

Мөнгө, тохиролцоо, стандарт бус нөхцөлд эцсийн шийдвэр гарах нь хүнд л хамааралтай байна.

Гол нь

CRM нь нейросотрудництай болвол зөвхөн холбоо барих зүйлсийн хүснэгт биш.

Энэ нь ажиллах систем бөгөөд эндээс тус бүрийн яриа илүү тодорхой карт болоорой: хэн бичсэн, хаанаас ирсэн, юу хүсч байгаа, аль шатанд байгаа, хэнд шилжүүлэх шаардлагатайг харуулдаг.

Ийнхүү бизнес нь хүсэлтүүдээ алдахаа багасгаж, борлуулалт болон дэмжлэг дээр юу болж байгааг өдөр бүр илүү сайн ойлгож чадна.

Нейросотрудники ба CRM ​

Хуучин арга барилгын гол өвдөлт ​

Нейросотрудникатай хэрхэн харагдах вэ ​

Энгийн өдрийн жишээ ​

09:15 — үйлчлүүлэгч Telegram-д бичсэн ​

11:30 — үйлчлүүлэгч борлуулалтаас ирсэн ​

14:00 — менежер яриаг үргэлжлүүлэв ​

18:00 — карт явж байна ​

Нейроконсультаны үүрэг ​

Нейромаркетологийн үүрэг ​

Нейропродавчны үүрэг ​

Бусад CRM-тай холбох боломжтой юу ​

Харилцан ярих шинжилгээ CRM-ийн нэг хэсэг ​

Бизнес эрхлэгчид юу авдаг вэ ​

Чухал ойлгох ​

Гол нь ​