Mga Pagpipilian para sa Susunod na Mensahe sa Usapan

Matapos ang pagsusuri sa pag-uusap, maaring magmungkahi ang neuro-assistant ng ilang mga pagpipilian ng mensahe na maaring ipadala sa kausap.

Nakakatulong ito upang hindi magtagal sa pagbuo ng sagot at mas mabilis na ipagpatuloy ang usapan sa kliyente.

---

Sa Simpleng Salita

Madalas na naiintindihan ng manager ang sitwasyon, ngunit hindi alam kung paano pinakamahusay na ipahayag ang susunod na sagot.

Maaaring sumagot ng maikli. Maaaring maging malambing. Maaaring magbenta. Maaaring magtanong. Maaaring ipasa sa ibang tao. Maaaring isara ang pagtutol.

Binabasa ng neuro-assistant ang pag-uusap, isinasaalang-alang ang konteksto at nagmumungkahi ng ilang mga pagpipilian para sa susunod na mensahe.

Anong mga Pagpipilian ang Maaaring Ibigay

Halimbawa:

• maikli at pormal na sagot;
• malambing at maaalalahaning sagot;
• nagbebentang sagot;
• nagtatanong na katanungan;
• sagot para isara ang pagtutol;
• mensahe na nag-aalok ng tawag;
• mensahe para ipasa sa manager;
• mensahe na nagtatala ng kasunduan;
• mensahe na nag-uugnay sa pagbabayad o aplikasyon.

Pipili ang tao ng opsyon, i-edit kung kinakailangan at ipadala.

Bakit Ito Kailangan

Ang function na ito ay nakakatipid ng oras at nagpapababa ng panganib ng hindi tamang pagkakasalita.

Ito ay kapaki-pakinabang kapag:

• mahaba ang pag-uusap;
• emosyonal ang kliyente;
• kailangan ng maingat na sagot;
• may pagtutol sa presyo;
• kailangang hindi mawala ang benta;
• mahalagang mapanatili ang tono ng brand;
• pagod o nagdadalawang-isip ang manager;
• kailangang mabilis na makabuo ng ilang mga opsyon ng sagot.

Halimbawa

Nagsusulat ang kliyente:

Mahal. Pag-iisipan ko muna.

Maaaring magmungkahi ang neuro-assistant ng ilang mga opsyon:

Malambing:

Naiintindihan ko. Hayaan ninyo akong ipakita nang maikli kung paano binubuo ang halaga, para mas madali ninyong maikumpara ang mga opsyon.

Pormal:

Oo, siyempre. Kung komportable, itatala ko ang kasalukuyang mga kondisyon at ipapadala sa inyo ang maikling buod kung ano ang kasama sa pagsisimula.

Nagbebenta:

Nauunawaan ko ang tanong tungkol sa presyo. Ang pangunahing halaga dito ay ang mga neuro-employees ay tumutulong na hindi mawalan ng mga papasok na kahilingan at nagpapagaan sa koponan araw-araw. Maari kong ipakita kung aling mga gawain ang pinakamabilis na nagpabawi sa gastos.

Kaugnayan sa Psychotype

Kung natukoy na ng neuro-assistant ang working psychotype ng kausap, maaaring mas tumpak ang mga pagpipilian sa mensahe.

Halimbawa:

• sa isang anxious na kliyente — kalmadong sagot nang walang pressure;
• sa rational — mga numero at istruktura;
• sa abala — maikli at sunod na hakbang;
• sa nagdududa — paliwanag sa mga panganib at kontrol;
• sa interesado — alok na lumipat sa aplikasyon.

Para sa karagdagang detalye: Psychotype ng Kausap batay sa Usapan.

Paano Ito Kaugnay sa CRM

Ang mga iminungkahing mensahe ay maaaring gamitin bilang bahagi ng pagtatrabaho sa customer card.

Halimbawa, sa CRM makikita:

• interes ng kliyente;
• emosyon;
• pagtutol;
• susunod na hakbang;
• inirerekomendang sagot.

Kaya't ang manager ay nagbubukas ng card at agad na nauunawaan kung ano ang susunod na isusulat.

Para sa karagdagang detalye: Neuro-employees at CRM.

Mahahalagang Limitasyon

Nag-aalok ang neuro-assistant ng mga opsyon, ngunit hindi dapat magpadala ng mahahalagang mensahe nang walang kontrol ng tao, kapag ito ay may kinalaman sa presyo, mga legal na kondisyon, garantiya, alitan o hindi karaniwang sitwasyon.

Pinakamainam na format: nagmumungkahi ang assistant, pumipili ang tao at nag-e-edit kung kinakailangan.

Pangunahing Punto

Ang mga pagpipilian para sa susunod na mga mensahe ay tumutulong upang mas mabilis na ipagpatuloy ang usapan.

Isinasaalang-alang ng neuro-assistant ang pag-uusap, emosyon, mga layunin at mga katotohanan, at pagkatapos ay nagmumungkahi ng ilang mga pahayag — mula sa malambing hanggang sa nagbebenta.