Görüşmə üzrə növbəti mesaj variantları

Çatdırma analizinin təhlilindən sonra, neuroassistent söhbətçiyə göndərmək üçün bir neçə mesaj variantı təklif edə bilər.

Bu, cavab üzərində ilişib qalmamağa və müştəri ilə dialoqu daha sürətli davam etdirməyə kömək edir.

---

Sadə sözlərlə

Tez-tez menecer vəziyyəti başa düşür, amma növbəti cavabı necə daha yaxşı formalaşdıracağını bilmir.

Qısa cavab vermək mümkündür. Yumşaq. Satış. Aydınlaşdırmaq. İnsan üçün ötürmək. İtirazı bağlamaq mümkündür.

Neuroassistent yazışmanı oxuyur, konteksti nəzərə alır və növbəti mesaj üçün bir neçə variant təklif edir.

Hansi variantları təklif edə bilər?

Məsələn:

• qısa biznes cavabı;
• yumşaq qayğıkeş cavab;
• satış cavabı;
• aydınlaşdırıcı sual;
• itirazın bağlanması üçün cavab;
• zəng təklifi ilə mesaj;
• menecerə ötürmə üçün mesaj;
• razılaşmanı təsdiq edən mesaj;
• ödənişə və ya müraciətə keçid edən mesaj.

İnsan variantı seçir, lazım gələrsə redaktə edir və göndərir.

Niyə bu lazımlıdır?

Funksiya vaxtı qənaət edir və uğursuz formalaşdırma riskini azaldır.

Bu, faydalıdır, əgər:

• yazışma uzundur;
• müştəri emosionaldır;
• diqqətlə cavab vermək lazımdır;
• qiymətə etiraz var;
• satışı itirməmək vacibdir;
• marka tonunu qorumaq mühümdür;
• menecer yorğundur və ya şübhə edir;
• bir neçə cavab variantını tez bir zamanda hazırlamaq lazımdır.

Nümunə

Müştəri yazır:

Bahadır. Mən hələ düşünəcəyəm.

Neuroassistent bir neçə variant təklif edə bilər:

Yumşaq:

Anlayıram. Gəlin, sizə qiymətin nədən ibarət olduğunu qısaca göstərim ki, variantları müqayisə etmək daha asan olsun.

Biznes:

Bəli, əlbəttə. Əgər sizin üçün rahatdırsa, cari şərtləri təsdiq edəcəyəm və sizə başladılmanın nələri əhatə etdiyini qısa bir xülasəsi göndərəcəyəm.

Satış:

Qiymət məsələsini başa düşürəm. Burada əsas dəyər, neuroişçi müştəri müraciətlərini itirməməyə kömək edir və komandamızın hər günü yükünü azaldır. Məsələn, hansı tapşırıqların daha sürətli nəticə verdiyini göstərə bilərəm.

Psixotip ilə əlaqə

Əgər neuroassistent söhbətçinin iş psixotipini artıq müəyyən edibsə, mesaj variantları daha dəqiq ola bilər.

Məsələn:

• narahat müştəriyə — təzyiq olmadan sakit cavab;
• racional — rəqəmlər və struktur;
• məşğul — qısa növbəti addım;
• şübhəlilərə — risklər və nəzarət izahı;
• maraqlanmış — müraciətə keçmə təklifi.

Daha ətraflı: Söhbətçinin psixotipi üzrə yazışma.

Bu CRM ilə necə bağlıdır?

Təklif olunan mesajlar müştəri kartı ilə işin bir hissəsi kimi istifadə oluna bilər.

Məsələn, CRM-də görünür:

• müştərinin marağı;
• emosiya;
• etiraz;
• növbəti addım;
• tövsiyə olunan cavab.

Beləliklə, menecer kartı açır və dərhal növbəti hansı şeyi yazacağını başa düşür.

Daha ətraflı: Neuroişçilər və CRM.

Əhəmiyyətli məhdudiyyətlər

Neuroassistent variantlar təklif edir, amma insanın nəzarəti olmadan mühüm mesajlar gönderməməlidir, əgər qiymət, hüquqi şərtlər, zəmanətlər, mübahisələr və ya qeyri-adi vəziyyətlə əlaqədardırsa.

Ən yaxşı format: asistənt təklif edir, insan seçir və lazım gələrsə redaktə edir.

Əsas

Növbəti mesaj variantları dialoqu daha sürətlə davam etdirməyə kömək edir.

Neuroassistent yazışmanı, emosiyaları, məqsədləri və faktları nəzərə alır və daha sonra bir neçə formulə təklif edir — yumşaqdan satışa qədər.