🇸🇪 Svenska
🇸🇪 Svenska
Тёмная тема
Neuronsamarbetare och CRM
CRM är en plats där företag lagrar kunder, förfrågningar, affärer och kommunikationshistorik.
Tidigare var arbetet med CRM ofta manuellt: lägga till en ny kontakt, fylla i kortet, flytta det mellan Kanban-steg, skriva anteckningar efter kommunikation och komma ihåg var personen kom ifrån.
Med neuronsamarbetare kan denna process göras mycket mer levande: kunden skriver i en meddelandetjänst, och neuroassistenten hjälper direkt till att registrera information i systemet, förstå källan till förfrågan och förbereda kortet för vidare arbete.
Huvudsmärtan med den gamla metoden
I många företag finns det CRM, men det är obekvämt att använda varje dag.
Managern behöver:
- manuellt skapa kontakt;
- skriva in namn, telefon, Telegram eller annan kontaktkanal;
- förstå varifrån kunden kom;
- registrera kundens intresse;
- lägga till kommentar om dialogen;
- flytta kortet till rätt steg;
- inte glömma att återkomma till förfrågan senare.
När förfrågningarna är få går det fortfarande att hålla detta i huvudet. Men när antalet förfrågningar ökar, går en del information förlorad: någon har inte registrerat kontakten, någon har glömt källan, någon har inte flyttat kortet, och ägaren av företaget ser inte hela bilden av tratten.
Hur det kan se ut med en neuronsamarbetare
Kunden skriver på Telegram, på webbplatsen, i en meddelandetjänst eller kommer genom en annonskanal.
Neuronsamarbetaren kan genast hjälpa till med den initiala bearbetningen:
- registrera att en ny person har kontaktat företaget;
- skapa eller uppdatera kundkortet;
- registrera kanalen varifrån kunden kom;
- spara intresset: vilken tjänst, produkt eller problem som bekymrar dem;
- lägga till en kort sammanfattning av dialogen;
- sätta kortet på rätt steg i tratten;
- överföra meningsfull kontext till managern.
Det vill säga CRM slutar vara en separat manuell uppgift. Den börjar fyllas på under interaktionen.
Exempel på en vanlig dag
Låt oss föreställa oss att företaget får flera förfrågningar på morgonen.
09:15 — kunden skrev på Telegram
En person frågar: "Hej, jag vill veta mer om neurokonsulten för support."
Neuroassistenten kan:
- svara på den initiala frågan;
- avgöra intresset: neurokonsult / support / FAQ;
- skapa kundkortet i CRM;
- lägga till anteckning: "Intresserad av supportautomatisering";
- sätta steg: "Ny förfrågan".
Managern behöver inte börja från ett tomt ställe. Han ser vem som skrev och vad personen behöver.
11:30 — kunden kom från tratten
Om personen kom genom en inställd tratt kan neuromarknadsföraren eller relaterat system lägga till källan:
- reklamkampanj;
- Telegram-kanal;
- inlägg;
- inbjudningslänk;
- specifikt erbjudande;
- intresset som personen visade innan dialogen.
I CRM visas det inte bara som en kontakt, utan med kontext: varifrån personen kom och varför de kan vara intresserade.
14:00 — managern fortsatte dialogen
Managern öppnar kortet och ser:
- historiken av den första kontakten;
- kundens intresse;
- kort sammanfattning av kommunikationen;
- steg i tratten;
- vad neuronsamarbetaren redan har svarat;
- vad som behöver göras härnäst.
Det sparar tid och minskar risken för att managern ställer samma fråga till kunden två gånger.
18:00 — kortet rör sig vidare
Om kunden klargjorde detaljer, lämnade sin förfrågan eller bad om att bli kontaktad senare kan neuroassistenten hjälpa till att uppdatera steget:
- "Ny förfrågan";
- "Kvalificering";
- "Behöver konsultation";
- "Överfört till manager";
- "Väntar på kundens svar";
- "Nästa kontakt".
Så Kanban återspeglar den verkliga rörelsen av kunden, och inte det som managern har lyckats fylla i manuellt.
Rollen som neurokonsult
Neurokonsulten hjälper kunden att få svar och samlar samtidigt värdefull kontext för CRM.
Han kan avgöra:
- vilken fråga kunden ställde;
- vilken tjänst som intresserar;
- om informationen i kunskapsbasen är tillräcklig;
- om en person behöver kopplas in;
- vilket nästa steg som är logiskt.
