Muligheder for næste beskeder i chatten

Efter analysen af chatten kan neuroassistenten foreslå flere muligheder for beskeder, der kan sendes til samtalepartneren.

Dette hjælper med ikke at hænge fast over svaret og hurtigere fortsætte dialogen med kunden.

---

Kort sagt

Ofte forstår lederen situationen, men ved ikke, hvordan man bedst formulerer det næste svar.

Man kan svare kort. Man kan svare blidt. Man kan sælge. Man kan præcisere. Man kan overdrage det til en anden. Man kan besvare indvendinger.

Neuroassistenten læser chatten, tager konteksten i betragtning og foreslår flere muligheder for næste besked.

Hvilke muligheder kan den foreslå

For eksempel:

• kort, professionelt svar;
• blidt, omsorgsfuldt svar;
• sælgende svar;
• præciserende spørgsmål;
• svar til at lukke indvendingen;
• besked med forslag om opkald;
• besked til overdragelse til lederen;
• besked med bekræftelse af aftale;
• besked med overgang til betaling eller ansøgning.

Personen vælger en mulighed, redigerer om nødvendigt og sender.

Hvorfor er det nødvendigt

Funktionen sparer tid og reducerer risikoen for misforståelser.

Den er nyttig, når:

• chatten er lang;
• kunden er følelsesmæssig;
• man skal svare forsigtigt;
• der er indvendinger mod prisen;
• man skal sikre salget;
• det er vigtigt at bevare brandets tone;
• lederen er træt eller usikker;
• man hurtigt skal forberede flere svarmuligheder.

Eksempel

Kunden skriver:

Det er dyrt. Jeg vil tænke over det.

Neuroassistenten kan foreslå flere muligheder:

Blidt:

Jeg forstår. Lad mig kort vise, hvad prisen består af, så det bliver nemmere for dig at sammenligne mulighederne.

Professionelt:

Ja, selvfølgelig. Hvis det er i orden, så noterer jeg de nuværende betingelser og sender dig et kort resumé af, hvad der indgår i opstarten.

Sælgende:

Jeg forstår spørgsmålet omkring prisen. Hovedværdien her er, at neuromedarbejderen hjælper med at sikre indkommende henvendelser og aflastet teamet hver dag. Jeg kan vise, hvilke opgaver det hurtigst betaler sig for.

Forbindelse til psykologisk type

Hvis neuroassistenten allerede har identificeret samtalepartnerens psykologiske type, kan beskedmulighederne være mere præcise.

For eksempel:

• til den ængstelige kunde — roligt svar uden pres;
• til den rationelle — tal og struktur;
• til den travle — kort næste skridt;
• til den skeptiske — forklaring af risici og kontrol;
• til den interesserede — forslag om at gå til ansøgningen.

Læs mere: Psykologisk type i chatten.

Hvordan det relaterer til CRM

De foreslåede beskeder kan bruges som en del af arbejdet med kundekortet.

For eksempel kan man i CRM se:

• kundens interesse;
• følelser;
• indvendinger;
• næste skridt;
• anbefalet svar.

Så åbner lederen kortet og forstår straks, hvad der skal skrives videre.

Læs mere: Neuroarbejdere og CRM.

Vigtige begrænsninger

Neuroassistenten foreslår muligheder, men skal ikke sende vigtige beskeder uden menneskelig kontrol, hvis det handler om pris, juridiske betingelser, garantier, konflikter eller usædvanlige situationer.

Det bedste format: assistenten foreslår, mennesket vælger og redigerer om nødvendigt.

Hovedpunktet

Muligheder for næste beskeder hjælper med hurtigere at fortsætte dialogen.

Neuroassistenten tager hensyn til chatten, følelser, mål og fakta, og foreslår derefter flere formuleringer — fra blid til sælgende.