Mchango wa ujumbe ufuatao katika mazungumzo

Baada ya uchambuzi wa mazungumzo, msaidizi wa akili anaweza kupendekeza mifano kadhaa ya ujumbe ambayo inaweza kutumwa kwa muzungumzaji.

Hii inasaidia kutojifungia katika jibu na kuendelea haraka katika mazungumzo na mteja.

---

Kwa maneno rahisi

Mara nyingi msimamizi anafahamu hali, lakini hajui jinsi ya kuandika jibu linalofaa.

Anaweza kujibu kifupi. Anaweza kujibu kwa upole. Anaweza kuuza. Anaweza kufafanua. Anaweza kumpelekea mtu. Anaweza kufunga pingamizi.

Msaidizi wa akili anasoma mazungumzo, anazingatia muktadha na anatoa mifano kadhaa ya ujumbe ufuatao.

Ni mifano gani inayoweza kupendekezwa

Kwa mfano:

• jibu fupi la kiserikali;
• jibu la upole;
• jibu la kuuza;
• swali la kufafanua;
• jibu la kufunga pingamizi;
• ujumbe wa pendekezo la simu;
• ujumbe wa kumpelekea msimamizi;
• ujumbe wa kuweka makubaliano;
• ujumbe wa kuelekea malipo au maombi.

Mtu anachagua mfano, anakagua inapohitajika na anatumia.

Kwa nini hii inahitajika

Kazi hii inahifadhi muda na inapunguza hatari ya kuandika vibaya.

Ni muhimu wakati:

• mazungumzo ni marefu;
• mteja ana hisia;
• ni muhimu kujibu kwa uangalifu;
• kuna pingamizi kuhusu bei;
• ni muhimu kutokosa mauzo;
• ni muhimu kudumisha sauti ya chapa;
• msimamizi amecherwa au ana mashaka;
• ni muhimu kuandaa mifano kadhaa ya jibu haraka.

Mfano

Mteja anaandika:

Ni ghali. Nitafakari kwa sasa.

Msaidizi wa akili anaweza kupendekeza mifano kadhaa:

Ya Upole:

Naelewa. Hebu nionyeshe kwa kifupi ni vitu gani vinavyounda gharama, ili iwe rahisi kwako kulinganisha mifano.

Ya Kiserikali:

Ndiyo, bila shaka. Ikiwa inafaa, nitaweka masharti ya sasa na nikutumie muhtasari mfupi wa kinachohusika katika uzinduzi.

Ya Kuuza:

Naelewa swali kuhusu bei. Thamani kuu hapa ni kwamba mfanyakazi wa akili husaidia kutopoteza mawasiliano ya ndani na kupunguza timu kila siku. Naweza kuonyesha ni kazi gani zinazorejesha gharama haraka zaidi.

Uhusiano na aina ya akili

Kama msaidizi wa akili tayari ameainisha aina ya akili ya muzungumzaji, mifano ya ujumbe inaweza kuwa sahihi zaidi.

Kwa mfano:

• kwa mteja mwenye wasiwasi — jibu la utulivu bila shinikizo;
• kwa mantiki — nambari na muundo;
• kwa mtu mwenye shughuli — hatua fupi inayofuata;
• kwa mwenye shaka — ufafanuzi wa hatari na udhibiti;
• kwa mwenye hamu — pendekezo la kuhamia kwenye maombi.

Zaidi: Aina ya akili ya muzungumzaji katika mazungumzo.

Jinsi hii inavyohusiana na CRM

Mifano ya ujumbe inaweza kutumika kama sehemu ya kazi na kadi ya mteja.

Kwa mfano, katika CRM inaonekana:

• hamu ya mteja;
• hisia;
• pingamizi;
• hatua inayofuata;
• jibu lilipendekezwa.

Hivyo msimamizi anafungua kadi na mara moja anaelewa nini cha kuandika zaidi.

Zaidi: Wafanyakazi wa Akili na CRM.

Mipango Muhimu

Msaidizi wa akili anatoa mifano, lakini haipaswi kutuma ujumbe muhimu bila usimamizi wa mtu, ikiwa kuna suala kuhusu bei, masharti ya kisheria, dhamana, migogoro au hali isiyo ya kawaida.

Mfumo bora: msaidizi anatoa pendekezo, mtu anachagua na akikosea anakagua.

Muhimu

Mifano ya ujumbe ufuatao inasaidia kuendelea haraka katika mazungumzo.

Msaidizi wa akili anazingatia mazungumzo, hisia, malengo na ukweli, kisha anatoa mifano kadhaa — kuanzia ya upole hadi ya kuuza.