Επιλογές επόμενων μηνυμάτων στη συνομιλία

Μετά την ανάλυση της συνομιλίας, ο νευρωνικός βοηθός μπορεί να προτείνει διάφορες επιλογές μηνυμάτων που μπορούν να σταλούν στον συνομιλητή.

Αυτό βοηθά να μην κολλάμε στην απάντηση και να προχωράμε γρηγορότερα στον διάλογο με τον πελάτη.

---

Με απλά λόγια

Συχνά, ο διαχειριστής καταλαβαίνει την κατάσταση, αλλά δεν ξέρει πώς να διατυπώσει καλύτερα την επόμενη απάντηση.

Μπορεί να απαντήσει σύντομα. Μπορεί να απαντήσει ευγενικά. Μπορεί να πουλήσει. Μπορεί να διευκρινίσει. Μπορεί να παραδώσει το μήνυμα σε κάποιον άλλο. Μπορεί να κλείσει μια αντίρρηση.

Ο νευρωνικός βοηθός διαβάζει τη συνομιλία, λαμβάνει υπόψη το πλαίσιο και προτείνει διάφορες επιλογές για το επόμενο μήνυμα.

Ποιες επιλογές μπορεί να προτείνει

Για παράδειγμα:

• σύντομη επαγγελματική απάντηση;
• ήπια, φροντιστική απάντηση;
• πωλητική απάντηση;
• διευκρινιστική ερώτηση;
• απάντηση για κλείσιμο αντίρρησης;
• μήνυμα με πρόταση για κλήση;
• μήνυμα για παράδοση στον διαχειριστή;
• μήνυμα με καταγραφή συμφωνίας;
• μήνυμα με μετάβαση σε πληρωμή ή αίτηση.

Ο χρήστης επιλέγει μια επιλογή, τη διορθώνει αν χρειάζεται και στέλνει.

Γιατί είναι αυτό σημαντικό

Η λειτουργία εξοικονομεί χρόνο και μειώνει τον κίνδυνο ατυχούς διατύπωσης.

Είναι χρήσιμη όταν:

• η συνομιλία είναι μεγάλη;
• ο πελάτης είναι συναισθηματικός;
• χρειάζεται να απαντήσουμε με προσοχή;
• υπάρχει αντίρρηση σχετικά με την τιμή;
• πρέπει να μην χάσουμε μια πώληση;
• είναι σημαντικό να διατηρήσουμε τον τόνο της μάρκας;
• ο διαχειριστής είναι κουρασμένος ή αμφιβάλλει;
• πρέπει να ετοιμάσουμε γρήγορα διάφορες επιλογές απάντησης.

Παράδειγμα

Ο πελάτης γράφει:

Είναι ακριβό. Θα το σκεφτώ.

Ο νευρωνικός βοηθός μπορεί να προτείνει διάφορες επιλογές:

Ήπιο:

Καταλαβαίνω. Ας σας δείξω σύντομα από τι προκύπτει η τιμή, ώστε να είναι πιο εύκολο να συγκρίνετε τις επιλογές.

Επαγγελματικό:

Ναι, βεβαίως. Αν σας βολεύει, θα καταγράψω τους τρέχοντες όρους και θα σας στείλω μια σύντομη περίληψη του τι περιλαμβάνεται στην εκκίνηση.

Πωλητικό:

Καταλαβαίνω την ανησυχία σας σχετικά με την τιμή. Η κύρια αξία εδώ είναι ότι ο νευρώνικος συνεργάτης βοηθά να μην χάνονται οι εισερχόμενες αναζητήσεις και αποσυμπιέζει την ομάδα καθημερινά. Μπορώ να σας δείξω σε ποιες εργασίες αυτό επιστρέφει ταχύτερα.

Σχέση με τον ψυχολογικό τύπο

Αν ο νευρωνικός βοηθός έχει ήδη προσδιορίσει τον εργασιακό ψυχολογικό τύπο του συνομιλητή, οι επιλογές μηνυμάτων μπορεί να είναι πιο ακριβείς.

Για παράδειγμα:

• σε έναν ανήσυχο πελάτη — ήρεμη απάντηση χωρίς πίεση;
• σε έναν ορθολογικό — αριθμούς και δομή;
• σε έναν απασχολημένο — σύντομο επόμενο βήμα;
• σε έναν αμφίβολο — εξήγηση κινδύνων και ελέγχου;
• σε έναν ενδιαφερόμενο — πρόταση να προχωρήσουμε σε αίτηση.

Λεπτομέρειες: Ψυχολογικός τύπος συνομιλητή στη συνομιλία.

Πώς σχετίζεται με την CRM

Οι προτεινόμενες απαντήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέρος της εργασίας με την κάρτα του πελάτη.

Για παράδειγμα, στο CRM φαίνονται:

• το ενδιαφέρον του πελάτη;
• το συναίσθημα;
• η αντίρρηση;
• το επόμενο βήμα;
• η προτεινόμενη απάντηση.

Έτσι, ο διαχειριστής ανοίγει την κάρτα και καταλαβαίνει άμεσα τι να γράψει στη συνέχεια.

Λεπτομέρειες: Νευρωνικοί Συνεργάτες και CRM.

Σημαντικοί περιορισμοί

Ο νευρωνικός βοηθός προτείνει επιλογές, αλλά δεν πρέπει να στέλνει σημαντικά μηνύματα χωρίς την έγκριση του ανθρώπου, αν πρόκειται για τιμές, νομικούς όρους, εγγυήσεις, συγκρούσεις ή μη κανονικές καταστάσεις.

Ο καλύτερος τρόπος: ο βοηθός προτείνει, ο άνθρωπος επιλέγει και, αν χρειαστεί, διορθώνει.

Το κύριο

Οι επιλογές επόμενων μηνυμάτων βοηθούν να προχωρήσουμε γρηγορότερα στον διάλογο.

Ο νευρωνικός βοηθός λαμβάνει υπόψη τη συνομιλία, τα συναισθήματα, τους στόχους και τα γεγονότα, και στη συνέχεια προτείνει διάφορες διατυπώσεις — από ήπιες έως πωλητικές.