Pilihan Mesej Seterusnya dalam Perbualan

Selepas menganalisis perbualan, pembantu neuro boleh mencadangkan beberapa pilihan mesej yang boleh dihantar kepada rakan bicara.

Ini membantu untuk tidak terhenti dalam memberikan jawapan dan meneruskan dialog dengan pelanggan dengan lebih pantas.

---

Dalam Kata Sederhana

Selalunya, pengurus memahami situasi, tetapi tidak tahu bagaimana untuk menyusun jawapan seterusnya dengan lebih baik.

Boleh jawab secara ringkas. Boleh secara lembut. Boleh menjual. Boleh menjelaskan. Boleh memindahkan kepada orang lain. Boleh menutup bantahan.

Pembantu neuro membaca perbualan, mengambil kira konteks dan mencadangkan beberapa pilihan untuk mesej seterusnya.

Apa Pilihan yang Boleh Diberikan

Contohnya:

• jawapan ringkas dan profesional;
• jawapan lembut yang prihatin;
• jawapan menjual;
• soalan untuk menjelaskan;
• jawapan untuk menutup bantahan;
• mesej dengan cadangan untuk panggilan;
• mesej untuk memindahkan kepada pengurus;
• mesej untuk merakam persetujuan;
• mesej untuk beralih kepada pembayaran atau permohonan.

Orang memilih pilihan, mengedit jika perlu dan menghantar.

Mengapa Ini Perlu

Fungsi ini menjimatkan masa dan mengurangkan risiko penyusunan yang tidak sesuai.

Ia berguna apabila:

• perbualan panjang;
• pelanggan emosional;
• perlu menjawab dengan berhati-hati;
• ada bantahan mengenai harga;
• tidak mahu kehilangan jualan;
• penting untuk mengekalkan nada jenama;
• pengurus penat atau ragu;
• perlu menyediakan beberapa pilihan jawapan dengan cepat.

Contoh

Pelanggan menulis:

Mahal. Saya akan fikirkan dahulu.

Pembantu neuro boleh mencadangkan beberapa pilihan:

Lembut:

Saya faham. Mari saya tunjukkan secara ringkas, apa yang membentuk harga, supaya anda boleh membandingkan pilihan dengan lebih mudah.

Profesional:

Ya, tentu. Jika anda selesa, saya akan merakam keadaan semasa dan menghantar ringkasan ringkas tentang apa yang termasuk dalam pelancaran.

Menjual:

Saya faham soalan mengenai harga. Nilai utama di sini adalah pembantu neuro membantu untuk tidak kehilangan permintaan masuk dan meringankan beban pasukan setiap hari. Saya boleh menunjukkan, pada tugas apa ia paling cepat pulang modal.

Hubungan dengan Psikotaip

Jika pembantu neuro telah menentukan psikotaip kerja rakan bicara, pilihan mesej boleh lebih tepat.

Contohnya:

• untuk pelanggan yang cemas — jawapan yang tenang tanpa tekanan;
• untuk yang rasional — angka dan struktur;
• untuk yang sibuk — langkah seterusnya yang ringkas;
• untuk yang ragu — penjelasan tentang risiko dan kawalan;
• untuk yang berminat — cadangan untuk beralih kepada permohonan.

Maklumat lanjut: Psikotaip Rakan Bicara Berdasarkan Perbualan.

Bagaimana Ini Berkaitan dengan CRM

Mesej yang dicadangkan boleh digunakan sebagai sebahagian daripada kerja dengan kad pelanggan.

Contohnya, dalam CRM kelihatan:

• minat pelanggan;
• emosi;
• bantahan;
• langkah seterusnya;
• jawapan yang disyorkan.

Jadi pengurus membuka kad dan terus memahami apa yang perlu ditulis seterusnya.

Maklumat lanjut: Pembantu Neuro dan CRM.

Had Penting

Pembantu neuro mencadangkan pilihan, tetapi tidak seharusnya menghantar mesej penting tanpa pengawasan manusia, jika ia berkaitan dengan harga, syarat undang-undang, jaminan, konflik atau situasi luar biasa.

Format terbaik: pembantu mencadangkan, manusia memilih dan mengedit jika perlu.

Utama

Pilihan mesej seterusnya membantu untuk meneruskan dialog dengan lebih cepat.

Pembantu neuro mengambil kira perbualan, emosi, tujuan dan fakta, dan kemudian mencadangkan beberapa ungkapan — dari lembut hingga menjual.