Till exempel, om kunden frågar om automatisering av FAQ, kan kortet få en märkning: "intresse — support och kunskapsbas".
Rollen som neuromarknadsförare
Neuromarknadsföraren kan hjälpa inte bara med texter och erbjudanden, utan också med att förstå källan till förfrågan.
Om kunden kom genom tratten kan neuromarknadsföraren lägga till i kortet:
- trafik-källa;
- kampanj eller publicering;
- intresset som kunden har visat;
- målgruppssegment;
- hypotes om vilket erbjudande som passar dem bäst.
Detta hjälper företaget att se vilka kanaler som komplicerar kundresan och vilka betydelser som verkligen fängslar publiken.
Rollen som neuroförsäljare
När den initiala informationen redan har samlats in, blir det lättare för neuroförsäljaren att leda kunden vidare.
Han kan arbeta inte med en tom dialog, utan med ett kort där det redan finns:
- vem kunden är;
- vad de är intresserade av;
- var de kom ifrån;
- vilka frågor de redan har ställt;
- på vilket steg i tratten de befinner sig;
- när det är bäst att överföra dem till någon annan.
Så blir försäljningen mer sammanhängande: neuronsamarbetaren börjar inte varje gång från början.
Kan man koppla till ett annat CRM
NEURONSAMARBETARE kan ha ett internt system för hantering av förfrågningar och kort, men det betyder inte att företaget är skyldig att byta sitt CRM.
En sådan metod kan kombineras med ett annat CRM, om det finns teknisk möjlighet för integration: API, webbhuvuden, formulär, tabeller, import eller andra sätt att utbyta data.
Målet är inte att tvinga kunden att flytta till ett nytt system. Målet är att neuronsamarbetare ska hjälpa till att fylla i och uppdatera det system som företaget är bekvämt med.
Analys av kommunikation som en del av CRM
Telegram-CRM blir starkare när kortet inte bara får namn och kontakt utan också betydelsen av kommunikationen.
Neuroassistenten kan analysera dialogen med samtalspartnern och lägga till i kundkortet:
- kort kontext av kommunikationen;
- nyckelfakta;
- kundens känslor;
- önskemål och mål;
- rädslor och tvivel;
- intressen;
- möjliga invändningar;
- viktiga överenskommelser;
- rekommenderat nästa steg;
- flera alternativ på meddelanden som kan skickas vidare.
Detta är särskilt användbart om dialogen är lång eller kunden återkommer efter flera dagar. Managern behöver inte läsa igenom hela chatten: han ser sammanfattningen, förstår kundens tillstånd och kan fortsätta kommunikationen varsamt.
Företaget kan också lägga till sina egna analysfält: budget, brådska, källa, produktintresse, affärssteg, sannolikhet till köp eller andra parametrar som är viktiga för avdelningen.
Detaljer:
- Analys av kommunikation i Telegram
- Psykotyp för samtalspartner utifrån kommunikation
- Alternativ för nästa meddelande utifrån kommunikationen
- Kontroll av raderade och ändrade meddelanden i Telegram
Vad ägaren av företaget får
Ägaren ser inte bara kommunikationen, utan strukturen:
- hur många nya förfrågningar det var;
- varifrån kunderna kom;
- vad de var intresserade av;
- på vilket steg förfrågningarna befinner sig;
- var managern behöver hjälp;
- vilka frågor som upprepas oftast.
Detta förvandlar dagliga meddelanden till en hanterbar tratt.
Viktigt att förstå
Neuronsamarbetaren får inte på eget initiativ ändra viktiga villkor för affären, lova rabatter eller fatta beslut för företagets ägare.
Hans uppgift i CRM är att hjälpa till att registrera information, upprätthålla ordning, snabba på managerns arbete och föreslå nästa steg baserat på godkända regler.
De slutgiltiga besluten angående pengar, överenskommelser och icke-standardvillkor ligger kvar hos människan.
Huvudsaken
CRM med neuronsamarbetare är inte bara en tabell med kontakter.
Det är ett arbetsystem där varje dialog kan omedelbart förvandlas till ett begripligt kort: vem som skrev, var de kom ifrån, vad de vill, på vilket steg de är och vem de ska överlämnas till nästa.
Så förlorar företaget färre förfrågningar och förstår bättre vad som händer i försäljning och support varje dag.