Možnosti následujících zpráv v komunikaci

Po analýze komunikace neuronální asistent může navrhnout několik variant zpráv, které lze odeslat dalšímu účastníkovi.

To pomáhá nezůstávat u odpovědi a rychleji pokračovat v dialogu se zákazníkem.

---

Jednoduše řečeno

Často manažer rozumí situaci, ale neví, jak nejlépe formulovat následující odpověď.

Můžete odpovědět stručně. Můžete odpovědět jemně. Můžete prodávat. Můžete upřesnit. Můžete předat osobě. Můžete uzavřít námitku.

Neuronální asistent čte komunikaci, zohledňuje kontext a nabízí několik variant následující zprávy.

Jaké možnosti může nabídnout

Například:

• krátká obchodní odpověď;
• jemná pečující odpověď;
• prodejní odpověď;
• upřesňující otázku;
• odpověď k uzavření námitky;
• zpráva s návrhem na hovor;
• zpráva k předání manažerovi;
• zpráva s potvrzením dohody;
• zpráva s přechodem k platbě nebo žádosti.

Osoba si vybere variantu, upraví ji podle potřeby a odešle.

Proč je to potřebné

Funkce šetří čas a snižuje riziko neúspěšného formulování.

Je užitečná, když:

• komunikace je dlouhá;
• zákazník je emocionální;
• je třeba odpovědět opatrně;
• je námitka ohledně ceny;
• je důležité neztratit prodej;
• je důležité udržet tón značky;
• manažer je unavený nebo váhá;
• je třeba rychle připravit několik variant odpovědi.

Příklad

Zákazník píše:

Drahé. Zatím si to rozmyslím.

Neuronální asistent může nabídnout několik variant:

Jemná:

Rozumím. Dovolte mi stručně ukázat, z čeho se skládá cena, aby bylo jednodušší srovnat možnosti.

Obchodní:

Ano, samozřejmě. Pokud to vyhovuje, zaznamenám aktuální podmínky a pošlu vám stručné shrnutí toho, co zahrnuje spuštění.

Prodejní:

Chápu otázku ohledně ceny. Hlavní hodnota zde spočívá v tom, že neurozaměstnanec pomáhá neztratit příchozí dotazy a uvolňuje tým každý den. Mohu ukázat, na jakých úkolech se to nejrychleji vrátí.

Vztah k psychotypu

Pokud neuronální asistent již určil pracovní psychotyp účastníka, mohou být varianty zpráv přesnější.

Například:

• úzkostnému zákazníkovi — klidná odpověď bez tlaku;
• racionálnímu — čísla a struktura;
• zaneprázdněnému — krátký další krok;
• váhajícímu — vysvětlení rizik a kontroly;
• zainteresovanému — nabídka přejít k žádosti.

Více informací: Psychotyp účastníka v komunikaci.

Jak to souvisí s CRM

Navrhované zprávy lze využít jako součást práce s kartou zákazníka.

Například v CRM je vidět:

• zájem zákazníka;
• emoce;
• námitku;
• další krok;
• doporučenou odpověď.

Tak manažer otevře kartu a ihned ví, co napsat dále.

Více informací: Neurozaměstnanci a CRM.

Důležitá omezení

Neuronální asistent nabízí možnosti, ale neměl by posílat důležité zprávy bez kontroly člověka, pokud jde o cenu, právní podmínky, záruky, konflikty nebo nestandardní situace.

Nejlepší formát: asistent navrhuje, člověk vybírá a v případě potřeby upravuje.

Hlavní myšlenka

Možnosti následujících zpráv pomáhají rychleji pokračovat v dialogu.

Neuronální asistent zohledňuje komunikaci, emoce, cíle a fakta, a poté nabízí několik formulací — od jemných po prodejní.