Келесі хабарламаларға арналған нұсқалар

Әңгімелерді талдау нәтижесінде нейроассистент бірнеше хабарлама нұсқасын ұсына алады, оларды әңгімелесушіге жіберуге болады.

Бұл жауапқа ұзақ тұрып қалмауға және клиентпен әңгімелесуді тез жалғастыруға көмектеседі.

---

Простыми словами

Кейде менеджер жағдайды түсінеді, бірақ келесі жауапты қалай жақсы түрде формулировка жасау керектігін білмейді.

Қысқа жауап беруге болады. Мягко жауап беруге болады. Сатуға болады. Нақтылауға болады. Адамға тапсыруға болады. Билікті жабуға болады.

Нейроассистент әңгімелесуді оқып, контексті ескереді және келесі хабарлама үшін бірнеше нұсқаны ұсынады.

Қандай нұсқаларды ұсына алады

Мысалы:

• қысқа іскерлік жауап;
• жұмсақ қамқор жауап;
• сатушы жауап;
• нақтылау сұрағы;
• билікті жабу үшін жауап;
• телефонмен сөйлесуді ұсынатын хабарлама;
• менеджерге беру үшін хабарлама;
• келісімді бекіту үшін хабарлама;
• төлем немесе өтінімге көшу туралы хабарлама.

Адам нұсқаны таңдайды, қажет болса редакциялайды және жібереді.

Неге бұл қажет

Функция уақытты үнемдеп, сәтсіз формулировка жасау қаупін төмендетеді.

Ол пайдалы, егер:

• әңгіме ұзақ болса;
• клиент эмоциялы болса;
• мұқият жауап беру керек болса;
• бағамен қатысты үлкен жазба болса;
• сатылымды жоғалтып алмау үшін;
• брендтің тонусын сақтау маңызды болса;
• менеджер шаршаса немесе күмәнданса;
• бірнеше жауап нұсқаларын тез даярлау қажет болса.

Мысал

Клиент жазады:

Қымбат. Мен әзірше ойланып көрейін.

Нейроассистент бірнеше нұсқаны ұсына алады:

Жұмсақ:

Түсінемін. Сізге нұсқаларды салыстыруды жеңілдету үшін, құнның неден тұратынын қысқаша көрсетейін.

Іскерлік:

Иә, әрине. Егер ыңғайлы болса, мен қазіргі шарттарды фиксирлеймін және іске қосу құрамына не кіретінін қысқаша резюме жіберемін.

Сатушы:

Бағаға қатысты сұрақты түсінемін. Мұнда негізгі құн - нейроқызметкердің келіп түсетін өтінімдерді жоғалтпауына және команданы күн сайын жеңілдетуіне көмектесуі. Бұл қандай тапсырмалар бойынша тезірек пайда әкелетінін көрсетіп бере аламын.

Психотиппен байланыс

Егер нейроассистент уже клиенттің психотипін анықтаған болса, хабарлама нұсқалары дәлірек болуы мүмкін.

Мысалы:

• уайымшыл клиентке — қысымдысыз тыныш жауап;
• рационалды — сандар мен құрылым;
• бос — қысқа келесі қадам;
• күмәнданушы — қауіптер мен бақылау туралы түсінік;
• қызығушы — өтінімге көшу ұсынысы.

Толығырақ: Әңгімелесушінің психотипі.

CRM-пен байланыс

Ұсынылған хабарламаларды клиент картасына жұмыс барысында қолдануға болады.

Мысалы, CRM-да көрініп тұрады:

• клиенттің қызығушылығы;
• эмоция;
• жауап;
• келесі қадам;
• ұсынылатын жауап.

Осылай менеджер картаға кіріп, одан әрі не жаза алатынын түсінеді.

Толығырақ: Нейросотрудники және CRM.

Маңызды шектеулер

Нейроассистент нұсқаларды ұсынады, бірақ баға, заңды шарттар, кепілдіктер, конфликт немесе стандартты емес жағдайлар туралы маңызды хабарламаларды адамның бақылауынсыз жіберуге болмайды.

Ең жақсы формат: ассистент ұсынады, адам таңдайды және қажет болса редакциялайды.

Негізгі

Келесі хабарлама нұсқалары диалогты тезірек жалғастыруға көмектеседі.

Нейроассистент әңгімелеуді, эмоцияларды, мақсаттарды және фактілерді ескеріп, содан кейін бірнеше формулировканы ұсынады — жұмсақтан сатуға дейін.