Варианти на следващи съобщения по кореспонденция

След анализ на кореспонденцията невронният асистент може да предложи няколко варианта съобщения, които могат да бъдат изпратени на събеседника напред.

Това помага да не се затрудняваме с отговор и по-бързо да продължаваме диалога с клиента.

---

Прости думи

Често мениджърът разбира ситуацията, но не знае как най-добре да формулира следващия отговор.

Може да се отговори кратко. Може да се отговори деликатно. Може да се продаде. Може да се уточни. Може да се предаде на човек. Може да се затвори възражение.

Невронният асистент чете кореспонденцията, взема предвид контекста и предлага няколко варианта на следващото съобщение.

Какви варианти може да предложи

Например:

• кратък делови отговор;
• деликатен отговор с внимание;
• продаващ отговор;
• уточняващ въпрос;
• отговор за затваряне на възражение;
• съобщение с предложение за разговор;
• съобщение за предаване на мениджера;
• съобщение с фиксиране на уговорка;
• съобщение с преминаване към плащане или заявка.

Човекът избира вариант, редактира при необходимост и изпраща.

Защо е нужно

Функцията икономиса време и намалява риска от неуспешна формулировка.

Тя е полезна, когато:

• кореспонденцията е дълга;
• клиентът е емоционален;
• трябва да се отговори внимателно;
• има възражение по цената;
• е нужно да не се загуби продажба;
• е важно да се запази тонът на бранда;
• мениджърът е уморен или се колебае;
• трябва бързо да се подготвят няколко варианта на отговор.

Пример

Клиентът пише:

Скъпо. Ще помисля.

Невронният асистент може да предложи няколко варианта:

Деликатен:

Разбирам. Нека ви покажа накратко от какво се състои цената, за да ви бъде по-лесно да сравните вариантите.

Делови:

Да, разбира се. Ако е удобно, ще фиксирам текущите условия и ще ви изпратя кратко резюме на това, което влиза в старта.

Продаващ:

Разбирам въпроса за цената. Главната стойност тук е, че невронният служител помага да не се губят входящи запитвания и облекчава екипа всеки ден. Мога да покажа на какви задачи това се изплаща най-бързо.

Връзка с психотипа

Ако невронният асистент вече е определил работния психотип на събеседника, вариантите на съобщенията могат да бъдат по-точни.

Например:

• за тревожен клиент – спокоен отговор без натиск;
• за рационален – числа и структура;
• за зает – кратка следваща стъпка;
• за колеблив – обяснение на рисковете и контрола;
• за заинтересован – предложение за преминаване към заявка.

Подробности: Психотип на събеседника по кореспонденция.

Как това е свързано с CRM

Предложените съобщения могат да се използват като част от работата с картата на клиента.

Например, в CRM се вижда:

• интерес на клиента;
• емоция;
• възражение;
• следваща стъпка;
• препоръчан отговор.

Така мениджърът отваря картата и веднага разбира какво да напише напред.

Подробности: Невронни служители и CRM.

Важни ограничения

Невронният асистент предлага варианти, но не трябва да изпраща важни съобщения без контрол на човека, когато става въпрос за цена, юридически условия, гаранции, конфликти или нестандартни ситуации.

Най-добрият формат: асистентът предлага, човекът избира и при необходимост редактира.

Най-важно

Вариантите на следващи съобщения помагат по-бързо да продължим диалога.

Невронният асистент взема предвид кореспонденцията, емоциите, целите и фактите, след което предлага няколко формулировки – от деликатна до продаваща.