Järgmiste sõnumite variandid kirjavahetuses

Pärast kirjavahetuse analüüsi võib neuroassistent pakkuda mitmeid sõnumivõimalusi, mida võiks edastada vestluspartnerile.

See aitab mitte jääda vastuse juurde ja kiiresti jätkata dialooge kliendiga.

---

Lihtsate sõnadega

Sageli mõistab juht olukorda, kuid ei tea, kuidas kõige paremini järgmist vastust formuleerida.

Võid vastata lühidalt. Võid pehmelt. Võid müüa. Võid täpsustada. Võid edastada inimesele. Võid sulgeda vastuväite.

Neuroassistent loeb kirjavahetust, arvestab konteksti ja pakub mitmeid järgmise sõnumi variandid.

Milliseid variante võib pakkuda

Näiteks:

• lühike ametlik vastus;
• pehme hooliv vastus;
• müüv vastus;
• täpsustav küsimus;
• vastus vastuväitete sulgemiseks;
• sõnum kõne pakkumisega;
• sõnum edastamiseks juhile;
• sõnum lepingu fikseerimiseks;
• sõnum maksmisele või avalduse esitamisele üleminekuks.

Inimene valib variandi, redigeerib vajadusel ja saadab.

Miks see vajalik on

Funktsioon säästab aega ja vähendab mittesobiva formuleerimise riski.

See on kasulik, kui:

• kirjavahetus on pikk;
• klient on emotsionaalne;
• tuleb vastata ettevaatlikult;
• on vastuväide hinna osas;
• ei tohi müüki kaotada;
• on oluline säilitada brändi tonaalsus;
• juht on väsinud või kahtleb;
• tuleb kiiresti valmistada ette mitmeid vastuse variante.

Näide

Klient kirjutab:

Kallis. Ma mõtlen veel.

Neuroassistent võib pakkuda mitmeid variante:

Pehme:

Mõistan. Las ma lühidalt näitan, millest hind koosneb, et oleks lihtsam variante võrrelda.

Ametlik:

Jah, muidugi. Kui see sobib, fikseerin praegused tingimused ja saadan teile lühikese ülevaate, mis kuulub käivitamisse.

Müüv:

Mõistan hinnaküsimust. Peamine väärtus seisneb selles, et neurotöötaja aitab mitte kaotada sisenevaid päringuid ja vabastab meeskonda iga päev. Võin näidata, millistel ülesannetel see kõige kiiremini tasub end ära.

Seos psühhotüübiga

Kui neuroassistent on juba määranud vestluspartneri tööpsühhotüübi, võivad sõnumivariandid olla täpsemad.

Näiteks:

• ärevatele klientidele – rahulik vastus ilma surveta;
• ratsionaalsetele – numbrid ja struktuur;
• hõivatud – lühike järgmine samm;
• kahtlevatele – riskide ja kontrolli selgitus;
• huvitatud – ettepanek minna üle avaldusele.

Üksikasjad: Vestluspartneri psühhotüüp kirjavahetuse põhjal.

Kuidas see on seotud CRM-iga

Pakutud sõnumeid saab kasutada osana kliendi kaardiga töötamisest.

Näiteks CRM-is on nähtav:

• kliendi huvi;
• emotsioon;
• vastuväide;
• järgmine samm;
• soovitatud vastus.

Nii avab juht kaardi ja mõistab kohe, mida edasise suhtlemise jaoks kirjutada.

Üksikasjad: Neurotöötajad ja CRM.

Olulised piirangud

Neuroassistent pakub variante, kuid ei tohiks saata olulisi sõnumeid ilma inimese kontrollita, kui jutt on hinnast, õiguskordadest, garantii, konfliktist või mitte-standard olukorrast.

Parim formaat: assistent pakub, inimene valib ja vajadusel redigeerib.

Peamine

Järgmiste sõnumite variandid aitavad kiiresti jätkata dialooge.

Neuroassistent arvestab kirjavahetust, emotsioone, eesmärke ja fakte ning pakub seejärel mitmeid formuleeringuid – alates pehmest kuni müüva.