Alternativ för nästa meddelanden i konversationen

Efter analysen av konversationen kan neuroassistenten föreslå flera alternativ för meddelanden som kan skickas till samtalspartnern.

Detta hjälper till att inte fastna med svaret och att snabbare fortsätta dialogen med kunden.

---

Enkla ord

Ofta förstår managern situationen, men vet inte hur man bäst formulerar nästa svar.

Man kan svara kort. Man kan svara mjukt. Man kan sälja. Man kan förtydliga. Man kan överlämna till någon annan. Man kan stänga ett invändning.

Neuroassistenten läser konversationen, tar hänsyn till sammanhanget och föreslår flera alternativ för nästa meddelande.

Vilka alternativ kan erbjudas

Till exempel:

• kort affärssvar;
• mjukt omtänksamt svar;
• säljande svar;
• förtydligande fråga;
• svar för att stänga invändning;
• meddelande med förslag om samtal;
• meddelande för att överlämna till managern;
• meddelande med bekräftelse av överenskommelse;
• meddelande för att gå till betalning eller ansökan.

Människan väljer ett alternativ, redigerar vid behov och skickar.

Varför detta behövs

Funktionen sparar tid och minskar risken för dålig formulering.

Den är användbar när:

• konversationen är lång;
• kunden är känslosam;
• man behöver svara försiktigt;
• det finns invändningar rörande priset;
• man vill inte tappa försäljningen;
• det är viktigt att bevara varumärkets ton;
• managern är trött eller osäker;
• man snabbt behöver förbereda flera alternativ för svar.

Exempel

Kunden skriver:

Dyrt. Jag behöver tänka på det.

Neuroassistenten kan föreslå flera alternativ:

Mjukt:

Jag förstår. Låt mig kort visa vad kostnaden består av, så att du lättare kan jämföra alternativen.

Affärsmässigt:

Ja, självklart. Om det är okej, så kan jag bekräfta de aktuella villkoren och skicka en kort sammanfattning av vad som ingår i starten.

Säljande:

Jag förstår frågan om priset. Den största värdet här ligger i att neuroanställd hjälper till att inte tappa inkommande förfrågningar och avlastar teamet varje dag. Jag kan visa vilka uppgifter som snabbast ger avkastning.

Koppling till psykologisk typ

Om neuroassistenten redan har identifierat samtalspartnerns psykologiska typ, kan meddelandealternativen bli mer precisa.

Till exempel:

• för en orolig kund — ett lugnt svar utan press;
• för en rationell — siffror och struktur;
• för en upptagen — kort nästa steg;
• för en tveksam — förklaring av risker och kontroll;
• för en intresserad — förslag att gå vidare med ansökan.

Mer info: Psykologisk typ av samtalspartnern i konversationen.

Hur det hänger ihop med CRM

De föreslagna meddelandena kan användas som en del av arbetet med kundkortet.

Till exempel, i CRM syns:

• kundens intresse;
• känslor;
• invändningar;
• nästa steg;
• rekommenderat svar.

Så kan managern öppna kortet och genast förstå vad som ska skrivas nästa.

Mer info: Neuroanställda och CRM.

Viktiga begränsningar

Neuroassistenten föreslår alternativ, men bör inte skicka viktiga meddelanden utan mänsklig kontroll när det handlar om pris, juridiska villkor, garantier, konflikt eller ostandardiserad situation.

Bästa formatet: assistenten föreslår, människan väljer och redigerar vid behov.

Viktigaste punkter

Alternativ för nästa meddelanden hjälper till att snabbare fortsätta dialogen.

Neuroassistenten tar hänsyn till konversationen, känslor, mål och fakta, och föreslår sedan flera formuleringar — från mjuk till säljande.