Optionen für folgende Nachrichten im Chat

Nach Analyse des Chats kann der Neuro-Assistent mehrere Optionen für Nachrichten vorschlagen, die an den Gesprächspartner gesendet werden können.

Dies hilft, nicht über der Antwort zu verharren und den Dialog mit dem Kunden schneller fortzusetzen.

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Einfach ausgedrückt

Oft versteht der Manager die Situation, weiß aber nicht, wie er die nächste Antwort am besten formulieren kann.

Man kann kurz antworten. Man kann sanft antworten. Man kann verkaufen. Man kann nachfragen. Man kann an eine andere Person weiterleiten. Man kann Einwände entkräften.

Der Neuro-Assistent liest den Chat, berücksichtigt den Kontext und schlägt mehrere Optionen für die nächste Nachricht vor.

Welche Optionen können vorgeschlagen werden

Zum Beispiel:

• kurze geschäftliche Antwort;
• sanfte, fürsorgliche Antwort;
• verkaufende Antwort;
• klärende Frage;
• Antwort zur Entkräftung eines Einwands;
• Nachricht mit Vorschlag für einen Anruf;
• Nachricht zur Weiterleitung an den Manager;
• Nachricht zur Festlegung einer Vereinbarung;
• Nachricht mit Übergang zur Zahlung oder Anfrage.

Die Person wählt eine Option aus, bearbeitet sie bei Bedarf und sendet sie.

Warum das notwendig ist

Die Funktion spart Zeit und verringert das Risiko einer misslungenen Formulierung.

Sie ist nützlich, wenn:

• der Chat lang ist;
• der Kunde emotional ist;
• man vorsichtig antworten muss;
• es Einwände zum Preis gibt;
• man einen Verkauf nicht verlieren möchte;
• der Ton der Marke wichtig ist;
• der Manager müde oder unsicher ist;
• man schnell mehrere Antwortoptionen vorbereiten muss.

Beispiel

Der Kunde schreibt:

Teuer. Ich werde darüber nachdenken.

Der Neuro-Assistent kann mehrere Optionen vorschlagen:

Sanft:

Verstehe. Lassen Sie mich Ihnen kurz zeigen, woraus sich der Preis zusammensetzt, damit Sie die Optionen besser vergleichen können.

Geschäftlich:

Ja, natürlich. Wenn es Ihnen passt, werde ich die aktuellen Bedingungen festhalten und Ihnen eine kurze Zusammenfassung schicken, was in den Start beinhaltet.

Verkaufend:

Ich verstehe die Bedenken wegen des Preises. Der Hauptvorteil besteht darin, dass der Neuro-Mitarbeiter hilft, eingehende Anfragen nicht zu verlieren und das Team täglich zu entlasten. Ich kann Ihnen zeigen, bei welchen Aufgaben sich das am schnellsten amortisiert.

Verbindung zum Psychotyp

Wenn der Neuro-Assistent bereits den Arbeitspsychotyp des Gesprächspartners bestimmt hat, können die Nachrichtenoptionen genauer sein.

Zum Beispiel:

• einem ängstlichen Kunden — eine ruhige Antwort ohne Druck;
• einem rationalen — Zahlen und Struktur;
• einem beschäftigten — kurzer nächster Schritt;
• einem zweifelnden — Erklärung der Risiken und Kontrollen;
• einem interessierten — Angebot, zur Anfrage überzugehen.

Mehr dazu: Psychotyp des Gesprächspartners im Chat.

Wie es mit CRM verbunden ist

Die vorgeschlagenen Nachrichten können als Teil der Arbeit mit der Kundenkarte verwendet werden.

Zum Beispiel ist in der CRM ersichtlich:

• das Interesse des Kunden;
• Emotion;
• Einwand;
• nächster Schritt;
• empfohlene Antwort.

So öffnet der Manager die Karte und versteht sofort, was er als Nächstes schreiben soll.

Mehr dazu: Neuro-Mitarbeiter und CRM.

Wichtige Einschränkungen

Der Neuro-Assistent schlägt Optionen vor, sollte aber keine wichtigen Nachrichten ohne Kontrolle der Person senden, wenn es um Preise, rechtliche Bedingungen, Garantien, Konflikte oder außergewöhnliche Situationen geht.

Das beste Format: Der Assistent schlägt vor, die Person wählt aus und bearbeitet bei Bedarf.

Wichtig

Optionen für folgende Nachrichten helfen, den Dialog schneller fortzusetzen.

Der Neuro-Assistent berücksichtigt den Chat, Emotionen, Ziele und Fakten und schlägt dann mehrere Formulierungen vor — von sanften bis zu verkaufenden.