Opciones de siguientes mensajes en la conversación

Después del análisis de la conversación, el neuroasistente puede sugerir varias opciones de mensajes que se pueden enviar al interlocutor.

Esto ayuda a no quedarse atascado en la respuesta y continuar más rápido el diálogo con el cliente.

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En palabras simples

A menudo, el gerente comprende la situación, pero no sabe cómo formular mejor la siguiente respuesta.

Se puede responder brevemente. Se puede responder suavemente. Se puede vender. Se puede aclarar. Se puede transferir a otra persona. Se puede cerrar una objeción.

El neuroasistente lee la conversación, tiene en cuenta el contexto y sugiere varias opciones para el siguiente mensaje.

¿Qué opciones puede ofrecer?

Por ejemplo:

• respuesta corta y profesional;
• respuesta suave y cuidadosa;
• respuesta de venta;
• pregunta aclaratoria;
• respuesta para cerrar una objeción;
• mensaje con propuesta de llamada;
• mensaje para pasar al gerente;
• mensaje para confirmar el acuerdo;
• mensaje con paso a pago o solicitud.

La persona elige una opción, edita si es necesario y envía.

¿Para qué sirve esto?

La función ahorra tiempo y reduce el riesgo de una formulación desafortunada.

Es útil cuando:

• la conversación es larga;
• el cliente es emocional;
• se necesita responder con cuidado;
• hay una objeción sobre el precio;
• se necesita no perder la venta;
• es importante mantener el tono de la marca;
• el gerente está cansado o dudoso;
• se necesita preparar rápidamente varias opciones de respuesta.

Ejemplo

El cliente escribe:

Caro. Todavía voy a pensar.

El neuroasistente puede ofrecer varias opciones:

Suave:

Entiendo. Permítame mostrarle brevemente de qué se compone el costo, para que le sea más fácil comparar opciones.

Profesional:

Sí, por supuesto. Si le parece conveniente, registraré las condiciones actuales y le enviaré un resumen breve de lo que incluye el lanzamiento.

De venta:

Entiendo su pregunta sobre el precio. El principal valor aquí es que el neuroempleado ayuda a no perder las consultas entrantes y alivia al equipo cada día. Puedo mostrarle en qué tareas se recupera más rápido esta inversión.

Relación con el psicotipo

Si el neuroasistente ya ha determinado el psicotipo laboral del interlocutor, las opciones de mensajes pueden ser más precisas.

Por ejemplo:

• al cliente ansioso — una respuesta tranquila sin presión;
• al racional — cifras y estructura;
• al ocupado — un siguiente paso corto;
• al indeciso — explicación de riesgos y control;
• al interesado — propuesta de pasar a la solicitud.

Más detalles: Psicotipo del interlocutor según el chat.

¿Cómo se relaciona con CRM?

Los mensajes propuestos se pueden usar como parte del trabajo con la ficha del cliente.

Por ejemplo, en el CRM se puede ver:

• interés del cliente;
• emoción;
• objeción;
• siguiente paso;
• respuesta recomendada.

Así, el gerente abre la ficha y comprende inmediatamente qué escribir a continuación.

Más detalles: Neuroempleados y CRM.

Importantes limitaciones

El neuroasistente ofrece opciones, pero no debe enviar mensajes importantes sin el control de una persona, si se trata de precio, condiciones legales, garantías, conflictos o situaciones no estándar.

El mejor formato: el asistente sugiere, la persona elige y edita si es necesario.

Lo principal

Las opciones de siguientes mensajes ayudan a continuar el diálogo más rápidamente.

El neuroasistente considera la conversación, las emociones, los objetivos y los hechos, y luego sugiere varias formulaciones, desde suaves hasta de venta.