🇿🇦 Afrikaans
🇿🇦 Afrikaans
Тёмная тема
Neuronsamedi en CRM
CRM is die plek waar besighede kliënte, aansoeke, transaksies en kommunikasiehistorie stoor.
Voorheen moes werknemers dikwels handmatig met CRM werk: 'n nuwe kontak voeg, 'n kaartjie invul, dit deur die Kanban-fases beweeg, aantekeninge na kommunikasie skryf en onthou vanwaar die persoon afkomstig is.
Met neuronsamedi kan hierdie proses baie lewendiger gemaak word: die kliënt skryf in 'n boodskapdiens, en die neuronassistent help onmiddellik om inligting in die stelsel in te voer, die bron van die kontak te verstaan en die kaartjie voor te berei vir verdere werk.
Hoofpyn van die ou benadering
In baie maatskappye is daar 'n CRM, maar dit is ongemaklik om elke dag te gebruik.
Die bestuurder moet:
- handmatig 'n kontak skep;
- naam, telefoon, Telegram of 'n ander kommunikasiekanaal invul;
- verstaan van waar die kliënt afkomstig is;
- die kliënt se belangstelling neerskryf;
- 'n opmerking oor die gesprek byvoeg;
- die kaartjie na die nodige fase beweeg;
- nie vergeet om later na die aansoek terug te keer nie.
Wanneer daar min aansoeke is, kan dit nog in die gedagte gehou word. Maar wanneer die aansoeke toeneem, gaan 'n gedeelte van die inligting verlore: iemand het nie die kontak neergeskryf nie, iemand het die bron vergeet, iemand het die kaartjie nie verplaas nie, en die eienaar van die besigheid sien nie die werklike prentjie van die trechter nie.
Hoe dit kan lyk met 'n neuronsamedi
Die kliënt skryf in Telegram, op die webwerf, in 'n boodskapdiens of kom deur 'n advertensie trechter.
Die neuronsamedi kan onmiddellik help met die eerste verwerking:
- bevestig dat 'n nuwe persoon met die maatskappy kontak gemaak het;
- 'n kliëntkaartjie skep of opdateer;
- die kanaal neerskryf waarvandaan die kliënt gekom het;
- die belangstelling behou: watter diens, produk of probleem hom ontspanne maak;
- 'n kortsamevatting van die gesprek byvoeg;
- die kaartjie na die nodige fase in die trechter plaas;
- 'n verstaanbare konteks aan die bestuurder oorhandig.
Dus, CRM stop om 'n aparte handmatige verantwoordelikheid te wees. Dit begin om met die verloop van die kommunikasie ingevul te word.
Voorbeeld van 'n gewone dag
Kom ons stel voor dat daar vanoggend 'n paar aansoeke by die besigheid gekom het.
09:15 — kliënt het in Telegram geskryf
'n Persoon vra: "Hallo, ek wil graag weet oor die neuron konsultant vir ondersteuning."
Die neuronassistent kan:
- op die primêre vraag antwoordgee;
- die belangstelling bepaal: neuron konsultant / ondersteuning / FAQ;
- 'n kliëntkaartjie in CRM skep;
- 'n nota byvoeg: "Belangstelling in die automatisering van ondersteuning";
- die fase instel: "Nuwe aansoek."
Die bestuurder hoef nie meer met 'n leë bladsy te begin nie. Hy sien wie geskryf het en wat die persoon benodig.
11:30 — kliënt het uit die trechter gekom
As die persoon deur 'n opgestelde trechter gekom het, kan die neuronmarketoloog of 'n verwante stelsel die bron byvoeg:
- advertensieveldtog;
- Telegram-kanaal;
- pos;
- uitnodigingsskakel;
- spesifieke aanbod;
- belangstelling wat die persoon voor die gesprek getoon het.
In die CRM verskyn nie net 'n kontak nie, maar ook 'n konteks: waarvandaan die persoon gekom het en hoekom hy dalk belangstel.
14:00 — bestuurder het die gesprek voortgesit
Die bestuurder open die kaartjie en sien:
- die geskiedenis van die eerste kontak;
- die kliënt se belangstelling;
- 'n kortsamevatting van die kommunikasie;
- die fase van die trechter;
- wat die neuronsamedi reeds antwoordgegee het;
- wat volgende gedoen moet word.
Dit bespaar tyd en verminder die risiko dat die bestuurder die kliënt dieselfde vraag 'n tweede keer vra.
18:00 — kaartjie beweeg verder
As die kliënt besonderhede bevestig het, 'n aansoek gelos het of gevra het om later kontak te maak, kan die neuronassistent help om die fase op te dateer:
- "Nuwe aansoek";
- "Kwalifikasie";
- "Konsultasie benodig";
- "Aan bestuurder oorgedra";
- "Wag op 'n antwoord van die kliënt";
- "Volgende kontak."
So reflekteer Kanban die werklike beweging van die kliënt, en nie net wat die bestuurder handmatig kon invul nie.
Rol van die neuron konsultant
Die neuron konsultant help die kliënt om 'n antwoord te kry en versamel terselfdertyd nuttige konteks vir CRM.
