Seuraavan viestin vaihtoehdot

Kun keskustelu analysoidaan, neuroavustaja voi ehdottaa useita viestivaihtoehtoja, joita voi lähettää keskustelukumppanille eteenpäin.

Tämä auttaa välttämään vastaamiseen jäämistä ja nopeuttaa keskustelua asiakkaan kanssa.

---

Yksinkertaisesti sanottuna

Usein johtaja ymmärtää tilanteen, mutta ei tiedä, miten seuraava vastaus olisi parasta muotoilla.

Voi vastata lyhyesti. Voi vastata pehmeästi. Voi myydä. Voi tarkentaa. Voi siirtää henkilölle. Voi sulkea vastaväitteet.

Neuroavustaja lukee keskustelun, ottaa huomioon kontekstin ja ehdottaa useita vaihtoehtoja seuraavaksi viestiksi.

Mitä vaihtoehtoja se voi ehdottaa

Esimerkiksi:

• lyhyt liiketoiminnallinen vastaus;
• pehmeä huolehtiva vastaus;
• myyvä vastaus;
• tarkentava kysymys;
• vastaus vastaväitteiden sulkemiseksi;
• viesti puhelun ehdottamiseksi;
• viesti toimitettavaksi johtajalle;
• viesti sopimuksen vahvistamiseksi;
• viesti maksamiseen tai hakemukseen siirtymiseksi.

Ihminen valitsee vaihtoehdon, muokkaa tarvittaessa ja lähettää.

Miksi se on tarpeen

Toiminto säästää aikaa ja vähentää epäonnistuneen muotoilun riskiä.

Se on hyödyllinen, kun:

• keskustelu on pitkä;
• asiakas on emotionaalinen;
• vastauksen on oltava tarkka;
• on vastaväite hinnasta;
• myyntiä ei saa menettää;
• brändin sävyn säilyttäminen on tärkeää;
• johtaja on väsynyt tai epäilee;
• on nopeasti valmisteltava useita vastausvaihtoehtoja.

Esimerkki

Asiakas kirjoittaa:

Liian kallista. Ajattelen vielä.

Neuroavustaja voi ehdottaa useita vaihtoehtoja:

Pehmeä:

Ymmärrän. Antakaa minun lyhyesti näyttää, mistä hinta koostuu, jotta voitte helpommin vertailla vaihtoehtoja.

Liiketoiminnallinen:

Kyllä, tietenkin. Jos se sopii, vahvistan nykyiset ehdot ja lähetän teille tiivistelmän siitä, mitä lanseeraus sisältää.

Myyvä:

Ymmärrän hintakysymyksen. Tärkein arvo tässä on se, että neurotyöntekijä auttaa pitämään sisään tulevat yhteydenotot ja keventää tiimiä joka päivä. Voin näyttää, millä tehtävillä tämä kannattaa parhaiten.

Yhteys psykologiaan

Jos neuroavustaja on jo määrittänyt keskustelukumppanin työpsykotyypin, viestivaihtoehdot voivat olla tarkempia.

Esimerkiksi:

• huolestuneelle asiakkaalle — rauhoittava vastaus ilman painostusta;
• rationaaliselle — numeroita ja rakennetta;
• kiireiselle — lyhyt seuraava askel;
• epäilevälle — riskin ja valvonnan selitys;
• kiinnostuneelle — ehdotus siirtyä hakemukseen.

Lue lisää: Keskustelukumppanin psykotypesi.

Miten tämä liittyy CRM:ään

Ehdotettuja viestejä voidaan käyttää osana asiakaskortin käsittelyä.

Esimerkiksi CRM:ssä näkyy:

• asiakkaan kiinnostus;
• tunne;
• vastaväite;
• seuraava askel;
• suositeltu vastaus.

Näin johtaja avaa kortin ja ymmärtää heti, mitä seuraavaksi kirjoittaa.

Lue lisää: Neurotyöntekijät ja CRM.

Tärkeitä rajoituksia

Neuroavustaja ehdottaa vaihtoehtoja, mutta ei saa lähettää tärkeitä viestejä ilman ihmisen valvontaa, jos on kyse hinnasta, juridisista ehdoista, takeista, konflikteista tai epätavallisista tilanteista.

Paras malli: avustaja ehdottaa, ihminen valitsee ja muokkaa tarvittaessa.

Pääasia

Seuraavan viestin vaihtoehdot auttavat jatkamaan keskustelua nopeammin.

Neuroavustaja ottaa huomioon keskustelun, tunteet, tavoitteet ja faktat, ja ehdottaa sitten useita muotoiluja — pehmeästä myyvään.