Alternativer for neste meldinger i kommunikasjonen

Etter analysen av samtalen kan nevroassistenten foreslå flere alternativer for meldinger som kan sendes til samtalepartneren videre.

Dette hjelper til med å unngå å henge på svaret og gjør det lettere å fortsette dialogen med kunden raskere.

---

Enkle ord

Ofte forstår lederen situasjonen, men vet ikke hvordan de skal formulere neste svar best.

Man kan svare kort. Man kan svare mykt. Man kan selge. Man kan avklare. Man kan overføre til en annen. Man kan avslutte innvendingen.

Nevroassistenten leser samtalen, tar hensyn til konteksten og foreslår flere alternativer for neste melding.

Hvilke alternativer kan tilbys

For eksempel:

• kort forretningsmessig svar;
• mykt omsorgsfullt svar;
• salgsfremmende svar;
• avklarende spørsmål;
• svar for å avvise innvending;
• melding med tilbud om samtale;
• melding for overføring til leder;
• melding med bekreftelse på avtale;
• melding som fører til betaling eller søknad.

Mennesket velger et alternativ, redigerer om nødvendig, og sender.

Hvorfor dette er nødvendig

Funksjonen sparer tid og reduserer risikoen for misforstått formulering.

Den er nyttig når:

• samtalen er lang;
• kunden er emosjonell;
• det er behov for å svare forsiktig;
• det er innvending angående pris;
• man ikke ønsker å miste salget;
• det er viktig å opprettholde merkevarens tone;
• lederen er sliten eller usikker;
• man raskt trenger å forberede flere svar.

Eksempel

Kunden skriver:

Dyrt. Jeg må tenke litt.

Nevroassistenten kan foreslå flere alternativer:

Mykt:

Forstår. La meg kort vise hva som utgjør kostnaden, så det blir lettere for deg å sammenligne alternativene.

Forretningsmessig:

Ja, selvfølgelig. Hvis det er greit, kan jeg bekrefte de nåværende vilkårene og sende deg en kort oppsummering av hva som inngår i oppstarten.

Salgsfremmende:

Jeg forstår spørsmålet om pris. Hovedverdien her er at nevroarbeideren hjelper til med å unngå tap av innkommende henvendelser og avlaster teamet hver dag. Jeg kan vise hvor raskt dette lønner seg for bestemte oppgaver.

Forbindelse med psyketype

Hvis nevroassistenten allerede har bestemt arbeidstypen til samtalepartneren, kan meldingene være mer presise.

For eksempel:

• til en engstelig kunde — et rolig svar uten press;
• til en rasjonell — tall og struktur;
• til en opptatt — kort neste steg;
• til en som tviler — forklaring på risikoene og kontroll;
• til en interessert — forslag om å gå videre til søknad.

Mer om dette: Psyketypen til samtalepartneren basert på samtalen.

Hvordan dette henger sammen med CRM

De foreslåtte meldingene kan brukes som en del av arbeidet med kundekortet.

For eksempel, i CRM kan man se:

• kundens interesse;
• følelser;
• innvendinger;
• neste steg;
• anbefalt svar.

Slik åpner lederen kortet og forstår umiddelbart hva de skal skrive videre.

Mer om dette: Nevroarbeidere og CRM.

Viktige begrensninger

Nevroassistenten foreslår alternativer, men bør ikke sende viktige meldinger uten menneskelig kontroll når det gjelder pris, juridiske vilkår, garantier, konflikter eller unormale situasjoner.

Det beste formatet: assistenten foreslår, mennesket velger og redigerer om nødvendig.

Hovedpoeng

Alternativene for neste meldinger hjelper oss med å fortsette dialogen raskere.

Nevroassistenten tar hensyn til samtalen, følelser, mål og fakta, og foreslår deretter flere formuleringer — fra myke til salgsfremmende.