Hy kan bepaal:
- watter vraag die kliënt gestel het;
- watter diens belangstel;
- of daar genoeg inligting in die kennisbasis is;
- of 'n persoon verbind moet word;
- watter volgende stap logies is.
Byvoorbeeld, as 'n kliënt oor die automatisering van FAQ vra, kan die kaartjie 'n nota ontvang: "belangstelling — ondersteuning en kennisbasis".
Rol van die neuron marketoloog
Die neuron marketoloog kan nie net met tekste en aanbiedinge help nie, maar ook met die begrip van die bron van die kontak.
As die kliënt deur 'n trechter gekom het, kan die neuron marketoloog die volgende in die kaartjie byvoeg:
- bron van verkeer;
- veldtog of publikasie;
- belangstelling wat die kliënt getoon het;
- segment van die gehoor;
- hipotese oor watter aanbod vir hom nader is.
Dit help die besigheid om te sien watter kanale mense na hulle toe bring en watter betekenisse werklik die gehoor aanraak.
Rol van die neuron verkoper
Wanneer die eerste inligting reeds versamel is, is dit makliker vir die neuron verkoper om die kliënt verder te lei.
Hy kan nie met 'n leë gesprek werk nie, maar met 'n kaartjie waarin reeds is:
- wie die kliënt is;
- wat hom interesseer;
- waar hy vandaan kom;
- watter vrae hy reeds gevra het;
- op watter fase van die trechter hy is;
- wanneer dit die beste is om hom aan 'n persoon oor te dra.
So word die verkoop meer samehangend: die neuronsamedi begin nie elke keer van vooraf nie.
Kan dit met 'n ander CRM verbind word?
Die NEURON SAMEDI kan 'n interne stelsel hê om met aansoeke en kaartjies te werk, maar dit beteken nie dat die besigheid verplig is om sy CRM te verander nie.
So 'n benadering kan saamgevoeg word met 'n ander CRM, as dit die tegniese vermoë het om te integreer: API, webhooks, vorms, tabelle, invoer of ander metodes van databruikte.
Die doel is nie om die kliënt te dwing om na 'n nuwe stelsel te verhuis nie. Die doel is dat neuronsamedi help om daardie stelsel waarin die besigheid gemaklik kan werk, te vul en op te dateer.
Analise van gesprekke as deel van CRM
Telegram-CRM word sterker wanneer daar nie net 'n naam en kontak in die kaartjie kom nie, maar ook die betekenis van die gesprek.
Die neuronassistent kan die gesprek met die gesprekspartner analiseer en die volgende in die kliëntkaartjie byvoeg:
- kort konteks van die kommunikasie;
- sleutel feite;
- kliënt se emosies;
- wense en doelwitte;
- vrese en twyfel;
- belangstellings;
- moontlike teenargumente;
- belangrike ooreenkomste;
- aanbevole volgende stap;
- verskeie opsies vir boodskappe wat verder gestuur kan word.
Dit is veral nuttig as die gesprek lank is of as die kliënt na baie dae terugkeer. Die bestuurder hoef nie die hele geselskap weer te lees nie: hy sien die samevatting, verstaan die toestand van die kliënt en kan die kommunikasie versigtig voortset.
Ook kan die besigheid sy eie analise velde byvoeg: begroting, eenduidigheid, bron, produkbelangstelling, fase van die transaksie, waarskynlikheid van aankoop of enige ander parameter wat vir die afdeling belangrik is.
Meer besonderhede:
- Analise van gesprekke in Telegram
- Psigotipo van die gesprekspartner deur geselskap
- Opsies vir volgende boodskappe deur geselskap
- Kontrole van verwyderde en gewysigde boodskappe in Telegram
Wat die besigheidseienaar ontvang
Die eienaar sien nie net geselskap nie, maar 'n struktuur:
- hoeveel nuwe aansoeke daar was;
- van waar die kliënte gekom het;
- waarmee hulle belanggestel het;
- op watter fase die aansoeke is;
- waar bestuurders hulp benodig;
- watter vrae die meeste herhaal.
Dit verander daaglikse boodskappe in 'n bestuurbare trechter.
Belangrik om te verstaan
Die neuronsamedi mag nie selfstandig belangrike voorwaardes van 'n transaksie verander, afslag belowe of besluite namens die besigheidseienaar neem nie.
Sy taak in CRM is om te help om inligting vast te lê, orde te handhaaf, die bestuurder se werk te versnel en die volgende stap volgens goedgekeurde reëls aan te dui.
Finale besluite oor geld, ooreenkomste en ongewone voorwaardes bly by die persoon.
Belangrikste
CRM met neuronsamedi is nie net 'n tabel met kontakte nie.
Dit is 'n werkstelsel waar elke gesprek onmiddellik in 'n verstaanbare kaartjie kan omskep word: wie geskryf het, van waar hy gekom het, wat hy wil hê, op watter fase hy is en aan wie sy kontak oorgedra moet word.
So verloor die besigheid minder aansoeke en verstaan dit beter wat elke dag in verkope en ondersteuning gebeur.