Neyrosatış işçiləri və CRM

CRM — bu, biznesin müştəriləri, müraciətləri, sövdələşmələri və ünsiyyət tarixini saxladığı yerdir.

Əvvəllər CRM ilə işləmək çox vaxt əl ilə edilir: yeni bir əlaqə əlavə etmək, kartı doldurmaq, onu Kanban mərhələlərinə keçirmək, yazışmadan sonra qeydlər yazmaq və insanın haradan gəldiyini xatırlamaq lazım idi.

Neyrosatış işçiləri ilə bu prosesi daha canlı etmək mümkündür: müştəri mesajlaşma proqramına yaza, neyroassistent dərhal sistemə məlumatları daxil etməyə kömək edə, müraciət qaynağını anlamaya və daha sonrakı iş üçün kartı hazırlaya bilir.

---

Köhnə yanaşmanın əsas ağrıları

Bir çox şirkətdə CRM var, amma gündəlik istifadəsi rahat deyil.

Menecerin etməsi lazım olanlar:

• əl ilə əlaqə yaratmaq;
• adı, telefonu, Telegram və ya digər əlaqə kanalını yazmaq;
• müştərinin haradan gəldiyini anlamaq;
• müştərinin marağını qeyd etmək;
• dialoq üzrə şərh əlavə etmək;
• kartı lazım olan mərhələyə keçirmək;
• müraciətə sonra geri dönməyi unutmamaq.

Müraciətlər az olduğunda, bu hələ də başda saxlamaq mümkündür. Amma müraciətlər artdıqca, bəzi məlumatlar itir: kimsə əlaqəni daxil etməyib, kimsə mənbəni unutmuşdur, kimsə kartı keçirməyib, lakin biznes sahibi real kanala baxa bilmir.

---

Neyrosatış işçisi ilə bu necə görünə bilər

Müştəri Telegram, veb-sayt, mesajlaşma proqramına yaza bilər və ya reklam borusundan keçə bilər.

Neyrosatış işçisi ilkin işləmə ilə kömək edə bilər:

1. Şirkətə yeni bir insanın əlaqə saxladığını qeyd etsin;
2. Müştəri kartını yaratmaq və ya yeniləmək;
3. Müştərinin gəldiyi kanalı qeyd etsin;
4. Marağı saxlasın: hansı xidmət, məhsul və ya problem onu maraqlandırır;
5. Dialoq üzrə qısa məzmun əlavə etsin;
6. Kartı borunun lazım olan mərhələsinə qoysun;
7. Menecerə aydın kontekst təqdim etsin.

Yəni CRM ayrıca əl işi öhdəliyi olmur. O, ünsiyyət zamanı dolur.

---

Adi günü nümunəsi

Təsəvvür edək ki, səhər biznesə bir neçə müraciət gəlib.

09:15 — müştəri Telegramda yazdı

İnsan soruşur: "Salam, dəstək üçün neyrokonsultant haqqında məlumat almaq istərdim".

Neyroassistent edə bilər:

• ilkin suala cavab versin;
• marağı müəyyən etsin: neyrokonsultant / dəstək / FAQ;
• CRM-də müştəri kartı yaradın;
• qeydi əlavə etsin: "Dəstəklə avtomatlaşdırmaya maraqlanır";
• mərhələni qoysun: "Yeni müraciət".

Menecer artıq boş bir yerdən başlamalı deyil. O, kim yazdığını və insanın nə lazım olduğunu görür.

11:30 — müştəri borudan gəldi

Əgər insan yaradılmış borudan keçibsə, neyromarketing mütəxəssisi və ya bağlı sistem mənbəni əlavə edə bilər:

• reklam kampaniyası;
• Telegram kanalı;
• post;
• dəvət bağlantısı;
• konkret təklif;
• insanın dialoqdan əvvəl göstərdiyi maraq.

CRM-də yalnız bir əlaqə deyil, eyni zamanda kontekst meydana çıxır: insan haradan gəldi və niyə maraqlana bilər.

14:00 — menecer dialoqa davam etdi

Menecer kartı açır və görür:

• ilk müraciətin tarixçəsi;
• müştərinin marağı;
• yazışmanın qısa xülasəsi;
• borunun mərhələsi;
• neyrosatış işçisinin artıq nə cavab verdiyi;
• növbəti addımın nə olduğunu.

Bu, vaxtı saxlayır və menecerin müştəriyə eyni sualı ikinci dəfə vermə riskini azaldır.

18:00 — kart irəliləyir

Əgər müştəri detallarını dəqiqləşdiribsə, müraciət qoyubsa, ya da sonra əlaqə saxlamağı xahiş edibsə, neyroassistent mərhələnin yenilənməsinə kömək edə bilər:

• "Yeni müraciət";
• "Kvalifikasiya";
• "Konsultasiya lazımdır";
• "Menecerə ötürülüb";
• "Müştərinin cavabını gözləyir";
• "Növbəti əlaqə".

Beləliklə, Kanban müştərinin real hərəkətini əks etdirir, menecerin əl ilə doldura bildiyi deyil.

---

Neyrokonsultantın rolu

Neyrokonsultant müştəriyə cavab almaqda kömək edir və eyni zamanda CRM üçün faydalı konteksti toplamağa kömək edir.

O, müəyyən edə bilər:

• müştərinin hansı sualı verdiyini;
• hansı xidmətin maraqlandığını;
• bilik bazasında məlumatın kifayət olub-olmadığını;
• insanı qoşmağın lazım olub-olmadığını;
• növbəti addımın məntiqli olub-olmadığını.

