Варијанти следните пораки за комуникација

По анализа на комуникацијата неуроасистентот може да предложи неколку варијанти на пораки, кои можат да се испратат понатаму до соговорникот.

Ова помага да не се заглавите над одговорот и побрзо да продолжите со разговорот со клиентот.

---

Со обични зборови

Често менаџерот ја разбира ситуацијата, но не знае како најдобро да ја формулира следната одговор.

Може да се одговори кратко. Може да се одговори меко. Може да се продава. Може да се уточни. Може да се пренесе на друга личност. Може да се затвори приговорот.

Неуроасистентот ја чита комуникацијата, ги зема предвид контекстот и предлага неколку варијанти на следната порака.

Какви варијанти може да предложи

На пример:

• краток деловен одговор;
• мек, грижлив одговор;
• продавачки одговор;
• уточнувачко прашање;
• одговор за затворање на приговорот;
• порака со предлог за разговор;
• порака за пренесување на менаџерот;
• порака со фиксирање на договорот;
• порака со премин кон плаќање или пријава.

Човекот избира варијанта, уредува ако е потребно и испраќа.

Зошто е тоа потребно

Функцијата штеди време и го намалува ризикот од неуспешна формулација.

Таа е корисна кога:

• комуникацијата е долга;
• клиентот е емотивен;
• треба да се одговори со внимание;
• има приговор за цената;
• треба да се задржи продажбата;
• важно е да се задржи тоналитетот на брендот;
• менаџерот е уморен или несигурен;
• треба брзо да се подготват неколку варијанти на одговор.

Пример

Клиентот пишува:

Дорого. Јас за сега ќе размислувам.

Неуроасистентот може да предложи неколку варијанти:

Мек:

Разбирам. Дајте да ви покажам кратко од што се состои цената, за да ви биде полесно да ги споредите варијантите.

Деловен:

Да, секако. Ако е удобно, ќе ги фиксирам тековните услови и ќе ви испратам кратко резиме за тоа што вклучува започнувањето.

Продавачки:

Разбирам го прашањето за цената. Главната вредност тука е што неуросотрудникот помага да не се загубат влезните барања и ја ослободува екипата секој ден. Можам да покажам на кои задачи тоа најбрзо се исплаќа.

Поврзаност со психотипот

Ако неуроасистентот веќе го утврдил работниот психотип на соговорникот, варијантите на пораки можат да бидат поточни.

На пример:

• за вознемирениот клиент — смирен одговор без притисок;
• за рационалниот — броеви и структура;
• за зафатениот — краток следен чекор;
• за двоумливиот — објаснување на ризиците и контролата;
• за заинтересуваниот — предлог за премин кон пријава.

Повеќе: Психотип на соговорникот по комуникацијата.

Како тоа е поврзано со CRM

Предложените пораки може да се користат како дел од работата со картата на клиентот.

На пример, во CRM може да се види:

• интерес на клиентот;
• емоција;
• приговор;
• следен чекор;
• препорачан одговор.

Така менаџерот ја отвора картата и веднаш разбира што да напише натаму.

Повеќе: Неуросотрудници и CRM.

Важни ограничувања

Неуроасистентот предлага варијанти, но не треба да испраќа важни пораки без контрола на човека, ако станува збор за цена, правни услови, гаранции, конфликти или нестандардни ситуации.

Најдобриот формат: асистентот предлага, човекот избира и ако е потребно уредува.

Главно

Варијантите на следните пораки помагаат побрзо да се продолжи разговорот.

Неуроасистентот ги зема предвид комуникацијата, емоциите, целите и фактите, а потоа предлага неколку формулации — од меки до продавачки.