Možnosti nasledujúcich správ v chate

Po analýze diskusie môže neuroasistent navrhnúť niekoľko možností správ, ktoré možno poslať ďalšiemu účastníkovi.

To pomáha nie zastaviť sa nad odpoveďou a rýchlejšie pokračovať v diskusii s klientom.

---

Jednoduchými slovami

Často manažér chápe situáciu, ale nevie, ako najlepšie formulovať nasledujúcu odpoveď.

Môže odpovedať stručne. Môže jemne. Môže predávať. Môže spresniť. Môže to odovzdať inej osobe. Môže uzavrieť námietku.

Neuroasistent číta diskusiu, zohľadňuje kontext a navrhuje niekoľko možností nasledujúcej správy.

Aké možnosti môže navrhnúť

Napríklad:

• krátka odborná odpoveď;
• jemná starostlivá odpoveď;
• predajná odpoveď;
• upresňujúca otázka;
• odpoveď na uzavretie námietky;
• správa s návrhom na telefonát;
• správa na odovzdanie manažérovi;
• správa s potvrdením dohody;
• správa s prechodom na platbu alebo žiadosť.

Človek si vyberie možnosť, upraví podľa potreby a pošle.

Načo je to dobré

Funkcia šetrí čas a znižuje riziko neúspešnej formulácie.

Je užitočná, keď:

• diskusia je dlhá;
• klient je emocionálny;
• je potrebné odpovedať opatrne;
• existuje námietka k cene;
• je potrebné nestratiť predaj;
• je dôležité zachovať tón značky;
• manažér je unavený alebo váha;
• je potrebné rýchlo pripraviť niekoľko možností odpovede.

Príklad

Klient píše:

Drahé. Ešte si to rozmyslím.

Neuroasistent môže navrhnúť niekoľko možností:

Jemné:

Chápem. Poďme krátko ukázať, z čoho sa skladá cena, aby ste si mohli lepšie porovnať možnosti.

Odborné:

Áno, samozrejme. Ak je to pohodlné, zaznamenám aktuálne podmienky a pošlem vám stručné zhrnutie toho, čo zahŕňa spustenie.

Predajné:

Chápem otázku ohľadom ceny. Hlavná hodnota spočíva v tom, že neurozamestnanci pomáhajú nestratiť došlé dopyty a uľahčujú tímu každý deň. Môžem ukázať, na akých úlohách sa to najrýchlejšie spláca.

Súvis s psychotypom

Ak neuroasistent už určil pracovný psychotyp účastníka, možnosti správ môžu byť presnejšie.

Napríklad:

• pre nervózneho klienta — pokojná odpoveď bez tlaku;
• pre racionálneho — čísla a štruktúra;
• pre zaneprázdneného — krátky nasledujúci krok;
• pre pochybujúceho — vysvetlenie rizík a kontroly;
• pre zaujímajúceho — návrh prejsť k žiadosti.

Podrobnejšie: Psychotyp účastníka v diskusii.

Ako to súvisí s CRM

Navrhnuté správy je možné použiť ako súčasť práce s kartou klienta.

Napríklad, v CRM je vidno:

• záujem klienta;
• emócia;
• námietka;
• nasledujúci krok;
• odporúčaná odpoveď.

Tak manažér otvorí kartu a hneď rozumie, čo ďalej napísať.

Podrobnejšie: Neurozamestnanci a CRM.

Dôležité obmedzenia

Neuroasistent navrhuje možnosti, ale nemal by posielať dôležité správy bez kontroly človeka, ak ide o cenu, právne podmienky, záruky, konflikt alebo netradičnú situáciu.

Najlepší formát: asistent navrhuje, človek vyberá a v prípade potreby upravuje.

Hlavné

Možnosti nasledujúcich správ pomáhajú rýchlejšie pokračovať v diskusii.

Neuroasistent zohľadňuje diskusiu, emócie, ciele a fakty, a potom navrhuje niekoľko formulácií — od jemnej po predajnú.