Məsələn, əgər müştəri FAQ-nı avtomatlaşdırmağı soruşursa, kart "maraq — dəstək və bilik bazası" qeydi ala bilər.

---

Neyromarketing mütəxəssisinin rolu

Neyromarketing mütəxəssisi yalnız yazılar və təkliflərlə deyil, həm də müraciət mənbəyini anlamaqla kömək edə bilər.

Əgər müştəri borudan gəlibsə, neyromarketing mütəxəssisi kartda əlavə edə bilər:

• trafik mənbəsi;
• kampaniya və ya nəşr;
• müştərinin göstərdiyi maraq;
• auditoriya seqmenti;
• hansı təklifin daha yaxud olduğuna dair hipoteza.

Bu, biznesin hansı kanalların insanları cəlb etdiyini və hansı mənaların həqiqətən auditoriyanı cəlb etdiyini görməsinə kömək edir.

---

Neyrosatış mütəxəssisinin rolu

İlkin məlumat artıq toplandıqda, neyrosatış mütəxəssisi müştəri ilə daha rahat işləyə bilər.

O, boş bir dialoqla deyil, artıq:

• kim müştəri;
• onun nədən maraqlandığı;
• haradan gəldiyi;
• hansı sualları artıq verdiyi;
• borunun hansı mərhələsində olduğu;
• onu bir insana nə zaman ötürmək lazım olduğunu.

Beləliklə, satış daha sıx olur: neyrosatış işçisi hər dəfə sıfırdan başlamır.

---

Başqa bir CRM ilə əlaqələndirmək mümkündürmü

NEYROSATIŞ İŞÇİLƏRİ müraciətlər və kartlarla işləmək üçün daxili sistemə malik ola bilər, amma bu, biznesin öz CRM-ni dəyişməsinə ehtiyac olduğu demək deyil.

Belə yanaşma, əgər onun texniki inteqrasiya imkanı varsa: API, vebhooklar, formalar, cədvəllər, idxal və ya digər məlumat mübadiləsi yollarında, digər CRM ilə birləşdirilə bilər.

Məqsəd müştərini yeni sistemə keçməyə məcbur etmək deyil. Məqsəd — neyrosatış işçilərinin işlədiyi sistemə kömək etməsidir.

---

Yazışmaların analizi CRM-in bir hissəsi

Telegram-CRM daha güclü olur, yazı kartına yalnız ad və əlaqə deyil, eyni zamanda yazışmanın mənasını daxil etdikdə.

Neyroassistent dialoqu təhlil edə bilər və müştəri kartına aşağıdakını əlavə edə bilər:

• ünsiyyətin qısa konteksti;
• əsas faktlar;
• müştərinin emosiyaları;
• arzuladığı və məqsədləri;
• qorxuları və şübhələri;
• maraqlar;
• mümkün etirazlar;
• mühüm razılaşmalar;
• tövsiyə olunan növbəti addım;
• göndərilmək mümkün olan mesajların bir neçə variantı.

Bu xüsusilə faydalıdır, əgər dialoq uzun olsa və ya müştəri bir neçə gün sonra geri dönsə. Menecer bütün söhbəti oxumağa ehtiyac yoxdur: o, xülasəni görür, müştərinin vəziyyətini anlayır və ünsiyyətə doğru şəkildə davam edə bilir.

Həmçinin, biznes öz analiz sahələrini əlavə edə bilər: büdcə, təciliyi, mənbə, məhsul marağı, sövdələşmə mərhələsi, alınma ehtimalı və ya şöbə üçün vacib olan hər hansı digər parametr.

Ətraflı:

• Telegramda yazışma analiz
• Yazışmaya görə danışanların psixotipi
• Yazışmaya görə növbəti mesaj variantları
• Telegramda silinmiş və dəyişdirilmiş mesajların izlənməsi

Biznes sahibinin alması

Sahib yalnız yazışmaları deyil, eyni zamanda strukturu görür:

• neçə yeni müraciət olub;
• müştərilər haradan gəlib;
• nə ilə maraqlanıblar;
• müraciətlər hansı mərhələdədir;
• menecerlərə harada kömək lazımdır;
• ən tez-tez təkrarlanan suallar hansılardır.

Bu, gündəlik mesajları idarə olunan bir boruya çevirir.

---

Anlamaq vacibdir

Neyrosatış işçisi müstəqil şəkildə sövdələşmənin mühüm şərtlərini dəyişdirməməli, endirimlər vəd etməməli və biznes sahibinin adından qərarlar qəbul etməməlidir.

Onun CRM-dakı vəzifəsi — məlumatları qeyd etməyə kömək etmək, nizamı qorumaq, menecerin işini sürətləndirmək və təsdiq edilmiş qaydalara əsaslanaraq növbəti addımı bildirməkdir.

Maliyyə, razılaşmalar və qeyri-standart şərtlərlə bağlı son qərarlar insanın üzərinə düşür.

---

Əsas

Neyrosatış işçiləri ilə CRM — sadəcə əlaqələr cədvəli deyil.

Bu, iş mühitidir, burada hər bir dialoq dərhal aydın bir karta çevrilə bilər: kim yazıb, haradan gəlib, nə istəyir, hansı mərhələdədir və kimə ötürmək lazımdır.

Beləliklə, biznes müraciətləri daha az itirir və hər gün satış və dəstəkdə nə baş verdiyini daha yaxşı anlayır.