Mënyrat e mesazheve të ardhshme gjatë bisedës

Pas analizës së bisedës ndihmësi neuro mund të propozojë disa variante mesazhesh që mund t'i dërgoni biseduesit më pas.

Kjo ndihmon që të mos ngecni mbi përgjigjen dhe të vazhdoni më shpejt dialogun me klientin.

---

Me fjalë të thjeshta

Shpesh menaxheri kupton situatën, por nuk e di si ta formulojë më mirë përgjigjen e ardhshme.

Mund të përgjigjeni shkurt. Mund të përgjigjeni butë. Mund të shisni. Mund të sqaroni. Mund të kaloni te ndonjë person tjetër. Mund të mbyllet një pengesë.

Ndihmësi neuro lexon bisedën, merr parasysh kontekstin dhe propozon disa variante të mesazhit të ardhshëm.

Çfarë variante mund të propozojë

Për shembull:

• përgjigje të shkurtër dhe të drejtpërdrejtë;
• përgjigje të butë dhe të kujdesshme;
• përgjigje për të shitur;
• pyetje sqaruese;
• përgjigje për të mbyllur një pengesë;
• mesazh me propozim për thirrje;
• mesazh për kalimin te menaxheri;
• mesazh që konfirmon marrëveshjen;
• mesazh me kalimin në pagesë ose aplikim.

Njeriu zgjedh variantin, e editojnë nëse është e nevojshme dhe e dërgon.

Pse është e nevojshme

Funksioni kursen kohë dhe zvogëlon rrezikun e formulimeve të pasuksesshme.

Ai është i dobishëm kur:

• biseda është e gjatë;
• klienti është emocional;
• duhet të përgjigjeni me kujdes;
• ka një pengesë me çmimin;
• duhet të mos humbni shitjen;
• është e rëndësishme të ruhet tonin e brandit;
• menaxheri është i lodhur ose në dyshime;
• duhet të përgatiten shpejt disa variante përgjigjeje.

Shembull

Klienti shkruan:

I shtrenjtë. Unë do ta mendoj për momentin.

Ndihmësi neuro mund të propozojë disa variante:

Butë:

E kuptoj. Le të tregoj për shkurt, çfarë e përbën çmimin, në mënyrë që të jetë më e lehtë për ju të krahasoni variantet.

Të drejtpërdrejtë:

Po, sigurisht. Nëse është e përshtatshme, do të konfirmoj kushtet aktuale dhe do t'ju dërgoj një përmbledhje të shkurtër, se çfarë hyn në nisjen.

Për të shitur:

E kuptoj pyetjen për çmimin. Vlera kryesore këtu është se ndihmësit neuro ndihmojnë në mos humbjen e kërkesave të ardhshme dhe lehtësojnë ekipin çdo ditë. Mund t'ju tregoj se në cilat detyra kjo kthehet më shpejt.

Lidhja me psikologjinë

Nëse ndihmësi neuro tashmë ka përcaktuar psikologjinë e punës së biseduesit, variantet e mesazheve mund të jenë më të sakta.

Për shembull:

• për klientin shqetësues — përgjigje qetësuese pa presion;
• për atë racional — numra dhe strukturë;
• për atë të zënë — hap i shkurtër i ardhshëm;
• për atë që dyshon — shpjegim rreziqesh dhe kontrolli;
• për atë të interesuar — propozim për kalimin në aplikim.

Më shumë: Psikologjia e biseduesit sipas bisedës.

Si lidhet kjo me CRM

Mesazhet e propozuara mund të përdoren si pjesë e punës me kartelën e klientit.

Për shembull, në CRM është e dukshme:

• interesi i klientit;
• emocioni;
• pengesa;
• hapi i ardhshëm;
• përgjigja e rekomanduar.

Kështu menaxheri hap kartelën dhe menjëherë kupton çfarë të shkruaj më pas.

Më shumë: Ndihmësit neuro dhe CRM.

Kufizime të rëndësishme

Ndihmësi neuro propozon variante, por nuk duhet të dërgojë mesazhe të rëndësishme pa kontrollin e njeriut, nëse bëhet fjalë për çmimin, kushtet ligjore, garancitë, konfliktin ose situatën e pazakontë.

Formati më i mirë: ndihmësi propozon, njeriu zgjedh dhe editojnë nëse është e nevojshme.

E rëndësishme

Varianti i mesazheve të ardhshme ndihmon të vazhdoni më shpejt dialogun.

Ndihmësi neuro merr parasysh bisedën, emocionet, qëllimet dhe faktet, dhe pastaj propozon disa formulime — nga butë në ato për të shitur.