Opsi Pesan Selanjutnya dalam Percakapan

Setelah menganalisis percakapan, neuroasisten dapat menawarkan beberapa opsi pesan yang dapat dikirimkan kepada lawan bicara.

Ini membantu tidak terjebak dalam jawaban dan lebih cepat melanjutkan dialog dengan pelanggan.

---

Dengan Kata Sederhana

Seringkali manajer memahami situasi, tetapi tidak tahu bagaimana merumuskan jawaban selanjutnya dengan baik.

Bisa menjawab dengan singkat. Bisa dengan lembut. Bisa menjual. Bisa mengklarifikasi. Bisa meneruskan kepada orang lain. Bisa menutup keberatan.

Neuroasisten membaca percakapan, mempertimbangkan konteks, dan menawarkan beberapa opsi pesan selanjutnya.

Opsi Apa yang Bisa Ditawarkan

Misalnya:

• jawaban singkat dan profesional;
• jawaban lembut yang peduli;
• jawaban yang menjual;
• pertanyaan klarifikasi;
• jawaban untuk menutup keberatan;
• pesan untuk mengatur panggilan;
• pesan untuk meneruskan kepada manajer;
• pesan yang mencatat kesepakatan;
• pesan untuk pembayaran atau aplikasi.

Orang memilih opsi, mengedit jika perlu, dan mengirimkannya.

Mengapa Ini Penting

Fungsi ini menghemat waktu dan mengurangi risiko rumusan yang tidak tepat.

Ini berguna ketika:

• percakapan panjang;
• pelanggan emosional;
• perlu menjawab dengan hati-hati;
• ada keberatan tentang harga;
• perlu menjaga penjualan;
• penting untuk mempertahankan nada merek;
• manajer lelah atau ragu;
• perlu cepat menyiapkan beberapa opsi jawaban.

Contoh

Pelanggan menulis:

Mahal. Saya akan berpikir dulu.

Neuroasisten dapat menawarkan beberapa opsi:

Lembut:

Saya mengerti. Mari saya tunjukkan dengan singkat, dari mana biaya tersebut berasal, agar Anda lebih mudah membandingkan pilihan.

Profesional:

Ya, tentu. Jika tidak keberatan, saya akan mencatat kondisi saat ini dan mengirimkan ringkasan singkat mengenai apa yang termasuk dalam peluncuran.

Menjual:

Saya memahami pertanyaan tentang harga. Nilai utama di sini adalah bahwa neuropekerja membantu tidak kehilangan permintaan masuk dan meringankan tim setiap hari. Saya bisa menunjukkan pada tugas mana ini paling cepat terbayar.

Hubungan dengan Psikotipe

Jika neuroasisten sudah menentukan psikotype kerja lawan bicara, opsi pesan dapat lebih tepat.

Misalnya:

• untuk pelanggan yang cemas — jawaban tenang tanpa tekanan;
• untuk yang rasional — angka dan struktur;
• untuk yang sibuk — langkah selanjutnya yang singkat;
• untuk yang ragu — penjelasan tentang risiko dan kontrol;
• untuk yang tertarik — tawaran untuk melanjutkan ke aplikasi.

Lebih lanjut: Psikotype Lawan Bicara dalam Percakapan.

Hubungannya dengan CRM

Pesan yang ditawarkan dapat digunakan sebagai bagian dari pekerjaan dengan kartu pelanggan.

Misalnya, di CRM terlihat:

• minat pelanggan;
• emosi;
• keberatan;
• langkah selanjutnya;
• jawaban yang direkomendasikan.

Sehingga manajer membuka kartu dan langsung memahami apa yang harus ditulis selanjutnya.

Lebih lanjut: Neuropekerja dan CRM.

Batasan Penting

Neuroasisten menawarkan opsi, tetapi tidak boleh mengirimkan pesan penting tanpa kontrol manusia, jika berkaitan dengan harga, syarat hukum, jaminan, konflik, atau situasi yang tidak standar.

Format terbaik: asisten menawarkan, orang memilih, dan mengedit jika perlu.

Intinya

Opsi pesan selanjutnya membantu melanjutkan dialog dengan lebih cepat.

Neuroasisten mempertimbangkan percakapan, emosi, tujuan, dan fakta, kemudian menawarkan beberapa rumusan — dari lembut hingga menjual.