پیغام رسانی کے اگلے متبادل

پیغام رسانی کا تجزیہ کے بعد نیورواسسٹنٹ کچھ متبادل پیغامات پیش کر سکتا ہے جو آپ اگے اپنے مکالمہ کنندہ کو بھیج سکتے ہیں۔

یہ جواب پر سوچ بچار کیے بغیر، گاہک کے ساتھ مکالمہ کو تیز تر کرنے میں مدد دیتا ہے۔

---

سادہ الفاظ میں

اکثر مینیجر صورتحال کو سمجھتا ہے، لیکن یہ نہیں جانتا کہ اگلے جواب کو کس طرح بہتر طور پر پیش کرے۔

آپ بالغ کر سکتے ہیں۔ آپ نرمی سے جواب دے سکتے ہیں۔ آپ بیچ سکتے ہیں۔ آپ وضاحت طلب کر سکتے ہیں۔ آپ کسی شخص کو منتقل کر سکتے ہیں۔ آپ اعتراض کو بند کر سکتے ہیں۔

نیورواسسٹنٹ پیغام رسانی کو پڑھتا ہے، سیاق و سباق کو مدنظر رکھتا ہے اور اگلے پیغام کے لیے کچھ متبادل پیش کرتا ہے۔

وہ کون سے متبادل پیش کر سکتا ہے

مثال کے طور پر:

• مختصر کاروباری جواب؛
• نرم خیال رکھنے والا جواب؛
• فروخت کرنے والا جواب؛
• وضاحت طلب سوال؛
• اعتراض بند کرنے کے لیے جواب؛
• کال کے لیے پیغام؛
• مینیجر کو منتقل کرنے کا پیغام؛
• معاہدے کی توثیق کرنے والا پیغام؛
• ادائیگی یا درخواست کے لیے منتقل ہونے والا پیغام۔

انسان ایک متبادل منتخب کرتا ہے، ضرورت کے مطابق ایڈٹ کرتا ہے اور بھیجتا ہے۔

اس کی ضرورت کیوں ہے

یہ خصوصیت وقت کی بچت کرتی ہے اور ناکام تشکیلات کے خطرے کو کم کرتی ہے۔

یہ اس وقت مفید ہے جب:

• پیغام رسانی طویل ہو؛
• گاہک جذباتی ہو؛
• جواب احتیاط سے دینا ہو؛
• قیمت پر اعتراض ہو؛
• فروخت کو گنوا نہیں سکتے؛
• برانڈ کا لہجہ برقرار رکھنا ہو؛
• مینیجر تھکا ہوا یا مشکوک ہو؛
• کچھ جواب کے متبادل کو تیزی سے تیار کرنا ہو۔

مثال

گاہک لکھتا ہے:

مہنگا ہے۔ میں ابھی سوچوں گا۔

نیورواسسٹنٹ کچھ متبادل پیش کر سکتا ہے:

نرم:

سمجھتا ہوں۔ چھوڑیں، میں مختصراً دکھاتا ہوں کہ قیمت کا تعین کس چیز پر ہوتا ہے تاکہ آپ کو متبادل کے موازنہ میں آسانی ہو۔

کاروباری:

جی ہاں، بالکل۔ اگر آپ کو آسانی ہو تو، میں موجودہ شرطوں کو تحریری طور پر نوٹ کر لیتا ہوں اور آپ کو یہ بتایا جانے والی چیزوں کا مختصر خلاصہ بھیج دیتا ہوں۔

فروخت کرنے والا:

میں قیمت کے بارے میں سوال سمجھتا ہوں۔ یہاں کی بنیادی قیمت یہ ہے کہ نیورورک میں ملازم گاہکوں کی آمد کو برقرار رکھنے میں مددگاری کرتا ہے اور روزانہ کی بنیاد پر ٹیم کو ہلکا کرتا ہے۔ میں دکھا سکتا ہوں کہ یہ کن کاموں میں سب سے زیادہ کما ہے۔

نفسیاتی نوعیت سے تعلق

اگر نیورواسسٹنٹ پہلے ہی مکالمہ کنندہ کی کام کرنے کی نفسیاتی نوعیت کا تعین کر چکا ہے، تو پیغامات کے متبادل زیادہ درست ہو سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر:

• بے چینی کے شکار گاہک کے لیے — دباؤ کے بغیر پرسکون جواب؛
• عقلی — اعداد و شمار اور ڈھانچہ؛
• مصروف — مختصر اگلا قدم؛
• شکوک و شبہات رکھنے والے — خطرات اور کنٹرول کی وضاحت؛
• دلچسپی رکھنے والے — درخواست پر جانے کی پیشکش۔

مزید تفصیل: پیغام رسانی میں مکالمہ کنندہ کا نفسیاتی پروفائل。

یہ CRM سے کس طرح منسلک ہے

پیش کردہ پیغامات کو کلائنٹ کی کارڈ کے ساتھ کام کرنے کے ایک حصے کے طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔

مثلًا، CRM میں نظر آتا ہے:

• کلائنٹ کی دلچسپی؛
• جذبات؛
• اعتراض؛
• اگلا قدم؛
• تجویز کردہ جواب۔

اس طرح مینیجر کارڈ کو کھولتا ہے اور فوراً سمجھتا ہے کہ آگے کیا لکھنا ہے۔

مزید تفصیل: نیوروشارک اور CRM。

اہم پابندیاں

نیورواسسٹنٹ متبادل پیش کرتا ہے، لیکن اہم پیغامات، جیسے کہ قیمت، قانونی شرائط، ضمانت، تنازعہ یا غیر معمولی حالات کے بارے میں، انسانی کنٹرول کے بغیر بھیج نہیں سکتا۔

بہترین شکل: اسسٹنٹ تجویز کرتا ہے، انسان چنتا ہے اور ضرورت کے مطابق ایڈٹ کرتا ہے۔

اہم بات

پیغام رسانی کے متبادل مدد دیتے ہیں تاکہ مکالمہ کو تیزی سے جاری رکھا جا سکے۔

نیورواسسٹنٹ پیغام رسانی، جذبات، مقاصد اور حقائق کو مد نظر رکھتے ہوئے متعدد تشکیلات پیش کرتا ہے — نرم سے لے کر فروخت کرنے والی تک۔